A Meta está promovendo uma mudança drástica na forma como modera o conteúdo em suas plataformas. A empresa está descontinuando seu programa de verificação de fatos por terceiros nos Estados Unidos e implementando um sistema de Notas da Comunidade.
Inspirado no concorrente X (antigo Twitter), o programa permitirá que os usuários sinalizem publicações enganosas e adicionem contexto diretamente. O Meta quer abandonar o que chama de "excesso de fiscalização" e voltar às suas raízes: a liberdade de expressão.
Para muitos usuários, a mudança não poderia ter chegado em melhor hora. As plataformas da Meta, incluindo Facebook, Instagram e Threads, têm sido frequentemente criticadas por serem muito rigorosas, censurando conteúdo inofensivo e sufocando debates políticos.
Milhões de publicações foram removidas diariamente no ano passado, mas a empresa admite que 10 a 20% dessas remoções podem ter sido erros. Esse número é impressionante quando se considera a escala de suas operações. O CEO da Meta, Mark Zuckerberg, afirma que a empresa quer " desfazer a expansão descontrolada de suas atribuições " e voltar a ser um espaço onde as pessoas possam se expressar livremente.
O Community Notes entrega o poder aos usuários
A Meta não irá mais escrever ou controlar as notas, nem decidir quais serão visíveis. Em vez disso, os usuários irão redigir e avaliar notas em publicações sinalizadas. Para evitar viés, será necessário o consenso de pessoas com diferentes perspectivas antes que uma nota seja aprovada.
A Meta promete mostrar como diferentes pontos de vista contribuem para as notas e ampliará seus relatórios sobre erros de moderação para construir confiança. O lançamento começa nos Estados Unidos nos próximos meses. As pessoas já podem se inscrever no Facebook, Instagram e Threads para estarem entre os primeiros colaboradores.
Após o lançamento, as Notas da Comunidade substituirão as ferramentas de moderação de conteúdo atuais do Meta, incluindo os avisos intersticiais muito odiados que bloqueavam as publicações até que os usuários clicassem para prosseguir. Esses avisos serão substituídos por etiquetas menores e menos intrusivas, oferecendo mais contexto para quem desejar.
Em dezembro de 2024, o Meta removia milhões de conteúdos diariamente. Embora isso representasse menos de 1% de todas as publicações, o grande volume de erros expôs falhas no sistema. Os usuários frequentemente reclamavam de serem "penalizados" pelo Facebook ou de terem suas publicações sinalizadas injustamente.
Inteligência artificial para aprimorar a moderação e aumentar a eficiência
A inteligência artificial está no centro da reformulação da Meta. A empresa tem integrado discretamente grandes modelos de linguagem (LLMs, na sigla em inglês) em seus processos de moderação.
Esses sistemas de IA fornecem uma segunda opinião sobre o conteúdo sinalizado antes que medidas punitivas sejam tomadas. Isso já reduziu erros e acelerou os recursos para usuários que acreditam que suas postagens foram removidas injustamente.
A IA está se tornando parte essencial da estratégia mais ampla da Meta. Em 1º de janeiro, a empresa anunciou planos para introduzir perfis de usuário e conteúdo gerados por IA em todas as suas plataformas. De acordo com Connor Hayes, vice-dent de Produto para IA Generativa da Meta, esses perfis funcionarão como usuários reais, criando e compartilhando publicações de forma autônoma.
Essa decisão gerou críticas, mas Hayes afirma que o objetivo é tornar as plataformas mais dinâmicas e envolventes. No final de 2024, mais de 600 milhões de usuários utilizavam ativamente os recursos de IA da Meta mensalmente. Os chatbots no Messenger e as ferramentas avançadas de criação de personagens já são um sucesso.
Essas ferramentas permitem que os usuários criem personas de IA que interagem perfeitamente com outras pessoas. É uma amostra da visão da Meta de combinar interações humanas e de IA em todas as suas plataformas.
O foco financeiro e estratégico da Meta em IA
As ferramentas de IA generativa já transformaram o negócio de publicidade da Meta. Desde o seu lançamento, mais de 15 milhões de anúncios foram criados usando essas ferramentas, com empresas aproveitando a IA para criar campanhas hipersegmentadas.
Analistas acreditam que essas ferramentas podem abrir novas fontes de receita, especialmente no atendimento ao cliente. O WhatsApp, por exemplo, está testando chatbots corporativos com inteligência artificial, que podem se tornar um mercado multibilionário.
Os investidores estão otimistas. Analistas da Jefferies elevaram recentemente a meta de preço das ações da Meta para US$ 715 por ação, citando a confiança em sua estratégia de crescimento impulsionada por IA. As ações da Meta subiram 70% em 2024, superando em muito o ganho de 24% do S&P 500. Esse desempenho está diretamente ligado à capacidade da Meta de monetizar suas ferramentas de IA e manter os usuários engajados.
Enquanto isso, Zuckerberg está investindo ainda mais em IA em todos os setores. Em uma conferência recente, ele revelou planos para incorporar IA generativa em produtos experimentais como os óculos inteligentes Ray-Ban e o headset de realidade aumentada Orion.
Apesar dos seus sucessos, a estratégia de IA da Meta não está isenta de riscos. Os obstáculos regulatórios na União Europeia estão a atrasar a implementação das suas ferramentas de IA, com regras mais rigorosas em torno da utilização de dados e da transparência. Os críticos também alertam para o potencial de desinformação e conteúdo de baixa qualidade a inundar as plataformas. As publicações geradas por IA, embora inovadoras, podem dificultar a distinção entre factos e ficção por parte dos utilizadores.
