الذكاء الاصطناعي في قطاع الرهن العقاري: إكمال، وليس منافسة، للوسطاء

يوشك مشهد قطاع الرهن العقاري على التحول مع اتخاذ الذكاء الاصطناعي (AI) خطواته الأولى في هذا المجال. مؤخراً، لفتت شركة كودو، وهي شركة تقنية ووساطة في الرهن العقاري، الأنظار عندما نجحت تقنيتها الخاصة للذكاء الاصطناعي، كودو-LLM، في اجتياز شهادة UK Certificate in Mortgage Advice Practice (CeMAP). وقد أثار هذا الإنجاز مناقشات حول إمكانية استبدال الذكاء الاصطناعي لمستشاري الرهن العقاري البشريين. ومع ذلك، يعتقد العديد من خبراء الصناعة أن الذكاء الاصطناعي من المرجح أن يكمل، بدلاً من منافسة، الوسطاء.

التكنولوجيا في مراحلها الأولى

يعترف بوب سينغ، مؤسس تشيس للرهن العقاري، بأن التكنولوجيا في قطاع الرهن العقاري لا تزال في مراحلها الأولى. وعلى الرغم من أن الظهور الدرامي للذكاء الاصطناعي يعد بتغييرات ثورية، يعتقد سينغ أن الاستبدال الكامل للمستشارين البشريين لا يزال بعيداً بضع سنوات. يتخيل سينغ مستقبلاً يمكن فيه للذكاء الاصطناعي أداء مهام مثل جمع الحقائق، وتحليل المستندات، والتحقق، والتفاعلات مع البنوك المفتوحة، وفحوصات الائتمان، وحتى إنشاء تقارير الملاءمة في جزء من الثانية. ومع ذلك، يدرك سينغ أن العملاء اليوم يقدرون اللمسة البشرية في عملية الاستشارة.

اللمسة البشرية

غالباً ما يبحث العملاء عن التعاطف والاتصال الشخصي أثناء عملية طلب الرهن العقاري، وهي صفات يصعب على الذكاء الاصطناعي محاكاتها. يؤكد كريس تارجيت، المدير في Social For Brokers، أن الذكاء الاصطناعي هنا ليبقى وينصح الوسطاء باستكشاف كيفية تعزيز عمليات أعمالهم به. مثل سينغ، يعتقد تارجيت أن الذكاء الاصطناعي يجب أن يعمل جنباً إلى جنب مع الوسطاء لتحسين العمليات بدلاً من استبدالهم. هناك مجالات يفتقر فيها الذكاء الاصطناعي، خاصة في نقل التعاطف الحقيقي وفهم المواقف العاطفية المعقدة مثل تقسيم الرهن العقاري الفوضوي مع الشركاء السابقين.

دقائق التفاعل البشري

يشير سكوت ويست، المدير في Propertyze Consulting Limited، إلى أن الذكاء الاصطناعي، رغم كفاءته في بعض المهام، لا يستطيع فهم الدقائق والتعقيدات المعبر عنها في مكالمة هاتفية. التردد، وسوء استخدام المصطلحات، وعدم اليقين، وإدراج الحقائق اللينة هي عناصر يغفلها الذكاء الاصطناعي غالباً. يؤكد ويست أن الذكاء الاصطناعي هو نعمة للحالات البسيطة ولكنه يكافح عند التعامل مع حالات الدخل المعقدة، أو حالة العقار، أو الوضع الائتماني. ويؤكد أن معايير بعض المقرضين ليست دائماً صارمة كما تبدو، وبدون تدخل الوسيط، قد تظل الاستثناءات دون ملاحظة.

الوسيط الذي لا يمكن استبداله

يبرز ستيفن بيركنز، المدير الإداري في Yellow Brick Mortgages، أن الذكاء الاصطناعي يتفوق في مهام مثل اجتياز امتحانات الاختيار من متعدد والإجابة على الأسئلة الأساسية حول شراء المنازل والرهن العقاري. ومع ذلك، فهو يوافق مع ويست على أن الذكاء الاصطناعي يفتقر في مجالات حاسمة، مثل الحفاظ على علاقات العملاء والتعامل مع الحالات التي لا تتناسب بشكل مريح ضمن المعايير الراسخة. يؤكد بيركنز أن اللمسة البشرية لا غنى عنها عند التفاعل مع المحامين ووكلاء العقارات، وكذلك عند التنقل في الأوراق القانونية المعقدة المتعلقة بمعاملات الرهن العقاري.

إيجاد التوازن المناسب

مع اقتراب قطاع الرهن العقاري خطوة بخطوة نحو مستقبل مدعوم بالذكاء الاصطناعي، يصبح إيجاد التوازن الصحيح بين التكنولوجيا والخبرة البشرية أمراً بالغ الأهمية. يوافق خبراء الصناعة، بما في ذلك سينغ وتارجيت وست وبيركنز، على أنه يجب استخدام الذكاء الاصطناعي كأداة لتعزيز الكفاءة وتبسيط العمليات. بينما يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع العديد من المهام الروتينية بفعالية، إلا أنه لا يمكنه استبدال الصفات الدقيقة والتعاطفية والقابلة للتكيف التي يجلبها الوسطاء البشريون إلى الطاولة.

من المؤكد أن صناعة الرهن العقاري على وشك التحول، بفضل صعود الذكاء الاصطناعي. إن نجاح تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بكودو في اجتياز امتحان CeMAP هو شهادة على التقدم في هذا المجال. ومع ذلك، فإن الإجماع بين خبراء الصناعة واضح: الذكاء الاصطناعي ليس مستعداً لاستبدال وسطاء الرهن العقاري تماماً. بدلاً من ذلك، هو مكمل قوي، قادر على أتمتة المهام الروتينية وتعزيز الكفاءة. من المرجح أن يكون مستقبل قطاع الرهن العقاري جهداً تعاونياً بين الذكاء الاصطناعي والمستشارين البشريين، مما يوفر للعملاء أفضل ما في العالمين – الدقة التكنولوجية واللمسة البشرية لا تقدر بثمن.