كشف تقرير حديث صادر عن شركة الخدمات المهنية KPMG عن وجهة نظر كبار المديرين التنفيذيين، ولا سيما الرؤساء التنفيذيين، حول دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في بيئة العمل. وتُظهر النتائج أن 72% من الرؤساء التنفيذيين في الولايات المتحدة يعتبرون توظيف الذكاء الاصطناعي التوليدي "أولوية استثمارية قصوى" على الرغم من التحديات الاقتصادية الكلية الراهنة. وتُعزى هذه الحماسة إلى عوامل عديدة، من بينها فرص توفير التكاليف وتحسين الكفاءة. ومع ذلك، لا يخلو هذا التوجه نحو تبني الذكاء الاصطناعي من مخاوف، حيث تتصدر القضايا الأخلاقية والتنظيمية قائمة شواغل الرؤساء التنفيذيين.
مناهج مختلفة للاستثمار في الذكاء الاصطناعي
يسلط تقرير KPMG الضوء أيضاً على اختلاف توجهات الرؤساء التنفيذيين فيما يتعلق باستراتيجيات الاستثمار في الذكاء الاصطناعي. فبينما يعتزم 57% منdentالاستثمار في تقنيات الذكاء الاصطناعي الجديدة، يركز 43% منهم على تطوير مهارات موظفيهم الحاليين للاستفادة القصوى من إمكانات الذكاء الاصطناعي. ويعكس هذا التباين في التوجهات اختلاف استراتيجيات المؤسسات في دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها.
عوائد طويلة الأجل على استثمارات الذكاء الاصطناعي
ينظر العديد من الرؤساء التنفيذيين إلى استثماراتهم في الذكاء الاصطناعي نظرةً طويلة الأجل، متوقعين تحقيق عوائد في غضون ثلاث إلى خمس سنوات. في المقابل، لا تتجاوز نسبة الرؤساء التنفيذيين الذين يعربون عن ثقتهم في جني ثمار هذه الاستثمارات في فترة أقصر تتراوح بين سنة وثلاث سنوات بعد الاستثمار في تقنيات جديدة أو تطوير مهارات موظفيهم 23%. ويشير هذا الأفق الاستثماري الأطول إلى أن العديد من الرؤساء التنفيذيين يرون في الذكاء الاصطناعي تقنيةً ثورية ذات إمكانات هائلة لإحداث تأثيرات جوهرية ودائمة على مؤسساتهم.
تغذية شهية الذكاء الاصطناعي
تساهم عدة عوامل في زيادة إقبال الرؤساء التنفيذيين على الذكاء الاصطناعي التوليدي. ومن أهم هذه العوامل الحاجة إلى خفض التكاليف وتحسين الكفاءة التشغيلية. وقد بدأت أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي، مثل ChatGPT وBard، بالانتشار في الشركات الأمريكية، حيث يعتمد عليها آلاف الموظفين لإنجاز المهام الروتينية والمتكررة. تعمل هذه الأدوات على تبسيط العمليات، مما يتيح للموظفين التركيز على مشاريع أكثر استراتيجية وإبداعية.
يُسلط كارل كاراندي، الرئيس العالمي لقسم الاستشارات في شركة KPMG، الضوء على أهمية استخدام الرؤساء التنفيذيين للذكاء الاصطناعي التوليدي للتغلب على حالة عدم اليقين الاقتصادي والجيوسياسي. إذ يُمكن للذكاء الاصطناعي من التخطيط السريع للسيناريوهات وتعزيز القدرة على التعامل بفعالية مع تغيرات السوق والمخاطر الناشئة.
المخاوف المحيطة بدمج الذكاء الاصطناعي
على الرغم من الحماس الكبير لتبني الذكاء الاصطناعي التوليدي، يدرك الرؤساء التنفيذيون في الولايات المتحدة تمامًا المخاطر المرتبطة بدمجه في بيئة العمل. ويتمثل الشاغل الأكبر لدى هؤلاء الرؤساء في غياب إطار قانوني متين ينظم تطوير واستخدام ونشر أنظمة الذكاء الاصطناعي التوليدي. وقد أثارت هذه الفجوة التنظيمية مخاوف أخلاقية وشكوكًا حول كيفية توظيف الذكاء الاصطناعي داخل المؤسسات.
بالإضافة إلى ذلك، أعرب الرؤساء التنفيذيون عن مخاوفهم بشأن احتمالية تسريح العمال، والحاجة إلى مهارات تقنية، والتكاليف المرتبطة بذلك، وقضايا الأمن السيبراني. وقد دفع الخوف من اختراقات البيانات بعض شركات التكنولوجيا والشركات المالية الأمريكية إلى منع موظفيها من استخدام برنامج ChatGPT التابع لشركة OpenAI.
الطريق نحو الأطر التنظيمية
لمواجهة تحدي غياب إطار تنظيمي، بدأت الدول بوضع أسس قواعد شاملة تحكم استخدام الذكاء الاصطناعي. وتُعدّ العولمة ركيزة أساسية في هذا المسعى لضمان استخدام الذكاء الاصطناعي بمسؤولية وأخلاقية، والحدّ من المخاطر المرتبطة بدمجه.
تأثير الذكاء الاصطناعي على القوى العاملة
خلافًا للمخاوف المتزايدة من أن يؤدي الذكاء الاصطناعي إلى انقراض جماعي للوظائف، تشير تقارير متعددة إلى صورة أكثر دقة. تشير دراسة أجرتها شركة IBM إلى أنه في حين أن فقدان الوظائف على نطاق واسع أمر غير مرجح، إلا أن ما يصل إلى 40% من الموظفين قد يحتاجون إلى تطوير مهاراتهم للبقاء على صلة بسوق العمل المتطور. وتؤيد منظمة العمل الدولية هذا الرأي، مشيرةً إلى أن الذكاء الاصطناعي التوليدي من المرجح أن يُكمّل الجهود البشرية بدلًا من أن يحل محلها. ومع ذلك، يُسلط التقرير الضوء على أن وظائف المبتدئين ووظائف خدمة العملاء تواجه أكبر خطر للاستبدال المرتبط بالذكاء الاصطناعي، مع كون النساء فئة ديموغرافية أكثر عرضة للخطر.
يُسلّط تقرير شركة KPMG الضوء على موقف الرؤساء التنفيذيين في الولايات المتحدة من الذكاء الاصطناعي التوليدي في بيئة العمل. فبينما يوجد حافزtronللاستثمار في تقنيات الذكاء الاصطناعي لمؤسساتهم، تبقى المخاوف الأخلاقية، والغموض التنظيمي، والتحديات المحتملة في القوى العاملة، من أهم الأولويات. ومع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي، ستحتاج المؤسسات والحكومات إلى العمل معًا لتحقيق التوازن بين الابتكار والتبني المسؤول للذكاء الاصطناعي، لضمان مستقبل عمل مزدهر وشامل.
