لماذا يتبنى 90% من قادة الأعمال الذكاء الاصطناعي في العمليات التشغيلية رغم المخاوف المتعلقة بالمخاطر؟

كشفت دراسة حديثة أجرتها شركة Workday, Inc. عن آراء قادة الأعمال حول تطبيق الذكاء الاصطناعي في مؤسساتهم. فبينما يشعر معظم القادة بضغط لتبني الذكاء الاصطناعي، إلا أنهم يعربون عن تردد في التخلي عن سلطة اتخاذ القرار لأنظمة الذكاء الاصطناعي. وأبرزت الدراسة، التي شملت ألفًا من صناع القرار في الشركات من مختلف أنحاء العالم، أهمية الإشراف البشري على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي عند اتخاذ القرارات المصيرية.

تكشف الدراسة أن أكثر من 90% من المؤسسات تستخدم حاليًا الذكاء الاصطناعي في عملياتها، مما يُسهم في إدارة الموارد البشرية والمالية بكفاءة عالية. علاوة على ذلك، يتفق 80% من المشاركينdentعلى أن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي يُسهمان في تحسين كفاءة الموظفين وعملية اتخاذ القرارات. ويُجمع معظم المشاركين على أن الاستثمار في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ضروري للحفاظ على القدرة التنافسية، حيث أقرّ 80% منهم بأهميتهما.

تبني الذكاء الاصطناعي وسط مخاوف مستمرة

على الرغم من الانتشار الواسع لتقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والاتفاق على فوائدها، لا تزال المخاوف قائمة بشأن دقتها وأخلاقياتها وأمنها. يكشف الاستطلاع أن 77% منdentقلقون بشأن دقة البيانات الأساسية وموثوقيتها. بالإضافة إلى ذلك، يعتبر 39% منهم التحيز المحتمل خطرًا كبيرًا عند تطبيق الذكاء الاصطناعي، بينما يشير 48% إلى مخاوف الأمن والخصوصية كأهم العوائق. ويعرب 29% فقط من المشاركين عن ثقة عالية في التطبيق الأخلاقي الحالي للذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي في مجال الأعمال. ومع ذلك، يتزايد التفاؤل بشأن المستقبل، حيث يتوقع أكثر من نصف المشاركين (52%) تحسينات أخلاقية خلال السنوات الخمس القادمة.

يُقرّ ينس لومار، كبير مسؤولي التكنولوجيا في شركة Workday لمنطقة أوروبا القارية وألمانيا والنمسا وسويسرا، بالدور الحيوي للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في بيئة العمل المتغيرة، ولكنه يُدرك التحديات التي تواجهها المؤسسات في تطبيق هذه التقنيات. ويؤكد على ضرورة معالجة defiالمهارات، وتفعيل استراتيجيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، وضمان سلامة البيانات، وتخفيف مخاوف الموظفين بشأن فقدان وظائفهم. كما يُشدد لومار على أهمية تعزيز الفهم البشري وقدرته على اتخاذ القرارات، مع التعاون في الوقت نفسه مع الموردين الملتزمين بممارسات الذكاء الاصطناعي المسؤولة وسلامة البيانات.

آفاق العمال

يدرس قادة الأعمال تأثير الذكاء الاصطناعي على القوى العاملة. ويعتقد نحو 45% منهم أن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي سيفيدان العاملين من خلال زيادة أعباء العمل وخلق مسارات وظيفية جديدة. في المقابل، يتبنى 43% نهجًا أكثر حذرًا، معربين عن مخاوفهم بشأن فقدان الوظائف نتيجة استبدال بعض المهام. أما نسبة أقل (12%) فتبدي شكوكًا أكبر، معتقدةً أن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي سيحلان محل البشر تمامًا، مما سيؤدي إلى عواقب سلبية على العاملين.

بينما يؤكد الاستطلاع على أهمية مشاركة العنصر البشري في عملية صنع القرار المتعلقة بالذكاء الاصطناعي، فإنه يسلط الضوء أيضاً على فجوة كبيرة في المهارات اللازمة لتطبيق الذكاء الاصطناعي بنجاح. فقد ذكر ما يقرب من ثلاثة أرباعdent(72%) أن مؤسساتهم تفتقر إلى المهارات الضرورية للاستفادة الكاملة من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. علاوة على ذلك، أقرّت نسبة أعلى (76%) بالحاجة إلى تحسين معرفتهم بتطبيقات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.

تؤكد دراسة أجرتها شركة Workday, Inc. على أهمية الإشراف البشري في عملية اتخاذ القرارات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي، حيث يُقرّ غالبية قادة الأعمال بأهميته. ومع ذلك، لا تزال المخاوف بشأن الأخلاقيات ودقة البيانات وأمنها قائمة، مما يُشكّل تحديات أمام التبني الواسع النطاق للذكاء الاصطناعي. ولتبني الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي بفعالية، يجب على المؤسسات إعطاء الأولوية لتعزيز الفهم البشري وعملية اتخاذ القرارات، مع معالجة defiالمهارات. ويُعدّ التعاون مع الموردين الملتزمين بممارسات الذكاء الاصطناعي المسؤولة وسلامة البيانات أمرًا بالغ الأهمية لنجاح التنفيذ. وبينما تبدو التوقعات بالنسبة للعاملين إيجابية بشكل عام، إلا أنه لا بد من معالجة فجوة المهارات لضمان انتقال سلس إلى مستقبل قائم على الذكاء الاصطناعي.