Twitter-Gründer Jack Dorsey und CEO des Finanzdienstleistungsunternehmens Square hat derzeit viele Dinge zu bedenken, nachdem das Unternehmen für mobile Zahlungen wegen seiner Schutzrichtlinie von Kunden unter Beschuss genommen wurde.
Berichten zufolge sind Tausende von Einzelhändlern, die die quadratische Plattform nutzen, unzufrieden und beschweren sich, dass die Firma etwa 30 Prozent der von ihren Kunden gezahlten Gelder zurückhält. Die Kaufleute behaupten, die Schutzpolitik habe ihr Leben aufs Spiel gesetzt. Über 1.600 Händler , die die Plattform nutzen, unterstützten eine Online-Petition, um die Plattform zu stoppen.
Antwort der Square-Plattform auf Kundenbeschwerden
Die Finanzdienstleistungsplattform gab in ihrer Antwort auf Kundenbeschwerden eine Erklärung , um die Luft zu reinigen. Die Erklärung enthielt, dass die Einschränkungen nicht für alle ihre Kunden galten, sondern nur 0,3 Prozent von ihnen und nur riskante Verkäufer betroffen seien.
Riskante Verkäufer beziehen sich auf Unternehmen, die Vorauszahlungen für Waren oder Dienstleistungen verlangen, die zu einem viel späteren Zeitpunkt geliefert werden. Einige dieser Firmen handeln auch mit Waren und Dienstleistungen, die anfällig für Streitigkeiten sind, da Square behauptet, dass diese Kundenkategorien benachrichtigt wurden, bevor sie eingeschränkt wurden.
Die Erklärung ging noch weiter und erklärte, dass die Beschränkung sowohl Verkäufer als auch Verbraucher vor einem Totalverlust während der Pandemie schützen solle. Nathaniel Popper, ein Journalist der Times, untermauerte die Behauptungen von Square und erklärte jedoch, dass einige Einzelhändler Beweise dafür vorgelegt hätten, dass ihre Handelsaktivitäten keine roten Fahnen geweckt hätten.
Square stellte auch weiter klar, dass Händler, die nicht in der Lage sind, die Richtlinien der Plattform in Frage zu stellen, eine Klärung dieses Beschränkungsproblems erhalten würden, wenn es sich um rollierende Reserven handelt.
Platz im Schatten von PayPal, Shopify und anderen
seinen Konkurrenten harten wirtschaftlichen Auswirkungen der Coronavirus-Pandemie kaum betroffen .
Das Unternehmen verzeichnete im Mai einen Verlust von satten 106 Millionen US-Dollar. Square Platform befasst sich mehr mit traditionellen Geschäften, von denen die meisten während der Sperrung geschlossen werden mussten, was das Unternehmen dazu veranlasste, seine Reservebestände um 290 Prozent zu erhöhen.
