AI 생성 콘텐츠는 신뢰할 수 있는가? PRCA 이사회, 우려 제기

Public Relations and Communications Association (PRCA)은 3월 1일 온라인 컨퍼런스를 소집했으며, 이 자리에서 이사회 구성원들은 인공지능(AI) ‘환각(hallucinations)’ 및 업계 내 지적재산권(IP) 도난과 같은 시급한 문제를 다뤘다.

리처드 페르난데스(PRCA 외부 및 공공 affairs 담당 이사)가 사회를 본 이 컨퍼런스는 최근 클라이언트-컨설팅 관계에 대한 조직의 가이드라인 업데이트에 초점을 맞췄다.

PRCA, AI 사용의 투명성 우선 

PRCA 이사회는 AI를 주요 우려 사항으로 강조하며 그 사용에 대한 투명성의 중요성을 강조했다. PR 에이전시 원의 매니징 디렉터 제임스 크로포드는 이러한 우려를 해결하는 동시에 가이드라인 접근 방식에서 유연성을 유지하는 것을 목표로 했다고 지적했다. 

개정된 헌장은 저작권, 기밀 유지, 허위 정보, 다양성 등의 요소를 고려하면서 AI 도구 사용에 대한 개방성의 필요성을 강조한다. 프라이버시는 주요 클라이언트 우려 사항으로 부상했으며, 이에 따라 에이전시들은 클라이언트 작업을 익명화하고 향상된 프라이버시 보호를 위해 유료 AI 플랫폼을 우선시하는 데 집중했다.

‘환각’ 및 IP 도난 위험 완화

레조넌스의 매니징 디렉터 클레어 윌리엄스는 AI 생성 콘텐츠에 대한 우려를 공명하며, AI 도구가 부정확한 정보를 사실인 것처럼 제시할 수 있는 ‘환각’ 위험 때문에 그 무분별한 유포를 경고했다.

 논의된 또 다른 주요 우려 사항은 IP 도난이었다. 이는 클라이언트가 PR 컨설턴트가 제안한 아이디어를 서비스 이용 없이 착취할 수 있는 상황을 의미한다. PRCA가 개정된 헌장에서 IP 도난을 비난했음에도 불구하고, 윌리엄스는 상당한 노력과 자원을 투자하기 전에 이러한 사례를 감지하는 것이 어렵다고 지적했다.

피칭 과정의 과제

페르난데스는 피칭 과정에서 직면한 과제, 즉 긴 지연 및 피칭 후 에이전시에게 응답이 없는 ‘고스트링(ghosting)’에 대해 밝혔다. 윌리엄스는 고스트링의 만연함을 업계 혼란의 시기로 귀인했으며, 이러한 문제를 해결하기 위해 헌장을 마지막 수단으로 활용하는 것을 제안했다.

아스톤 마틴 라곤다의 로브 콜머는 때때로 ‘고스트 클라이언트’가 될 가능성을 인정하며, 헌서가 당사 간 소통을 촉진하는 역할을 강조한다.

구현 과제의 탐색

헌서의 조항을 집행하는 잠재적 어려움에 대응하여, 페르난데스와 크로포드는 표준을 유지하면서 클라이언트 관계를 유지하는 것의 중요성을 강조했다. 크로포드는 새로운 비즈니스 제안서에 헌서 참조를 통합하여 클라이언트가 자체 분석을 수행할 수 있도록 제안했다. 

윌리엄스는 에이전시가 클라이언트를 이해하고 효과적으로 소통할 책임이 있음을 강조하며, 업계에서 관계의 중요성을 인정했다.

AI 및 IP 과제 속 윤리적 관행을 위한 PRCA의 탐구

PRCA의 AI 관련 과제 및 IP 도난 퇴치 노력은 PR 업계의 진화하는 landscape(환경)를 반영한다. 개정된 헌서는 이러한 우려를 다루기 위한 틀을 제공하지만, 구현은 특히 클라이언트 관계를 탐색하고 표준 준수를 보장하는 과정에서 과제를 제기할 수 있다. 

그럼에도 불구하고 PRCA는 투명성과 소통을 장려함으로써 업계 내 리스크를 완화하고 윤리적 관행을 촉진하는 것을 목표로 한다.