Срочный императив для компаний: сделайте свои данные готовыми для ИИ прямо сейчас

В быстро меняющемся ландшафте искусственного интеллекта (AI) разговор сместился от простого любопытства к острой необходимости. Энни Векессер, заметная фигура в компании Uniphore, подчеркивает важный момент: каждая компания должна быстро начать путь трансформации с помощью ИИ или столкнуться с риском устаревания.

Императив трансформации с помощью ИИ

Суть заключается в том, как эффективно интегрировать ИИ в бизнес-операции. Согласно недавнему опросу 2024 года, проведенному среди более чем 500 руководителей контакт-центров, консенсус однозначен: компании готовы значительно инвестировать в трансформацию на основе ИИ. Примечательно, что этот импульс продиктован не просто желанием, а директивой, исходящей от руководителей высшего звена во всех предприятиях.

Однако 91% респондентов выделяют ключевое узкое место: необходимость помощи в разработке надежного плана внедрения ИИ. Главная преграда? Данные. Речь идет не просто о количестве данных, но об их качестве и готовности к применению в ИИ. Изолированные хранилища данных, низкое качество и барьеры владения препятствуют доступу и подготовке, мешая предприятиям реализовать свои амбиции в области ИИ.

Хотя стремление к принятию решений на основе данных пронизывает корпоративный ландшафт, реальность резко контрастирует с этим. Лишь 14% компаний заявляют, что их решения последовательно основаны на данных, что выявляет очевидный пробел, требующий устранения. По мере того как ИИ развивается беспрецедентными темпами, преодоление этой пропасти становится не просто желательным, но и экзистенциальным для компаний, стремящихся к устойчивому росту.

Гонка к компетенции в области ИИ: срочность на фоне возможностей

По мере усиления рыночной динамики давление на предприятия возрастает, требуя ускорения внедрения ИИ, особенно в клиентоориентированных областях, таких как контакт-центры. Поскольку у 66% организаций отсутствует план внедрения ИИ, императив действия становится очевидным. Однако для мыслящего вперед меньшинства с готовым планом дивиденды ощутимы: они не просто впереди, а значительно опережают конкурентов, используя ИИ для получения конкурентного преимущества.

Суть заключается в создании четко определенного плана внедрения ИИ, который выходит за рамки простых амбиций к действенной стратегии. Хотя у большинства есть планы, лишь половина считает их достаточно определенными. Этот разрыв подчеркивает критическую необходимость тщательного планирования и исполнения. Предприятия должны быстро переключиться на перевод видения в реальность, используя унифицированные платформы ИИ и данных для упрощения пути трансформации.

В ландшафте, определяемом безостановочными инновациями, императив для предприятий ясен: приоритизировать готовность данных для интеграции с ИИ. Путь к успеху лежит через внедрение ИИ во все аспекты, влияющие на клиентский опыт. С помощью унифицированной платформы компании могут беспрепятственно подготавливать данные, адаптировать их к конкретным случаям использования и достигать желаемых результатов, продвигая их вперед в гонке ИИ.