تُجري شركة ميتا تغييرًا جذريًا في آلية إدارة المحتوى عبر منصاتها. إذ ستلغي الشركة برنامج التحقق من الحقائق التابع لجهات خارجية في الولايات المتحدة، وستُطلق نظام "ملاحظات المجتمع".
مستوحى من منافسه X (تويتر سابقًا)، سيتيح البرنامج للمستخدمين الإبلاغ عن المنشورات المضللة وإضافة سياقها مباشرةً. تسعى ميتا إلى التخلي عما تسميه "الإفراط في تطبيق القوانين" والعودة إلى جوهرها: حرية التعبير.
لم يكن هذا التغيير ليأتي في وقت أنسب بالنسبة للعديد من المستخدمين. فقد تعرضت منصات ميتا، بما في ذلك فيسبوك وإنستغرام وثريدز، لانتقادات متكررة بسبب تشددها المفرط، حيث تقوم في كثير من الأحيان بحجب المحتوى غير الضار وقمع النقاشات السياسية.
أُزيلت ملايين المنشورات يوميًا العام الماضي، ومع ذلك، تُقرّ الشركة بأن ما بين 10 و20% من عمليات الإزالة هذه قد تكون خاطئة. يُعدّ هذا رقمًا هائلًا بالنظر إلى حجم عملياتها. يقول مارك زوكربيرج، الرئيس التنفيذي لشركة ميتا، إن الشركة تسعى إلى " التراجع عن التوسع غير المبرر في مهمتها " والعودة إلى كونها منصةً يُمكن للناس فيها التعبير عن آرائهم بحرية.
تمنح ملاحظات المجتمع المستخدمين القدرة على التحكم
لن تقوم منصة ميتا بعد الآن بكتابة أو التحكم في التعليقات أو تحديد التعليقات الظاهرة. بدلاً من ذلك، سيقوم المستخدمون بصياغة وتقييم التعليقات على المنشورات التي تم الإبلاغ عنها. ولتجنب التحيز، سيُشترط الحصول على موافقة أصحاب وجهات النظر المختلفة قبل الموافقة على أي تعليق.
تعد منصة ميتا بإظهار كيف تُسهم وجهات النظر المتنوعة في إثراء المحتوى، وستوسع نطاق تقاريرها حول أخطاء الإشراف لتعزيز الثقة. يبدأ إطلاق المنصة في الولايات المتحدة خلال الأشهر القليلة القادمة. ويمكن للمستخدمين التسجيل الآن عبر فيسبوك، وإنستغرام، وثريدز ليكونوا من أوائل المساهمين.
بمجرد تفعيلها، ستحل ميزة "ملاحظات المجتمع" محل أدوات إدارة المحتوى الحالية في ميتا، بما في ذلك التحذيرات المزعجة التي كانت تحجب المنشورات حتى ينقر المستخدمون عليها. وسيتم استبدالها بعلامات أصغر حجماً وأقل إزعاجاً، توفر سياقاً أوسع لمن يرغب في ذلك.
في ديسمبر 2024، حذفت منصة ميتا ملايين المنشورات يوميًا. ورغم أن هذا العدد لا يمثل سوى أقل من 1% من إجمالي المنشورات، إلا أن الكم الهائل من الأخطاء كشف عن ثغرات في النظام. وكثيرًا ما اشتكى المستخدمون من حظر منشوراتهم على فيسبوك أو من الإبلاغ عنها بشكل غير عادل.
الذكاء الاصطناعي لتحسين الإشراف وتعزيز الكفاءة
يُعدّ الذكاء الاصطناعي جوهر عملية إعادة هيكلة شركة ميتا. وقد دأبت الشركة بهدوء على دمج نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) في عمليات الإشراف الخاصة بها.
تُقدّم أنظمة الذكاء الاصطناعي هذه رأيًا ثانيًا بشأن المحتوى المُبلّغ عنه قبل اتخاذ أي إجراءات إنفاذ. وقد ساهم ذلك بالفعل في تقليل الأخطاء وتسريع إجراءات الاستئناف للمستخدمين الذين يعتقدون أن منشوراتهم قد حُذفت ظلمًا.
