BNP Paribas ha firmado un acuerdo de asociación de varios años con Mistral AI para utilizar modelos avanzados de inteligencia artificial en todas sus líneas de negocio. Mistal AI y BNP Paribas trabajan juntos desde septiembre de 2023, y esta colaboración tiene como objetivo mejorar los servicios digitales del banco a través de la IA generativa.
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La colaboración busca reconstruir funciones importantes dentro del banco, como atención al cliente, ventas y servicios de tecnología de la información. La directora de operaciones de BNP Paribas, Sophie Heller, destacó la posibilidad de esta colaboración para ayudar a crear mejores procesos y mejorar la satisfacción del cliente.
BNP Paribas implementa IA para mejorar sus operaciones
Con el uso de los modelos de inteligencia artificial de Mistral, el banco está preparado para introducir asistentes virtuales capaces de brindar atención al cliente las 24 horas. Se espera que este desarrollo mejore las interacciones de los clientes y las respuestas eficientes a sus solicitudes. Además, los equipos de ventas recibirán ayuda para tomar decisiones orientadas a datos y automatizar tareas rutinarias, lo que permitirá a los empleados centrarse más en actividades deliberadas.
Además de los servicios de cara al cliente, la asociación también fortalece la infraestructura de TI de BNP Paribas. Predecir fallas del sistema se vuelve más fácil con soluciones impulsadas por IA; por lo tanto, se garantiza la optimización del rendimiento de la red y la seguridad de los activos digitales. Se espera que este intento proactivo de gestión de TI minimice el tiempo de inactividad y mejore la confiabilidad general del marco tecnológico del banco.
La colaboración también se alinea con los objetivos de sostenibilidad de BNP Paribas. La tecnología de inteligencia artificial permitirá al banco mejorar la utilización de los recursos, minimizar los inconvenientes operativos y reducir la huella ambiental del banco.
BNP Paribas aborda los desafíos de la integración de la IA
La asociación conlleva varios desafíos y promete beneficios significativos. Garantizar el uso ético de la IA, la privacidad de los datos y la gestión de la transición de los empleados son consideraciones importantes. Por lo tanto, es posible que sea necesario implementar programas de capacitación integrales junto con pautas claras para abordar estas preocupaciones y al mismo tiempo garantizar un proceso de integración fluido en BNP Paribas.
Además, la colaboración continua entre Mistral AI y BNP Paribas es importante para el éxito de esta colaboración. Las empresas necesitan seguir evolucionando, por lo que requieren actualizaciones periódicas de los modelos de IA y mejoras iterativas, que pueden realizarse con el tiempo para que sigan siendo relevantes para los cambios tecnológicos.
El acuerdo plurianual de BNP Paribas con Mistral AI cambia las reglas del juego, ya que buscan incorporar tecnología avanzada de inteligencia artificial en sus operaciones. El banco pretende utilizar esta medida para mejorar la atención al cliente, mejorar el rendimiento de las ventas y optimizar la prestación de servicios de TI para que todos los procesos puedan funcionar sin problemas para lograr los objetivos estratégicos dentro de los plazos estimados.
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