باي بال وجوجل تتعاونان لتقديم تجربة تسوق ودفع مدعومة بالذكاء الاصطناعي

دخلت باي بال وجوجل في شراكة جديدة لإعادة تشكيل التسوق والدفع عبر الإنترنت. وأعلنت الشركتان يوم الأربعاء عن اتفاقية وصفتاها بأنها تفتح فصلاً جديداً في التجارة الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

هذه الشراكة عمليات الدفع عبر باي بال في العديد من خدمات جوجل، مثل جوجل كلاود، وجوجل أدز، وجوجل بلاي. كما ستتولى باي بال معالجة المدفوعات الإلكترونية لعروض جوجل المخصصة للمؤسسات، مما يتيح للتجار والمستخدمين الوصول إلى وسائل دفع جديدة عبر منظومة جوجل.

وكلاء الذكاء الاصطناعي يُحدثون ثورة في التسوق الإلكتروني

يكمن جوهر النقاش الدائر بين باي بال وجوجل في رؤية جديدة جريئة للتسوق، تُمكّن برامج الروبوت من شراء المنتجات نيابةً عن المستخدمين. وتدعم هذه الرؤية بروتوكول مدفوعات الوكلاء(AP2)، وهو نظام إطاري defiقواعد وآليات حماية المعاملات المستقلة.

صُممت منصة AP2 لدعم وكلاء الذكاء الاصطناعي في اتخاذ القرارات نيابةً عن المستهلكين، مع حمايتهم من الوقوع ضحية للاحتيال وفقدان السيطرة. وتعتمد هذه المنصة على "التفويضات"، وهي عبارة عن تراخيص رقمية تحدد صلاحيات مساعد الذكاء الاصطناعي.

قد يحدّ التفويض من الإنفاق الأسبوعي، أو يسمح بشراء سلع معينة فقط كالبقالة أو السفر، أو يتطلب إجراءات تحقق إضافية للسلع ذات القيمة العالية. وبهذه الطريقة، ورغمdentعمل الوكلاء، يظل المستخدمون محتفظين بالسيطرة الكاملة على أموالهم.

مع تطبيق نظام AP2، ستتجاوز وكلاء الذكاء الاصطناعي بكثير دور مساعدي التسوق الحاليين. فبدلاً من مجرد مسح الرفوف ومقارنة الأسعار والتنبؤ بالاحتياجات، سيتمكنون من اتخاذ إجراءات استباقية.

على سبيل المثال، قد يقوم الوكيل بإعادة طلب المستلزمات المنزلية الأساسية قبل نفادها، أو اختيار قميص بالمقاس والتصميم المناسبين، أو تحديد موعد خدمة قبل أن يدرك العميل حاجته إليها. وفي سيناريوهات أكثر تعقيدًا، قد يتولى الوكلاء إدارة الاشتراكات، أو إدارة الاستثمارات، أو توجيه الأموال إلى الأصول الرقمية.

يتمثل دور باي بال في تزويد وكلاء الذكاء الاصطناعي بمنصة موثوقة، تجمع بين شبكة المدفوعات العالمية الخاصة بها ورؤى العملاء لتعزيز الأمان وتخصيص التوصيات. وأوضح كريس أن هذا التكامل أضاف قوة فورية لمنصة AP2 بفضل قاعدة عملاء باي بال الواسعة وسمعتها الراسخة، مما يُشير للتجار والمتسوقين إلى إمكانية الوثوق بالنظام.

كما يُسهم ذلك في التعرف على نمط جديد من التجارة يُطلق عليه حاليًا "التجارة الآلية". في نماذج كهذه، يعمل البشر كمرجع ويتعاملون مع مسائل الحدود، إذ يُتوقع منهم تحديد تفضيلاتهم. في الوقت نفسه، يتولى الذكاء الاصطناعي مهامنا الشاقة، لا سيما التصفح والمقارنة والشراء.

يقول المؤيدون إن هذا قد يوفر الوقت ويزيل العقبات، مما يجعل تجربة التسوق أسهل وأقل إزعاجًا. لكن المنتقدين يحذرون من أن ذلك يترك تساؤلات دون إجابة حول الخصوصية، والاعتماد المفرط على الأتمتة في إدارة أموال الناس، وما إذا كان المستهلكون قد يفقدون السيطرة على كيفية إنفاق أموالهم.

توسع هذه الشراكة خيارات الدفع

بالنسبة لشركة جوجل، تتمحور الشراكة حول معالجة المدفوعات بشكل أسرع وأكثر موثوقية. أما بالنسبة لشركة باي بال، فهي وسيلة لترسيخ مكانتها في أكبر الأسواق الإلكترونية في العالم.

تعمل باي بال نفسها على توسيع نطاق تبنيها للعملات المشفرة. وتتصور الشركة مستقبلاً يقوم فيه وكلاء مدعومون بالذكاء الاصطناعي بالتسوق وإجراء المدفوعات نيابة عن المستخدمين، باستخدام كل من العملات الورقية والرقمية.

قال الرئيس التنفيذي لشركة باي بال، أليكس كريس، إن الشراكة تتعلق ببناء مستقبل التجارة، مضيفًا أنها ستكون فاعلة وممكّنة للعملات المشفرة.

قال الرئيس التنفيذي لشركة جوجل، سوندار بيتشاي، إن الشراكة جمعت بين الثقة والابتكار، مشيراً إلى أن باي بال ستستخدم الذكاء الاصطناعي من جوجل لتقديم تجارب عملاء شخصية وسلسة مع الاعتماد على جوجل كلاود لدفع الابتكار ونمو الأعمال.

أعلنت شركة بيربلكسيتي الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي، قبل بضعة أشهر فقط، عن اختيارها باي بال كمنصة للتجارة الإلكترونية عبر الوكلاء على منصتها. تُظهر هذه المبادرات سعي باي بال إلى تبوّء مكانة رائدة في عالم التسوق الجديد المتأثر بالذكاء الاصطناعي.

يقول المحللون إن هذه الشراكة قد تُسرّع من تحوّل أوسع نطاقاً في التجارة الإلكترونية العالمية. فبدلاً من التسوق عبر تصفح المنتجات والنقر عليها وشرائها بأنفسهم، سيتمكن المستهلكون قريباً من تفويض عملية الشراء بأكملها إلى مساعدي الذكاء الاصطناعي.