أصبحت تقنيات الذكاء الاصطناعي جزءًا أساسيًا من استراتيجية ميتا الشاملة. ففي الأول من يناير، أعلنت الشركة عن خططها لإطلاق ملفات تعريف المستخدمين والمحتوى المُنشأ بواسطة الذكاء الاصطناعي عبر منصاتها. ووفقًا لكونور هايز، نائب رئيسdent المنتجات للذكاء الاصطناعي التوليدي في ميتا، ستعمل هذه الملفات الشخصية تمامًا كالمستخدمين الحقيقيين، حيث ستنشئ المنشورات وتشاركها تلقائيًا.
أثار هذا القرار انتقادات، لكن هايز يؤكد أن الهدف منه هو جعل المنصات أكثر ديناميكية وتفاعلية. وبحلول أواخر عام ٢٠٢٤، كان أكثر من ٦٠٠ مليون مستخدم يستخدمون ميزات ميتا المدعومة بالذكاء الاصطناعي شهريًا. وقد حققت روبوتات الدردشة في ماسنجر وأدوات إنشاء الشخصيات المتقدمة نجاحًا كبيرًا.
تتيح هذه الأدوات للمستخدمين إنشاء شخصيات ذكاء اصطناعي تتفاعل بسلاسة مع الآخرين. إنها لمحة عن رؤية ميتا لدمج التفاعلات البشرية والذكاء الاصطناعي عبر منصاتها.
تركيز ميتا المالي والاستراتيجي على الذكاء الاصطناعي
لقد أحدثت أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي تحولاً جذرياً في أعمال ميتا الإعلانية. فمنذ إطلاقها، تم إنشاء أكثر من 15 مليون إعلان باستخدام هذه الأدوات، حيث تستفيد الشركات من الذكاء الاصطناعي لصياغة حملات إعلانية شديدة الاستهداف.
يعتقد المحللون أن هذه الأدوات قد تفتح آفاقاً جديدة للإيرادات، لا سيما في مجال خدمة العملاء. فعلى سبيل المثال، تختبر واتساب روبوتات محادثة للشركات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي قد تتطور إلى سوق تبلغ قيمتها تريليونات الدولارات.
يتسم المستثمرون بالتفاؤل. فقد رفع محللو جيفريز مؤخرًا السعر المستهدف لسهم ميتا إلى 715 دولارًا أمريكيًا للسهم، مشيرين إلى ثقتهم في استراتيجية نمو الشركة القائمة على الذكاء الاصطناعي. وشهد سهم ميتا ارتفاعًا بنسبة 70% في عام 2024، متجاوزًا بكثير مكاسب مؤشر ستاندرد آند بورز 500 التي بلغت 24%. ويرتبط هذا الأداء ارتباطًا مباشرًا بقدرة ميتا على تحقيق الربح من أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها والحفاظ على تفاعل المستخدمين.
في غضون ذلك، يُضاعف زوكربيرج استثماراته في مجال الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع. ففي مؤتمر عُقد مؤخراً، كشف عن خطط لدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في منتجات تجريبية مثل نظارات راي بان الذكية وسماعة الواقع المعزز أوريون.
رغم نجاحاتها، لا تخلو استراتيجية ميتا للذكاء الاصطناعي من المخاطر. فالعقبات التنظيمية في الاتحاد الأوروبي تُبطئ من نشر أدوات الذكاء الاصطناعي، مع تشديد القواعد المتعلقة باستخدام البيانات والشفافية. كما يحذر النقاد من احتمال انتشار المعلومات المضللة والمحتوى الرديء على المنصات. وقد تُصعّب المنشورات المُولّدة بالذكاء الاصطناعي، رغم ابتكارها، على المستخدمين التمييز بين الحقيقة والخيال.
