نظرًا لأن الشركات تسعى إلى تحسين الكفاءة مع الحفاظ على رضا العملاء العالي ، فقد برزت المساعدين الذين يحركون AI كحل فعال من حيث التكلفة وقابل للتطوير. في حين يجادل بعض المتشككين بأن المساعدين الرقميين قد لا يحلون بشكل كامل محل خدمة العملاء التقليدية التي تديرها الإنسان ، فإن الحقيقة هي أن قلة قليلة من الشركات لا تزال تعتمد حصريًا على المساعدين الشخصيين المدربين تدريباً عالياً. بالنسبة لمعظم الشركات ، تثبت الحلول التي تعمل بالطاقة الذكاء الاصطناعى أنها مغير للألعاب ، مما يرفع الجودة الإجمالية لخدمة العملاء في جزء صغير من التكلفة.
لقد قطعت خدمة العملاء التي تحركها AI من شركات الدردشة الأساسية التي توفر استجابات صلبة ومبرمجة مسبقًا. يستفيد المساعدون الرقميون الأذكياء اليوم من معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، والتعلم الآلي ، وتحليل البيانات في الوقت الفعلي لتوفير تفاعلات عملاء دقيقة وشخصية للغاية. من خلال استخدام الخوارزميات المتقدمة وقواعد المعرفة الواسعة ، فإن المساعدين الرقميين ، مثل تلك التي تم تطويرها بواسطة Antix ، قادرون على الرد على الاستفسارات المعقدة ، والتعامل مع المعاملات ، وحتى اكتشاف معنويات العملاء لتخصيص ردودهم وفقًا لذلك.
رفع شريط معايير خدمة العملاء
بالنسبة للشركات التي استثمرت تاريخياً بشكل كبير في المساعدين الشخصيين البشريين المدربين تدريباً عالياً ، قد لا تكرر الحلول التي تحركها الذكاء الاصطناعي تمامًا العمق الكامل للمهارات الشخصية والذكاء العاطفي. ومع ذلك ، فإن هذه الشركات تمثل أقلية تقلص في السوق الحديثة وتميل إلى الانحراف تجاه أولئك الذين يقدمون منتجات وخدمات مخصصة أو متخصصة للغاية.
إن الغالبية العظمى من المنظمات التي تخدم احتياجاتنا اليومية-مثل عمالقة التجارة الإلكترونية ، والمؤسسات المالية ، ومقدمي الرعاية الصحية-تستفيد من التكامل السلس لأدوات خدمة العملاء التي تعمل بالنيابة. علاوة على ذلك ، غالبًا ما يكون العملاء سعداء لمواجهة التغيير. وفقًا لـ HubSpot ، فإن 40 ٪ من المتسوقين يهتمون فقط بإجابة أسئلتهم ، سواء كان ذلك بواسطة AI أو إنسان.
على عكس الوكلاء البشريين ، يمكن للمساعدين الذين يعملون بالطاقة الذكاء الاصطناعى تقديم دعم على مدار الساعة ، مما يضمن حصول العملاء على مساعدة في الوقت المناسب بغض النظر عن المناطق الزمنية أو ساعات العمل. تعتبر عمليات 24/7 طلبًا غير قابل للتفاوض على معظم الشركات عبر الإنترنت ، مما يعني أن الوكلاء البشريين غالبًا ما يكونون كبار السن باهظ التكلفة. يمكن أن يكون وكلاء الذكاء الاصطناعي دائمًا دائمًا في جزء صغير من التكلفة.
كما يقوم مساعدو الذكاء الاصطناعي بإزالة الأخطاء البشرية ويوفرون استجابات دقيقة وموحدة ، مما يقلل من المعلومات الخاطئة وسوء الفهم. علاوة على ذلك ، من المعترف به بشكل متزايد أن وظائف خدمة العملاء مرهقة للغاية ، حيث أظهرت الأبحاث أن أكثر من نصف وكلاء مركز الاتصال البشري قد يكونون عرضة لخطر الإرهاق. لذلك ، يمكن أن يساعد استخدام الذكاء الاصطناعى للتعامل مع الجزء الأكبر من الاستفسارات والمكالمات في تخفيف مخاطر سوء الصحة في مكان العمل ، وتقليل معدلات غياب الموظفين.
يمكن للمساعدين الرقميين الاستفادة من بيانات العميل والتحليلات لتوفير تجربة شخصية أكثر لكل عميل ، وتذكر التفاعلات السابقة وتوقع احتياجات العملاء بشكل أكثر فعالية من العديد من الممثلين البشريين. يضمن البشر الرقميون المفرطون للواقعية التي طورتها Antix أيضًا أن تفاعل العميل يظل غامرة وفعالة
مساعدي الذكاء الاصطناعى هم أيضا أكثر قابلية للتطوير. يمكنهم التعامل مع كميات أعلى من الاستفسارات والتفاعلات عند الطلب ، دون الحاجة إلى توظيف وتدريب موظفين إضافيين. هذا يجعله حلاً فعالًا من حيث التكلفة ، خاصة بالنسبة للشركات التي تعمل في قمم وحوض متكررة أو موسمية. تتيح هذه التوسع أيضًا إنسان رقمي ، والذي يمكن أن يكون أيضًا توأمًا للإنسان الحقيقي ، ليصبح وجه العلامة التجارية في جميع الوسائط والمنصات ، مما يخلق اتصالًا شخصيًا فوريًا.
تجدر الإشارة أيضًا إلى أن الأنظمة التي تحركها الذكاء الاصطناعى ليست تهدف إلى استبدال الوكلاء البشريين تمامًا ولكنها تكملهم كجزء من سير عمل تفاعل العملاء الشامل. عندما يواجه مساعد رقمي استعلامًا يتجاوز قدرته ، يمكنه نقل المحادثة بسلاسة إلى ممثل إنساني ، مما يضمن تجربة العملاء السلس.
البشر الرقميون ليسوا ابتكارًا مستقبليًا لم يتم تطويره بعد. تستخدم الشركات العالمية ، بما في ذلك Warner Brothers و Porsche و Tencent ، منصة Antix لتخصيص البشر الرقميين الذين يدعمون الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تعزيز المشاركة ، وتعزيز ولاء العلامة التجارية ، وتحسين رضا العملاء.
مستقبل الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
مسار خدمة العملاء التي يحركها الذكاء الاصطناعي واضح: سيستمر المساعدون الرقميون الأذكياء في تحسين قدراتهم ، مما يزيد من عدم وضوح الخط بين التفاعلات الآلية والبشرية. الشركات التي تستثمر في هذه التقنيات لن تعزز رضا العملاء فحسب ، بل ستقلل أيضًا بشكل كبير من التكاليف التشغيلية. بينما يدفع قادة مثل Antix حدود تطور الذكاء الاصطناعي ، سترتفع الجودة الشاملة لخدمة العملاء ، مما يخلق معيارًا في الصناعة أكثر استجابة وكفاءة.
على الرغم من أن المساعدين الذين يحركون AI-AI قد لا يكررون بالكامل نموذج خدمة اللمس العالي للمساعدين الشخصيين النخبة ، فإن نموذج الذكاء الاصطناعى يفي بشكل أفضل بالمتطلبات المتطورة للعملاء في العصر الرقمي. بالنسبة لمعظم الشركات ، يمثل المساعدون البشريون الرقميون المزيج الأمثل من الكفاءة والتخصيص والفعالية من حيث التكلفة ، مما يزيد في نهاية المطاف من المستوى العام لخدمة العملاء عبر الصناعات.
