فوز 'Enlighten AI' الخاص بـ NICE للعملاء الضعافين بجائزة 'حل الذكاء الاصطناعي للعام'
Enlighten من NICE
- تحصل NICE على جائزة "حل الذكاء الاصطناعي للعام" في حفل توزيع جوائز التكنولوجيا الوطنية لعام 2023 عن مشروع Enlighten AI for Vulnerable Customers.
- يُؤتمت هذا الحل تحديد حالات الضعف، بما يتماشى مع توجيهات هيئة السلوك المالي (FCA) بشأن معاملة العملاء.
- يعالج المزيج المبتكر من الذكاء الاصطناعي وتحليلات السلوك لدى NICE نطاق المشكلة المتعلقة بحالات الضعف بفعالية.
في إنجاز بارز، حازت NICE، المزود الرائد لحلول التكنولوجيا، على جائزة "حل الذكاء الاصطناعي للعام" المرموقة في حفل جوائز التكنولوجيا الوطنية لعام 2023. يكرم هذا الحدث، الذي ترعاه National Technology News وتنظمه Perspective Publishing، الابتكارات التكنولوجية الاستثنائية عبر قطاعات صناعية متنوعة. ويؤكد فوز NICE على الجهود الرائدة التي تبذلها الشركة في توظيف الذكاء الاصطناعي لمعالجة قضية مجتمعية حاسمة.
اعتراف مميز بابتكار NICE
أعلنت جوائز التكنولوجيا الوطنية لعام 2023 عن فوز "Enlighten AI for Vulnerable Customers" من NICE بلقب "حل الذكاء الاصطناعي للعام". وتسلط هذه الجائزة الضوء على المساهمة الاستثنائية التي تقدمها NICE في الاستفادة من التعلم الآلي والخوارزميات لتحويل البيانات الخام إلى رؤى قيّمة، مما يعود بالفائدة في النهاية على العملاء. يُعد "Enlighten AI for Vulnerable Customers" من NICE حلاً مبتكراً وغير تقليدي يتميز بتأثيره العميق.
إعادة صياغة تفاعلات العملاء من خلال الذكاء الاصطناعي
اعتمدت مراكز اتصال العملاء تقليدياً بشكل كبير على وكلائها البشر لتحديد العملاء الضعفاء يدوياً، وذلك بشكل أساسي من خلال تدريب الوكلاء. ومع ذلك، تفشل هذه الطريقة في اكتشاف العلامات الدقيقة للضعف، حيث قد يكون العديد من الأفراد غير مدركين لحالتهم الضعيفة أو مترددين في الاعتراف بها. ويقدم "Enlighten AI for Vulnerable Customers" من NICE نهجاً مبتكراً يعيد تشكيل هذه العملية.
تحليل الأتمتة للضعف ومعالجته
يُحدث "Enlighten AI for Vulnerable Customers" تحولاً ثورياً في تفاعلات العملاء. ومن خلال التحليل الموضوعي لكل تفاعل مع العملاء بناءً على محركات الضعف والشكاوى المحددة من قبل هيئة السلوك المالي (FCA) في المملكة المتحدة، يقوم الحل بأتمتة عملية المعالجة بأكملها. وهذا يمثل انحرافاً كبيراً عن عملية التحديد اليدوي التقليدية، مما يضمن نهجاً أكثر فعالية وشُمولية.
مستوحى من تعريف هيئة السلوك المالي (FCA) للضعف
تُعرّف هيئة السلوك المالي (FCA) العميل الضعيف بأنه الفرد المعرض للضرر بسبب ظروفه الشخصية. وامتثالاً لولاية هيئة السلوك المالي (FCA)، يجب على المؤسسات التي تقدم خدمات مالية للمستهلكين وضع بروتوكولات محددة لتحديد العملاء الضعفاء والتفاعل معهم. ويتوافق "Enlighten AI for Vulnerable Customers" بسلاسة مع هذه المتطلبات، حيث يوفر إطاراً قوياً للتحديد الاستباقي والتفاعل الاستجابي.
