الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل التسوق في البقالة: الكفاءة وتجربة العميل في المقدمة

في عصر تعيد فيه التطورات التقنية تشكيل صناعات مختلفة، لا يتخلف قطاع البقالة كثيراً. يدمج اللاعبون الكبار في سوق البقالة بشكل متزايد الذكاء الاصطناعي (AI) في عملياتهم داخل المتاجر، بهدف تعزيز الكفاءة وتجربة العميل. ويعد هذا التحول نحو الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي خطوة كبيرة مقارنة بالممارسات السابقة حيث كان الذكاء الاصطناعي يُستخدم إلى حد كبير خلف الكواليس أو للأغراض عبر الإنترنت.

تعزيز عمليات المتجر باستخدام الذكاء الاصطناعي

تعد Sam’s Club وKroger من بين الأسماء الرائدة التي تحقق خطوات في دمج تقنية الذكاء الاصطناعي في المتاجر الفعلية. وقد قدمت Sam’s Club نظاماً قائماً على الذكاء الاصطناعي ورؤية الكمبيوتر للتحقق من إيصالات العملاء عند الخروج، وهي خطوة تهدف إلى تبسيط عملية الدفع وتقليل الحاجة إلى الفحوصات اليدوية. ومن المقرر تنفيذ هذا النظام في جميع متاجرها البالغ عددها حوالي 600 متجر بعد إطلاقه الأولي في 10 مواقع. 

تستغل Kroger الذكاء الاصطناعي بشكل مختلف، مع التركيز على حلول الدفع الذاتي. وقد نفذت الشركة كاميرات محسنة بالذكاء الاصطناعي لمراقبة مسارات الدفع الذاتي، بهدف منع السرقة وتحسين دقة المعاملات ذاتية الخدمة. ولا تهدف هذه التدابير فقط إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية، بل أيضاً إلى تحسين تجربة تسوق العملاء من خلال تقليل أوقات الانتظار.

ويأتي مثال مبتكر آخر من متاجر Geissler’s Supermarkets، التي تخطط لاستبدال معظم عربات التسوق التقليدية الخاصة بها بعربات Caper Carts المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Instacart. صُممت هذه العربات الذكية لتحديد المنتجات ومسحها تلقائياً عند إضافتها من قبل المشترين، مما يسهل عملية الدفع الأكثر سلاسة. بالإضافة إلى ذلك، تقدم هذه العربات عروضاً ترويجية شخصية مرتبطة بحسابات ولاء العملاء، مما قد يزيد من تفاعل العملاء ورضاهم.

التأثير على القوى العاملة وتجربة العميل

إن دمج الذكاء الاصطناعي في متاجر البقالة لا يتعلق بالتقنية فحسب؛ بل هو أيضاً استجابة استراتيجية لسوق العمل الصعب الحالي. وتسلط ميليسا مينكو، مديرة استراتيجية التجزئة في CI&T، الضوء على أهمية تحسين وقت الموظفين لتعزيز التفاعلات مع العملاء. ومن خلال أتمتة المهام الروتينية، يمكن للموظفين التركيز أكثر على خدمة العملاء، مما قد يؤدي إلى تجربة تسوق أكثر إشباعاً.

ويُرى هذا التحول التكنولوجي أيضاً كوسيلة لمكافحة منحنى التعلم الحاد المرتبط بتقنيات الخدمة الذاتية. بينما تنقل مسارات الدفع الذاتي بعض المسؤوليات إلى العملاء، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في تبسيط هذه العملية، مما يقلل من الإحباط المحتمل. ومع ذلك، لا تزال هناك تحديات، كما يتضح من حوادث عدم دقة الذكاء الاصطناعي، مثل حالة اتُهم فيها عميل بالسرقة عن طريق الخطأ في مسار الدفع الذاتي في Kroger. 

وعلى الرغم من هذه العقبات، من المتوقع أن يزداد الاتجاه نحو استخدام الذكاء الاصطناعي في متاجر البقالة. يشير تقرير مشترك لعام 2023 صادر عن Food Industry Association وGrocery Doppio وWynshop إلى زيادة متوقعة بنسبة 400% في إنفاق بائعي التجزئة على الذكاء الاصطناعي قبل العام المقبل. ويركز هذا الاستثمار بشكل أساسي على مجالات مثل العرض والتسويق وسلسلة التوريد، مما يبرز التطبيقات المتنوعة للذكاء الاصطناعي في قطاع البقالة.

موازنة التقنية والتجربة البشرية

مع انتشار تقنية الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد في متاجر البقالة، هناك توازن دقيق يجب تحقيقه بين الكفاءة التقنية والجانب البشري للتسوق. بينما يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين الجوانب التشغيلية بشكل كبير مثل سرعة الدفع وإدارة المخزون، يجب على تجار التجزئة التأكد من أن التقنية تعزز تجربة العميل بدلاً من الإضرار بها. 

ويؤكد سوديب مازومدر، قائد صناعة التجزئة في أمريكا الشمالية لشركة Publicis Sapient، على أهمية هذا التوازن. إن اعتماد الذكاء الاصطناعي في المتاجر يقدم منحنى تعلم لكل من العملاء والموظفين. بينما يمكن أن يجعل التسوق أكثر كفاءة، من الضروري التأكد من أن هذه التقنيات سهلة الاستخدام ولا تضيف إلى إحباطات المستهلكين.

يوضح التحول المستمر لقطاع البقالة من خلال الذكاء الاصطناعي إمكانات التقنية في إعادة تشكيل ممارسات البيع بالتجزئة التقليدية. ومع استمرار بائعي التجزئة في تجربة تطبيقات الذكاء الاصطناعي وصقلها، يبدو أن مستقبل التسوق على أعتاب تغييرات أكثر أهمية، مع التركيز على الكفاءة والتخصيص وتحسين تجارب العملاء.