أوبر ومنافسوها يدمجون محادثات ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتجربة مستخدم متفوقة

تدخل شركة أوبر للتقنيات Inc. إلى عالم الذكاء الاصطناعي من خلال تطوير محادثة آلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي. يهدف هذا الإجراء إلى تحسين خدمة العملاء، والتسويق، والأتمتة داخل تطبيق أوبر. وأكد الرئيس التنفيذي دارا خوسروشاهي جهود الشركة لدمج المحادثة الآلية، مشيراً إلى خبرتهم التي تمتد لسنوات في استخدام التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي في عملياتهم. كما تتبنى منافسو أوبر في مجال التوصيل، شركة DoorDash Inc وشركة Instacart Inc، تقنية ذكاء اصطناعي مماثلة لتحسين خدماتهم. يركز DashAI الخاص بـ DoorDash على تبسيط عملية الطلب، بينما يتيح شراكة Instacart مع ChatGPT من OpenAI للعملاء طرح أسئلة متعلقة بالطعام والحصول على ردود قائمة على الحوار.

المحادثة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي من أوبر لخدمة العملاء

يهدف دفع أوبر نحو عالم الذكاء الاصطناعي إلى رفع تجربة العملاء الشاملة داخل تطبيقها. يشير إعلان الرئيس التنفيذي دارا خوسروشاهي عن تطوير المحادثة الآلية إلى التزام الشركة بتبني التقنيات المبتكرة لتقديم خدمات أفضل. وعلى الرغم من عدم الكشف عن تفاصيل قدرات المحادثة الآلية، فمن الواضح أن أوبر تستفيد من خبرتها مع خوارزميات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي لإنشاء أداة متطورة ستعزز التفاعلات بين المستخدمين والتطبيق. من خلال استخدام هذه الأداة اللغوية، تنوي أوبر تحسين خدمة العملاء، وتبسيط العمليات، وتحسين تفاعل المستخدمين.

وفقاً لخوسروشاهي، استخدمت أوبر أنظمة الذكاء الاصطناعي لسنوات لتسهيل المطابقة الفعالة بين المستخدمين والسائقين أو مندوبي التوصيل المناسبين. يتضمن ذلك النظر في عوامل مختلفة، مثل وقت اليوم، والمسافة، وتفضيلات المستخدم. من المرجح أن يوسع دمج المحادثة الآلية قدرات الذكاء الاصطناعي لدى أوبر، مما يتيح ردوداً مخصصة لاستفسارات العملاء وحتى تسهيل محادثات أكثر طبيعية وتفاعلاً داخل التطبيق. ومع استمرار أوبر في الابتكار باستخدام الذكاء الاصطناعي، تهدف الشركة إلى ترسيخ موقعها بشكل أكبر في سوق خدمات النقل والتوصيل التنافسي.

تستخدم Instacart ChatGPT لتعزيز تفاعل المستخدم

في صناعة توصيل البقالة شديدة التنافسية، تتبنى شركة Instacart Inc. تقنية المحادثة الآلية ChatGPT من OpenAI لتقديم تجربة محسنة لعملائها. تخطط الشركة الناشئة التي تتخذ من سان فرانسيسكو مقراً لها لدمج ChatGPT في تطبيقها لتشغيل محرك بحث جديد يُسمى "Ask Instacart". الهدف هو تمكين المستخدمين من طرح أسئلة متعلقة بالطعام، والبحث عن أفكار للوصفات، وإيجاد مكونات مناسبة، واستكشاف خيارات الوجبات الصحية من خلال واجهة قائمة على الحوار، بدلاً من الحصول على نتائج محرك البحث التقليدية.

يعتقد كبير المهندسين المعماريين في Instacart، جيه جيه تشوانغ، أن التسوق في البقالة ينطوي على عبء معرفي كبير بسبب عوامل اتخاذ القرار المختلفة، مثل قيود الميزانية، والاعتبارات الصحية، والمنتجات الموسمية، ومهارات الطهي، وأوقات تحضير الوجبات. من خلال الاستفادة من برنامج اللغة الخاص بـ ChatGPT، تهدف Instacart إلى تقليل هذا العبء المعرفي لعملائها وإنشاء تجربة تسوق في البقالة أكثر تفاعلاً وتخصيصاً.

سيستفيد دمج ChatGPT مع برنامج الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Instacart من بيانات أكثر من 1.5 مليون منتج متاحة في 75,000 متجر بقالة شريك، مما يسمح للمستخدمين بالحصول على ردود مخصصة بناءً على تفضيلاتهم واحتياجاتهم الفردية. ومع مبيعات إجمالية تجاوزت 29 مليار دولار عبر منصتها العام الماضي، تمثل خطوة Instacart نحو استخدام الذكاء الاصطناعي خطوة استراتيجية لترسيخ موقعها بشكل أكبر في سوق توصيل البقالة عبر الإنترنت سريع التوسع.

عصر جديد من خدمة العملاء الذكية

يعكس ظهور المحادثات الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي في نظام التطبيقات الاتجاه المتزايد بين الشركات للاستفادة من نماذج اللغة لتحسين تفاعل العملاء، وتبسيط العمليات، وتعزيز تجارب المستخدمين. يشير تطوير أوبر لمحادٍ آلي، بالإضافة إلى DashAI من DoorDash وتعاون Instacart مع ChatGPT من OpenAI، إلى جاهزية القطاع لتبني الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ومع استمرار هذه الشركات في الابتكار ودمج تقنية الذكاء الاصطناعي في منصاتهن، يمكن للمستخدمين توقع تفاعلات أكثر تخصيصاً وكفاءة مع تطبيقاتهم المفضلة، مما يمهد لعصر جديد من خدمة العملاء السلسة والذكية.