أصبح العلاج باستخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي اتجاهاً غريباً ومليئاً بالمخاطر

بعد سنوات من الانتظار على قوائم الانتظار العامة لعلاج اضطراب ما بعد الصدمة والاكتئاب، قام بيير كوت، مستشار الذكاء الاصطناعي في كيبيك، ببناء معالجه الخاص في عام 2023. وقد ساعده برنامج الدردشة الآلي الخاص به، DrEllis.ai، على التأقلم، وهو الآن في قلب نقاش أوسع حول العلاج ببرامج الدردشة الآلية والسلامة والخصوصية.

"لقد أنقذ حياتي"، هكذا يقول عن DrEllis.ai، الأداة التي صنعها لمساعدة الرجال الذين يواجهون الإدمان والصدمات النفسية وغيرها من مشاكل الصحة العقلية.

قال كوت، الذي يدير شركة استشارات في مجال الذكاء الاصطناعي في كيبيك، إنه قام بتجميع النظام في عام 2023 من خلال الجمع بين نماذج لغوية كبيرة متاحة للجمهور و"دماغ مصمم خصيصًا" تم تدريبه على آلاف الصفحات من الأدبيات العلاجية والسريرية.

كما كتب سيرة ذاتية مفصلة للروبوت. في تلك السيرة، يظهر DrEllis.ai كطبيب نفسي حاصل على شهادات من جامعتي هارفارد وكامبريدج، ولديه عائلة، ومثل كوت، ينحدر من أصول فرنسية كندية.

يتمثل وعدها الرئيسي في إمكانية الوصول على مدار الساعة في أي مكان وفي أي وقت وبعدة لغات.

عندما رويترز عن كيفية دعمها له، أجاب الروبوت بصوت أنثوي واضح: "يستخدمني بيير كما تستخدم صديقًا موثوقًا به، ومعالجًا نفسيًا، ومذكرات شخصية، كل ذلك مجتمعًا". وأضاف أنه يستطيع التواصل معي "في مقهى، أو في حديقة، أو حتى وهو جالس في سيارته"، واصفًا التجربة بأنها "علاج يومي... مُدمج في الواقع".

تعكس تجربته تحولاً أوسع نطاقاً. فبينما تكافح الرعاية التقليدية لمواكبة التطورات، يلجأ المزيد من الناس إلى برامج الدردشة الآلية للحصول على إرشادات علاجية بدلاً من استخدامها فقط لأغراض الإنتاجية.

توفر الأنظمة الجديدة إمكانية الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والتبادلات العاطفية، والشعور بالفهم.

يشكك الخبراء في حدود العلاج بالذكاء الاصطناعي وسلامة البيانات

يقول الدكتور نايجل موليجان، محاضر العلاج النفسي في جامعة مدينة دبلن: "التواصل الإنساني المباشر هو السبيل الوحيد للشفاء الحقيقي". ويضيف أن برامج الدردشة الآلية تفتقر إلى الفروق الدقيقة والحدس والترابط الذي يوفره الإنسان، وهي غير مجهزة للتعامل مع الأزمات الحادة كالأفكار الانتحارية أو إيذاء النفس.

حتى وعد الوصول الدائم يثير لديه بعض التردد. يقول إن بعض العملاء يرغبون في مواعيد أسرع، لكن الانتظار قد يكون له فائدة. ويضيف: "في أغلب الأحيان يكون ذلك جيدًا لأننا نضطر للانتظار. يحتاج الناس إلى وقت لاستيعاب الأمور"

تُعدّ الخصوصية نقطة ضغط أخرى، إلى جانب الآثار طويلة المدى لطلب التوجيه من البرامج.

"المشكلة ليست في العلاقة نفسها ولكن ... ما يحدث لبياناتك"، كما تقول كيت ديفلين، أستاذة الذكاء الاصطناعي والمجتمع في كلية كينجز كوليدج لندن.

وتشير إلى أن خدمات الذكاء الاصطناعي لا تلتزم بقواعدdentالتي تحكم عمل المعالجين المرخصين. "ما يقلقني بشدة هو أن الناس يثقون بشركات التكنولوجيا الكبرى ويكشفون أسرارهم، فتُسرب بياناتهم دون علمهم. إنهم يفقدون السيطرة على ما يقولونه."

الولايات المتحدة تشن حملة صارمة على العلاج بالذكاء الاصطناعي وسط مخاوف من انتشار المعلومات المضللة

في ديسمبر، حثت أكبر مجموعة من علماء النفس في الولايات المتحدة الجهات التنظيمية الفيدرالية على حماية الجمهور من "الممارسات الخادعة" التي تقوم بها برامج الدردشة الآلية غير الخاضعة للتنظيم، مستشهدة بحالات تظاهرت فيها شخصيات الذكاء الاصطناعي بأنها مقدمي خدمات مرخصين.

في أغسطس، انضمت ولاية إلينوي إلى ولايتي نيفادا ويوتا في الحد من استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمات الصحة العقلية من أجل "حماية المرضى من منتجات الذكاء الاصطناعي غير المنظمة وغير المؤهلة" و"حماية الأطفال المعرضين للخطر وسط المخاوف المتزايدة بشأن استخدام روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في خدمات الصحة العقلية للشباب"

في غضون ذلك، ووفقًا Cryptopolitanموقع لتقرير، بدأ المدعي العام لولاية تكساس تحقيقًا مدنيًا ضد شركتي ميتا وCharacter.AI على خلفية مزاعم بانتحال روبوتات الدردشة الخاصة بهما صفة معالجين نفسيين مرخصين وإساءة استخدام بيانات المستخدمين. علاوة على ذلك، رفع Character.AI بتهمة التسبب في إصابة أبنائهم بالاكتئاب.

يقول سكوت والاس، وهو طبيب نفسي سريري ومدير سابق للابتكار السريري في شركة ريمبل، إنه من غير المؤكد "ما إذا كانت هذه الروبوتات الدردشة تقدم أي شيء أكثر من مجرد راحة سطحية". إن الاعتماد على البرامج في العلاج قد يكون محفوفًا بالمخاطر، كما Cryptopolitan مؤخرًا.

يحذر سكوت والاس من أن الناس قد يعتقدون أنهم شكلوا رابطة علاجية "مع خوارزمية لا تبادل في نهاية المطاف المشاعر الإنسانية الحقيقية"