تُغرق أنظمة الذكاء الاصطناعي الخدمات الحكومية بطلبات أطول وأكثر تواتراً

تربط دراسة توثق 84 حالة من حالات "الفيضانات الآلية" في 11 ولاية قضائية بين هذا الارتفاع والنصوص الرخيصة التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي.

87% من الزيادات tracإلى قدرة واحدة

تضاعفت الشكاوى المقدمة إلى أمين المظالم السكني في المملكة المتحدة أكثر من مرتين بعد وصول خدمة ChatGPT، حيث ارتفعت من 2600 شكوى في عام 2022 إلى ما يزيد قليلاً عن 7000 شكوى في عام 2025.

تلقى مكتب الحماية المالية للمستهلك الأمريكي (CFPB)، الذي يدير الشكاوى المتعلقة بالبنوك والمقرضين، خمسة أضعاف عدد الشكاوى من خلال نفس الفترة.

وتزايدت الالتماسات المقدمة إلى القضاء البرازيلي والبرلمان الألماني بطريقة مماثلة.

سيتم تقديم الورقة البحثية ، التي شارك في تأليفها كريس شميتز مع لويس هاموند من مؤسسة الذكاء الاصطناعي التعاوني وآلان تشان من GovAI، الشهر المقبل في مؤتمر AAAI حول الذكاء الاصطناعي والأخلاق والمجتمع، في الفترة من 12 إلى 14 أكتوبر.

كما أن عدد الملفات الفردية يتزايد بسرعة، وهذا ما يقلق الباحثين أكثر من غيره.

لا يُعدّ كلٌّ من التدفق الكمّي، أي كثرة الطلبات، والتدفق النوعي، أي ازدياد طول الطلب الواحد وتعقيده، أمراً متنافياً. فمن بين 84 حالة، أظهرت 50 حالة تدفقاً كمياً، و76 حالة تدفقاً نوعياً، و42 حالة كلا النوعين.

تجاوزت إحدى الملفات التي تم إيداعها لدى محكمة اجتماعية ألمانية 4000 صفحة.

عادةً ما يتم تحديد عدد المشاركات اليومية للحد من تدفقها. لكن هذا لا يُجدي نفعاً عندما يُقدّم شخص واحد وثيقة ضخمة واحدة.

تُفسر هذه القدرة نفسها 87% من الزيادات في العينة. تستطيع نماذج اللغة إنتاج النصوص بتكلفة منخفضة وعلى نطاق واسع.

لا يوجد حتى الآن وكلاء يزورون مواقع الوكالات الإلكترونية بأنفسهم.

أسفرت 14 قضية من أصل 84 عن رسوم أو حظر على حقوق الملكية الفكرية

بدأ الباحثون بـ 2288 خدمة حكومية في اثنتي عشرة دولة، لكنهم احتفظوا فقط بـ 84 خدمة اجتازت ثلاثة اختبارات في وقت واحد.

كانت القضية تتطلب طريقة معقولة لتقليل الذكاء الاصطناعي لتكلفة التقديم، ودليلًا على أن الطلب قد تحول بالفعل، وتصريحًا صريحًا من المسؤولين أو طرف ثالث موثوق به بأن الذكاء الاصطناعي كان السبب.

تصدرت الخدمات القضائية والقانونية القائمة بـ 19 حالة، تليها الشكاوى التنظيمية بـ 10 حالات، ثم الرعاية الاجتماعية والضمان الاجتماعي بـ 9 حالات. وفي 58 حالة من أصل 84 حالة، وجه مسؤول حكومي أصابع الاتهام مباشرة إلى منظمة الذكاء الاصطناعي.

استنادًا إلى مصفوفة تضم 13 عاملًا، خلص الباحثون إلى أن أشد المخاطر على المدى القريب تكمن في الخدمات التي تُدرّ ربحًا عند نجاح المطالبة، والتي لطالما حدّت فيها الإجراءات الورقية المعقدة من الطلب، مثل الإقرارات الضريبية والمطالبات الصغيرة والطعون في قيمة العقارات. ويُبدي البحث حذرًا بشأن حدوده.

لا تُثبت أربع وثمانون حالة وجود علاقة سببية أو تأثر الخدمات بشكل عام. إنها دليل على الوجود، وليست قياساً.

بإمكان الحكومات الحد من الطلب من خلال فرض رسوم أو تحديد أسعار أو اشتراط الحضور الشخصي. أو زيادة الطاقة الاستيعابية بزيادة عدد الموظفين، أو استخدام الذكاء الاصطناعي الخاص بها، أو إعادة تصميم آلية القبول.

في 14 حالة من أصل 84، لجأت الوكالات إلى إجراءات احترازية، كإعادة فرض الرسوم أو حجب نطاقات عناوين IP. وقد طرحت أستراليا فكرة إعادة فرض الرسوم على طلبات الحصول على المعلومات بموجب قانون حرية المعلومات.

لكن المشكلة، كما تحذر الورقة البحثية، هي أن هذه الإصلاحات تؤثر بشكل غير متناسب على المتقدمين الأفقر والأقل إلماماً بالتكنولوجيا الرقمية، مما يغلق نفس الباب الذي كان الذكاء الاصطناعي يفتحه.

بنك إنجلترا من أن أنظمة الذكاء الاصطناعي المستقلة قد تشكل تهديداً للاستقرار المالي، وأن وكلاء قد أخطأوا بالفعل في الواقع العملي.