مع تعافي قطاع السياحة العالمي من تداعيات جائحة كوفيد-19، يشهد تحولاً جذرياً مدفوعاً بتكامل تقنيات الذكاء الاصطناعي. ويؤكد خبراء القطاع أن الذكاء الاصطناعي يُحدث ثورة في مختلف جوانب قطاع السياحة، موفراً وقتاً وتكاليف كبيرة، ومتيحاً في الوقت نفسه رؤى غيرdentحول بيانات العملاء.
تحسين العمليات باستخدام الذكاء الاصطناعي
يشهد تبني الذكاء الاصطناعي في قطاع السياحة نموًا متسارعًا، مدفوعًا بإمكاناته في تعزيز الكفاءة التشغيلية وتحسين تجارب العملاء. وتُعدّ منصة RateHawk، وهي منصة حجز إلكترونية، مثالًا بارزًا على هذا التوجه، إذ تستفيد من الذكاء الاصطناعي لتسريع عملية دمج وتجميع المعلومات من أكثر من 220 موردًا. ووفقًا لإيفان يوشينكا، مدير تطوير الأعمال في RateHawk، يُسرّع الذكاء الاصطناعي العمليات بما يصل إلى خمسة أضعاف، مما يُقلل التكاليف التشغيلية بشكل ملحوظ.
يُحدث ظهور تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، بما في ذلك منصات مثل ChatGPT، ثورةً في التواصل مع العملاء في قطاع السياحة والضيافة. يُسلط ريكي أسيدو من Cloudbeds الضوء على دور الذكاء الاصطناعي في تسريع التفاعلات بين النزلاء والفنادق، مما يُؤدي إلى استجابات أسرع وزيادة في الإيرادات. وبالمثل، يُؤكد ويلهلم رابشتين من Bookboost على قدرة الذكاء الاصطناعي علىdentأنماط السلوك الأساسية في بيانات العملاء، مما يُسهل التواصل الشخصي ويُؤتمت عمليات الأسئلة الشائعة.
الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
يُعيد الذكاء الاصطناعي، من خلال الأتمتة، تشكيل مشهد صناعة السياحة، لا سيما في إدارة الفنادق وخدمات الضيوف. ويؤكد مايكل ميترهوفر، الرئيس التنفيذي لشركة Re: Guest، على الأثر التحويلي لروبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي في معالجة استفسارات العملاء الأساسية وجدولة المهام، مما يقلل الحاجة إلى موظفين إضافيين. ولا تقتصر فوائد هذه الأتمتة على توفير الوقت فحسب، بل تُمكّن الفنادق أيضاً من الاستخدام الأمثل للموارد بكفاءة.
بفضل إمكانية تحقيق قيمة سنوية تتراوح بين تريليوني دولار وأربعة تريليونات دولار، يبرز الذكاء الاصطناعي كقوة محورية تدفع النمو والابتكار في قطاع السياحة. وتتوقع أبحاث ماكينزي نموًا مطردًا لقطاع السفر، بمعدل يقارب 6% سنويًا خلال السنوات الخمس إلى السبع القادمة. ومع تزايد استثمارات الجهات المعنية في تقنيات الذكاء الاصطناعي، يُتوقع أن يشهد القطاع تحولًا جذريًا في ديناميكيات العمليات واستراتيجيات التفاعل مع العملاء.
يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في قطاع السياحة العالمي من خلال تبسيط العمليات، وتحسين التواصل مع العملاء، ودفع عجلة الأتمتة في مختلف القطاعات. وبفضل التوفير الكبير في الوقت والتكاليف، إلى جانب تعزيز فهم سلوك العملاء، يُتوقع أن يُعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل مستقبل السفر. ومع تبني القطاع للابتكارات القائمة على الذكاء الاصطناعي، يجب على جميع الأطراف المعنية مواصلة التكيف مع هذه التقنيات التحويلية والاستفادة منها للحفاظ على قدرتها التنافسية في بيئة متغيرة باستمرار.
مع استمرار تطور قطاع السياحة، يبرز الذكاء الاصطناعي كركيزة أساسية للابتكار، موفراً فرصاً غيرdentللنمو والكفاءة. وبفضل إمكاناته التحويلية، من المتوقع أن يعيد الذكاء الاصطناعيdefiطريقة تفاعلنا مع عالم السفر.
