Программа NRF на 2023 год: переход от поколения Z к искусственному интеллекту и технологиям

В отличие от предыдущих лет, на конференции Национальной федерации розничной торговли (NRF) 2023 года «Большое шоу» меньше внимания уделяется поколению Z, несмотря на растущее влияние этой демографической группы в секторе розничной торговли. Программа конференции этого года, в значительной степени сосредоточенная на искусственном интеллекте (ИИ) и технологиях, знаменует собой отход от дискуссий, ранее посвященных исключительно поколению Z.

Снижение роли поколения Z в обсуждениях розничной торговли

Ежегодное мероприятие NRF, ключевое событие для профессионалов розничной торговли, исторически охватывало широкий круг тем, включая потребительские тенденции и технологические достижения. Однако в 2023 году только одна сессия под названием «Цифровые стратегии для понимания поколения Z» была специально посвящена поколению Z. Примечательно отсутствие сессий, посвященных таким платформам, как TikTok, Instagram и социальным сетям в целом — всем важным каналам взаимодействия с поколением Z. Эта нехватка внимания распространяется и на отсутствие влиятельных лиц из поколения Z, которые стали играть решающую роль в построении бренда и маркетинговых стратегиях.

Крупнейшие розничные сети, такие как Sephora, Ulta Beauty и Glossier, известные своей популярностью среди потребителей поколения Z, участвовали в более широких дискуссиях о тенденциях 2024 года и конкретных сегментах, таких как индустрия красоты, вместо того чтобы сосредотачиваться исключительно на рынке поколения Z.

Растущая значимость поколения Z

Согласно данным Insider Intelligence, поколение Z, родившееся в период с 1997 по 2012 год, готово стать крупнейшим потребительским сегментом. Такие ритейлеры, как Abercrombie & Fitch и Pacsun, уже используют растущую экономическую мощь этой демографической группы. Компании, занимающиеся маркетинговыми исследованиями, вложили значительные средства в изучение интересов, ценностей и ожиданий поколения Z от брендов, что отражает значимость этой группы.

Несмотря на это, на мероприятии NRF 2023 года наблюдается смещение акцента в сторону искусственного интеллекта, что отражает более широкое внимание к технологиям. Это контрастирует с прошлогодним мероприятием, где важной темой было поколение Z, с обсуждениями NFT, метавселенной и онлайн-шоппинга — всех областей, представляющих большой интерес для поколения Z.

Технологии важнее поколения Z: стратегический сдвиг?

По словам Мелиссы Минков, директора по стратегии розничной торговли в CI&T, в этом году мероприятие NRF носит более технический и операционный характер, и искусственный интеллект играет в нем центральную роль. Такой акцент, по-видимому, отодвинул на второй план темы, касающиеся поколения Z, которые в обсуждениях были более неявными. Повестка дня отражает приоритетность ИИ, что соответствует значительному вниманию, которое ему уделялось в прошлом году.

Хана Бен-Шабат, основательница Gen Z Planet, также признала изменение приоритетов, отметив важность ИИ в современном розничном бизнесе. Однако она выразила удивление по поводу отсутствия явного внимания к поколению Z, учитывая их растущую роль как потребителей и сотрудников в розничном секторе.

Актуальность поколения Z в различных темах NRF

Бен-Шабат отметил, что многие сессии NRF естественным образом располагают к обсуждению поколения Z. Например, сессии, посвященные удержанию и обучению персонала, дизайну магазинов и опыту покупок в магазинах, — это области, где взгляды и поведение поколения Z особенно актуальны.

Сравнение NRF и CES: Различные подходы к поколению Z

Выставка потребительскойtronCES 2023, еще одно крупное отраслевое мероприятие, несмотря на насыщенную технологическими темами программу, похоже, уделила больше внимания поколению Z. На CES было проведено множество сессий, специально ориентированных на поколение Z, включая дискуссии о метавселенной и виртуальной реальности, с участием спикеров из самых разных областей, таких как Roblox и TikTok.

Минков подчеркнула, что, хотя NRF в основном сосредоточена на потребительских тенденциях и операциях, есть место для интеграции обсуждений как поколения Z, так и технологий, включая то, как эта демографическая группа взаимодействует с технологиями в розничной торговле. Однако она предостерегла от избыточного сосредоточения внимания на покупательском поведении какой-либо одной демографической группы.

Несмотря наdent изменение акцента на мероприятии NRF в этом году, такие эксперты, как Бен-Шабат, не считают, что это свидетельствует об усталости

Вместо обсуждения поколения Z, кажется, недооценивается важность поколения Z как потребителей и сотрудников в розничной торговле. Эта недооценка отражена в программе мероприятия, которая отошла от таких тем, как TikTok и бренды создателей контента, ключевых элементов понимания и взаимодействия с поколением Z.

Понимание роли поколения Z в розничной торговле

Хотя внимание к искусственному интеллекту и технологиям вполне объяснимо, учитывая их растущую значимость в розничной торговле, крайне важно не упускать из виду уникальные характеристики и предпочтения потребителей поколения Z. Эта демографическая группа известна своей технологической подкованностью и предпочтением увлекательных, интерактивных покупок, что хорошо сочетается с такими новыми технологиями, как искусственный интеллект. Ритейлерам необходимо подумать о том, как эти технологии могут быть использованы для улучшения покупательского опыта поколения Z.

Влияние поколения Z выходит за рамки их роли потребителей. По мере того как они становятся все более заметной частью рабочей силы, особенно в розничной торговле, их ценности и предпочтения будут определять эволюцию отрасли. Розничным торговцам следует задуматься о том, какtrac, удерживать и продвигать сотрудников поколения Z, которые могут предложить ценные знания об этой ключевой демографической группе.

Как сбалансировать вовлеченность поколения Z с технологическим прогрессом

Перед ритейлерами стоит задача найти баланс между интеграцией передовых технологий и необходимостью эффективного взаимодействия с поколением Z. Это включает в себя понимание уникального поведения, предпочтений и ценностей потребителей поколения Z, а также того, как они пересекаются с технологическими достижениями, такими как искусственный интеллект и метавселенная.

Снижение внимания к поколению Z на мероприятии NRF 2023 может указывать на необходимость пересмотра стратегий ритейлеров, чтобы не упускать из виду эту важнейшую демографическую группу. Поскольку экономическая мощь и влияние поколения Z продолжают расти, ритейлерам крайне важно учитывать их предпочтения и поведение в своих операционных и маркетинговых стратегиях, наряду с внедрением новых технологий.