تمكين موظفي الخطوط الأمامية برؤى متعمقة
إحدى الميزات البارزة للحل هي قدرته على تمكين موظفي الخطوط الأمامية من خلال توفير رؤية وإرشادات محسّنة. يحدد الحل تلقائياً حالات الضعف المحتملة بناءً على تفاعلات العملاء باستخدام النموذج المصمم خصيصاً من Enlighten للعملاء الضعفاء. وهذا يزود ممثلي خدمة العملاء بالأدوات اللازمة للتمييز بين مختلف الخصائص التي قد تشير إلى الضعف ومعالجتها.
تمكين الامتثال والتعاطف على نطاق واسع
يأتي حل NICE في لحظة حاسمة مع دخول إلزامية "واجب المستهلك" الصادرة عن هيئة السلوك المالي (FCA) حيز التنفيذ، مما يستدعي انتباهاً متزايداً للعملاء الضعفاء. يفرض هذا الإلزام، الذي يصبح قابلاً للتنفيذ اعتباراً من 31 يوليو 2023، بروتوكولات خاصة لتحديد العملاء الضعفاء والتفاعل معهم. ويبرز "Enlighten AI for Vulnerable Customers" كحل قوي لتبسيط برامج الامتثال، وأتمتة التقارير، وتسهيل عمليات التدريب بكفاءة من حيث التكلفة وعلى نطاق واسع.
يشدد دارين روثورث، رئيس NICE International، على أن الحل يجسد التآزر بين سرعة الذكاء الاصطناعي والتحليلات السلوكية المستهدفة. ويعزز هذا المزيج كفاءة عمليات خدمة العملاء ويضمن تقديم خدمة استباقية ومتعاطفة للعملاء الضعفاء. ويؤكد الاستثمار الكبير الذي قدمته NICE لإنشاء هذا الحل القوي على التزامها بدفع عجلة التغيير الإيجابي في تفاعلات العملاء.
معالجة حجم ظاهرة الضعف
وفقاً لتقديرات هيئة السلوك المالي (FCA)، تظهر نسبة كبيرة من البالغين في المملكة المتحدة، تقارب 47%، خصائص الضعف. ويقدّم "Enlighten AI for Vulnerable Customers" من NICE وسيلة مجدية وفعّالة للشركات لمعالجة هذا الحجم من الضعف. ومن خلال تحديد العملاء الضعفاء ومساعدتهم بكفاءة، يمكن للمؤسسات الحفاظ على التزامها بالمعاملة العادلة بينما تستفيد من إجراءات امتثال مبسطة.
يشهد الإنجاز المميز لـ NICE في نيل جائزة "حل الذكاء الاصطناعي للعام" على خطواتها الطموحة في توظيف التكنولوجيا لصالح المجتمع. ومع تعقيد المشهد المالي في ظل اللوائح والمسؤوليات المتطورة، يظل "Enlighten AI for Vulnerable Customers" من NICE منارة للتقدم. وهو يجسد كيف يمكن للابتكار أن يمهد الطريق لتفاعلات عملاء متعاطفة وفعّالة وذات كفاءة، مما يترك أثراً إيجابياً على العملاء الضعفاء والصناعة ككل.
إذا كنت تقرأ هذا، فأنت متقدّم بالفعل. ابق هناك مع نشرتنا الإخبارية.
جلوري كابورو
غلاي هي صحفية ذات معرفة واسعة ومتقنة لأدوات الذكاء الاصطناعي والبحث. وهي شغوفة بالذكاء الاصطناعي وقد ألّفت عدة مقالات حول هذا الموضوع. تتابع غلاي باستمرار أحدث التطورات في مجالات الذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي، والتعلم العميق، وتكتب عنها بانتظام.
