Wendy’s setzt auf Chatbots für Drive-Thru-Bestellungen
Wendy's setzt auf Chatbots für Drive-Thru-Bestellungen
- Wendy’s geht Partnerschaft mit Google Cloud ein, um Wendy’s FreshAI zu testen – eine KI-Lösung zur Verbesserung des Drive-Thru-Bestellprozesses.
- Die Technologie, angetrieben von Google Clouds generativer KI und Large-Language-Modellen (LLMs), zielt darauf ab, die Quick-Service-Restaurant-Branche zu revolutionieren.
- Die Fast-Food-Kette plant den Start ihres ersten Pilotprojekts mit der KI-Technologie von Google Cloud im Juni in einem Restaurant in Columbus, OH.
Die amerikanische Fast-Food-Kette Wendy’s hat in Zusammenarbeit mit Google Cloud Pläne angekündigt, eine hochmoderne künstliche Intelligenz (KI)-Lösung namens Wendy’s FreshAI zu testen.
Diese bahnbrechende Technologie, angetrieben von Google Clouds generativer KI und Large-Language-Modellen (LLMs), zielt darauf ab, die Quick-Service-Restaurant-Branche zu revolutionieren, indem sie das Drive-Thru-Bestellerlebnis verbessert.
Wendy’s transformiert das Drive-Thru-Erlebnis
Etwa 75 bis 80 Prozent der Kunden bevorzugen den Drive-Thru für die Auftragserteilung. Eine nahtlose Bestellumgebung mit KI-Automatisierung war jedoch aufgrund der Komplexität der Menüoptionen, Sonderwünsche und Umgebungsgeräusche herausfordernd.
Die hohe Anpassbarkeit von Wendy’s-Bestellungen und das Engagement, Speisen erst bei Bestellung zuzubereiten, führen zu Milliarden möglicher Bestellkombinationen, was Missverständnisse oder falsche Bestellungen zur Folge haben kann.
Die Generative-AI-Technologie von Google Cloud soll ein verbessertes automatisiertes Bestell-Erlebnis in den Drive-Thrus des Unternehmens bieten und damit die Erwartungen von Kunden, Mitarbeitern und Franchisenehmern gleichermaßen erfüllen.
Todd Penegor, Präsident und CEO von Wendy’s, äußerte sich begeistert über die Partnerschaft und betonte, dass die Generative-AI-Technologie von Google Cloud eine enorme Chance bietet, ihren Kunden ein wirklich differenziertes, schnelleres und reibungsloseres Erlebnis zu bieten.
Diese Innovation ermöglicht es den Mitarbeitern von Wendy’s, sich auf die Zubereitung hervorragender Speisen und den Aufbau von Beziehungen zu ihren Fans zu konzentrieren, sodass diese immer wieder wiederkommen.
Pilotierung der KI-Technologie von Google Cloud
Im Juni plant Wendy’s den Start seines ersten Pilotprojekts mit der KI-Technologie von Google Cloud in einem firmenbetriebenen Restaurant im Raum Columbus, Ohio.
Der Pilot nutzt neue Angebote für generative KI wie Vertex AI, um Gespräche mit Kunden zu führen, auftragsbezogene Anfragen zu verstehen und Antworten auf häufig gestellte Fragen zu generieren.
Die Technologie des Pilotprojekts basiert auf Googles grundlegenden Large Language Models (LLMs), die Daten aus dem Wendy’s-Menü, etablierte Geschäftsregeln, Gesprächs-Guardrails sowie Integrationen mit Restaurant-Hardware und Kassensystemen einbeziehen.
Durch den Einsatz von generativer KI strebt der Fast-Food-Riese an, den Bestellprozess zu vereinfachen und es den Mitarbeitern zu ermöglichen, sich auf die Zubereitung schnellen, frisch gekochten Qualitätsessens und außergewöhnlichen Service zu konzentrieren.
Thomas Kurian, CEO bei Google Cloud, hob Wendys Innovationsgeschichte hervor und äußerte seine Begeisterung über die Erweiterung der Partnerschaft mit neuen Technologien zur generativen KI.
Kurian ist der Ansicht, dass generative KI die Art und Weise verändert, wie Menschen mit Marken interagieren, und erwartet, dass Wendys Integration der KI-Technologie von Google Cloud einen neuen Standard für Drive-Thru-Erlebnisse in der Quick-Service-Branche setzen wird.
Eine langjährige Partnerschaft für ein besseres Restauranterlebnis
Die Ankündigung dieses Pilotprojekts knüpft an die bestehende Partnerschaft zwischen Google Cloud und Wendy's an, um das Restauranterlebnis zu verbessern.
Seit 2021 nutzt die Fast-Food-Kette Datenanalysen, KI, maschinelles Lernen (ML) und Hybrid-Cloud-Tools von Google Cloud, um Kunden den Zugang zur Marke schneller, einfacher und komfortabler zu machen.
Wendy’s wurde 1969 von Dave Thomas gegründet und hat stets die Qualität priorisiert, wobei es sich an dem Leitprinzip „Quality Is Our Recipe“ orientiert.
Wendy’s ist bekannt für seine auf Bestellung zubereiteten quadratischen Burger aus frischem, nie gefrorenem Rindfleisch, frisch zubereiteten Salaten und Signature-Produkten wie Chili, Ofenkartoffeln und dem Frosty-Dessert.
Mit dieser neuen, KI-gesteuerten Initiative scheint der Fast-Food-Riese bereit zu sein, die Führung in Innovation und Kundenzufriedenheit in den Vereinigten Staaten fortzusetzen.
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Jai Hamid
Jai Hamid berichtet seit sechs Jahren über Kryptowährungen, Aktienmärkte, Technologie, die globale Wirtschaft und geopolitische Ereignisse, die die Märkte beeinflussen. Sie hat für auf Blockchain spezialisierte Publikationen wie AMB Crypto, Coin Edition und CryptoTale Marktanalysen, Berichte über große Unternehmen, Regulierung und makroökonomische Trends verfasst. Sie hat die London School of Journalism besucht und dreimal Krypto-Marktanalysen in einem der führenden Fernsehsender Afrikas vorgestellt.
