天空电视台将裁员2000人，人工智能和数字服务将取代呼叫中心

英国广播公司天空电视台（Sky）将裁员2000人，以推动其客户服务数字化和人工智能化转型。这约占其员工总数的7%。该公司将关闭三个客户服务中心，并缩减另外两个中心的运营规模。.

天空电视台声称 此举 是为了响应客户需求。现在越来越多的人倾向于在线管理账户，而不是致电客服，该公司认为人工智能和数字工具能够做得更好、更快捷。

天空电视台将关闭位于斯托克波特、谢菲尔德和利兹的呼叫中心，并关闭或缩减另外两个办公地点的规模。这是天空电视台削减成本计划的一部分，因为使用传统电话支持服务的用户越来越少。.

该公司预计，到 2029 年，其服务中心接到的电话数量将从每年 2500 万个减少到约 1700 万个。客户仍然可以与客服人员通话解决技术问题，但大多数日常业务，例如账单支付或合同trac，都将在线进行。.

天空电视台还将斥巨资在苏格兰建立一个新的客户服务“卓越中心”。该公司计划利用尖端技术防患于未然，在客户察觉到任何问题之前就将其解决。.

人工智能和互联网调解正在取代人类权威。

Sky 将拓展其数字服务，包括Sky应用程序、在线聊天和短信支持。这些服务的目标是达到甚至超越传统电话支持的质量。 这些服务旨在为客户提供快捷、高效和便捷的服务体验。 

自动化服务将接管许多日常任务：支付账单、查询账户信息或更改trac都将通过自动化方式处理。需要致电客服人员的客户将会减少，因此Sky正在削减其呼叫中心的员工人数。.

但是，遇到技术问题或复杂问题的客户仍然可以与人工客服代表沟通。.

作为此次转型的一部分，部分客户服务岗位将迁至英国境外。这意味着不同时区的客服中心将提供全天候24小时支持，确保客户在任何时间都能获得所需的帮助。.

Sky声称在进行这些变更之前咨询了1万名客户。据该公司称，大多数Sky客户现在更倾向于通过数字化方式联系公司。基于这些反馈，Sky加大了对数字化解决方案的投资，同时继续为紧急问题提供人工支持。.

Sky公司也在投资一项新的人工智能技术，该技术能够预测并修复潜在问题。这意味着该系统可以dent潜在故障并提前通知用户，而无需等待用户反馈。该公司认为，这种主动式模式将提升客户满意度，并减少客户对人工客服的依赖。.

天空电视台通过数字化升级提升客户服务

天空电视台声称，此次裁员与政府增税或预算调整无关。该公司表示，这是为了应对消费者口味的变化。.

尽管面临裁员，该集团在客户 满意度方面。英国通信管理局（Ofcom）表示，该集团已连续13年成为英国投诉最少的电信公司。

天空电视台表示：“我们正在让客户服务更快、更简单、更数字化。人们不想在没有必要的情况下打电话给我们，但他们确实希望能够在线管理自己的账户。”

日益普及的一部分 人工智能 ，它们正在改变传统的呼叫中心工作。