Wendy’s обращается к чат-ботам для заказов в drive-thru

Американская сеть быстрого питания Wendy’s в сотрудничестве с Google Cloud объявила о планах протестировать передовое решение искусственного интеллекта (AI) под названием Wendy’s FreshAI.

Эта новаторская технология, работающая на основе генеративного AI от Google Cloud и больших языковых моделей (LLM), направлена на революцию в индустрии ресторанов быстрого обслуживания, улучшая процесс заказа еды в drive-thru.

Wendy’s трансформирует опыт drive-thru

Примерно 75–80 процентов клиентов предпочитают drive-thru для размещения своих заказов. Однако обеспечение бесшовного процесса заказа с помощью автоматизации AI было сложным из-за сложности вариантов меню, специальных запросов и фонового шума.

Высокая степень настраиваемости заказов Wendy’s и их приверженность приготовлению еды по заказу создают миллиарды возможных комбинаций заказов, что может привести к недопониманию или неправильным заказам.

Технология генеративного AI от Google Cloud намерена обеспечить улучшенный автоматизированный процесс заказа в drive-thru компании, удовлетворяя ожидания клиентов, сотрудников и франчайзи.

Тодд Пенегор, президент и генеральный директор Wendy’s, выразил возбуждение по поводу партнерства, заявив, что технология генеративного AI от Google Cloud представляет огромную возможность предоставить клиентам по-настоящему дифференцированный, более быстрый и бесшовный опыт.

Эта инновация позволит сотрудникам Wendy’s сосредоточиться на приготовлении отличной еды и построении отношений с фанатами, гарантируя, что они будут возвращаться снова и снова.

Пилотное внедрение AI-технологий Google Cloud

В июне Wendy’s планирует запустить свой первый пилотный проект AI-технологий Google Cloud в ресторане, управляемом компанией, в районе Колумбуса, штат Огайо.

Пилотный проект будет использовать новые продукты генеративного ИИ, такие как Vertex AI, для облегчения общения с клиентами, понимания индивидуальных заказов и генерации ответов на часто задаваемые вопросы.

Технология пилотного проекта построена на базовых больших языковых моделях (LLM) Google, которые включают данные из меню Wendy’s, установленные бизнес-правила, ограничения для диалогов и интеграцию с ресторанным оборудованием и системами Point of Sale.

Используя возможности генеративного ИИ, крупная сеть фастфуда стремится упростить процесс заказа, позволяя сотрудникам сосредоточиться на приготовлении быстрой, свежей и качественной еды, а также на предоставлении исключительного сервиса.

Томас Куриан, генеральный директор Google Cloud, отметил историю инноваций Wendy’s и выразил энтузиазм по поводу расширения партнерства с новыми технологиями генеративного ИИ.

Куриан считает, что генеративный ИИ меняет способ взаимодействия людей с брендами, и ожидает, что интеграция Wendy’s технологий генеративного ИИ от Google Cloud установит новый стандарт для обслуживания в drive-thru в индустрии быстрого питания.

Долгосрочное партнерство для улучшения ресторанного опыта

Объявление об этом пилотном проекте опирается на существующее партнерство между Google Cloud и Wendy’s, направленное на улучшение ресторанного опыта.

Начиная с 2021 года, сеть фастфуда использует инструменты аналитики данных, ИИ, машинного обучения (ML) и гибридного облака от Google Cloud, чтобы сделать взаимодействие с брендом для клиентов более быстрым, простым и удобным.

Основанная Дэйвом Томасом в 1969 году, Wendy’s всегда уделяла приоритетное внимание качеству, придерживаясь руководящего принципа «Качество — наш рецепт».

Wendy’s известна своими бургерами квадратной формы, приготовленными по заказу из свежего, никогда не замороженного мяса, свежими салатами и фирменными блюдами, такими как чили, запеченный картофель и десерт Фрости.

С этой новой инициативой, основанной на ИИ, крупная сеть фастфуда, по-видимому, готова продолжать лидировать в области инноваций и удовлетворенности клиентов в Соединенных Штатах.