Seguros de IA e gastos com publicidade podem se tornar comuns nos orçamentos corporativos

A Inteligência Artificial veio para ficar, e o mundo corporativo está se ajustando rapidamente à nova dimensão que ela adiciona aos seus negócios, especialmente em termos de seguros, cobertura de riscos e estratégias de publicidade. 

O medo da falha da IA continua a se espalhar à medida que as pessoas se tornam cada vez mais dependentes da IA conversacional. No entanto, essa dependência cria uma oportunidade para algumas agências que começaram a oferecer novos serviços a marcas que desejam manter a visibilidade e proteger-se de responsabilidades.

Seguros de IA estão se tornando uma nova área de cobertura

Seguradoras no Lloyd’s de Londres introduziram recentemente um novo produto de seguro para cobrir perdas decorrentes de erros de chatbots de IA, como imprecisões ou “alucinações” em que a IA gera informações incorretas ou enganosas.

As políticas foram desenvolvidas, segundo relatos, pela Armilla, uma startup apoiada pela Y Combinator, e visam mitigar riscos financeiros para empresas que já deram o salto e começaram a implantar chatbots de IA.

A cobertura incluirá custos como honorários advocatícios e indenizações judiciais caso as ferramentas de IA não performem adequadamente ou causem danos, abordando preocupações crescentes entre empresários sobre a confiabilidade dos sistemas de IA generativa.

O seguro será subscrito por várias seguradoras do Lloyd's. Também terá disposições para pagamentos de indenizações e honorários advocatícios. O desenvolvimento é muito necessário, dada a proliferação da IA em quase todas as grandes indústrias.

Karthik Ramakrishnan, diretor-executivo da Armilla, acredita que o novo produto pode incentivar mais empresas a adotar a IA, pois prepara-as para a eventualidade de um erro da IA.

Algumas seguradoras já começaram a incluir perdas relacionadas à IA dentro de apólices gerais de erros e omissões tecnológicas, mas essas frequentemente possuem limites baixos para pagamentos.

Embora seja verdade que os modelos de linguagem de IA 'aprendam' ao longo do tempo, as perdas decorrentes de erros causados por esse processo de adaptação normalmente não seriam cobertas pelas apólices típicas de erros e omissões tecnológicas, segundo Logan Payne, corretor da Lockton.

Na verdade, um simples erro cometido por uma ferramenta de IA não é suficiente para acionar um pagamento sob a apólice da Armilla. Em vez disso, a cobertura só se torna efetiva se a seguradora determinar que o desempenho da IA ficou abaixo das expectativas iniciais.

Por exemplo, o pagamento do seguro da Armilla pode ser acionado se um chatbot fornecer informações corretas a clientes ou funcionários apenas 85% do tempo, após ter inicialmente performado em 95%.

“Avaliamos o modelo de IA, nos familiarizamos com sua probabilidade de degradação e, em seguida, compensamos se os modelos degradarem”, disse Ramakrishnan says.

Também é crucial notar que a Lloyd's, que está emitindo as apólices vendidas pela Armilla, não assinará apólices que cubram sistemas de IA que tenham sido considerados excessivamente propensos a falhas.

“Seremos seletivos, como qualquer outra seguradora”, disse Tom Graham, chefe de parcerias da Chaucer, uma seguradora na Lloyd’s.

Uma nova era de otimização para mecanismos de busca e gastos com publicidade

À medida que mais pessoas passam a usar cada vez mais chatbots de IA como ChatGPT, Claude e Perplexity para obter informações, marcas e agências de publicidade também começaram a adaptar suas estratégias para manter a visibilidade e permanecer relevantes.

A mudança, facilitada por consumidores mais jovens e pela conveniência de obter respostas da IA conversacional, marca uma nova era de otimização para mecanismos de busca (SEO) focada em plataformas impulsionadas por IA, em vez de motores de busca tradicionais como o Google.

Essa mudança alterou o comportamento do usuário, especialmente entre a Geração Z, que parece preferir chatbots de IA e plataformas de mídia social às recomendações baseadas em links do Google. Por exemplo, 46% da Geração Z usam redes sociais e 31% utilizam plataformas de IA para pesquisas, comparados a 42% e 20% da população total.

Isso se refletiu na participação de mercado das buscas do Google, que caiu abaixo de 90% pela primeira vez desde 2015, com ferramentas impulsionadas por IA como o ChatGPT projetadas para conquistar 1% do mercado de buscas em 2025.

Essa mudança apresenta uma oportunidade para algumas agências oferecerem novos serviços a marcas que desejam manter visibilidade, especialmente dentro dos resultados gerados por serviços de IA.

Um exemplo disso é a Brandtech, que criou um produto chamado “Share of Model”, que lucra ao permitir que as marcas vejam análises semelhantes e ofereçam orientações sobre ajustes no texto do site e nos ativos de imagem para melhor atender à busca por IA.

Profound é outra agência que oferece uma plataforma de análise de dados que ajuda marcas a rastrear consultas comuns relacionadas ao seu setor e entender seu desempenho em buscas por IA.

No entanto, apesar de todos os novos desenvolvimentos, Google permaneceu dominante, com seu negócio de pesquisa e publicidade crescendo quase 10% para US$ 50,7 bilhões no primeiro trimestre de 2025.

Esses resultados sólidos serviram como tranquilização para investidores preocupados com a crescente popularidade dos chatbots rivais de IA, mas observadores do setor afirmam que a nova era já começou.

James Cadwallader, cofundador da Profound, called isso de “um momento de CDs para streaming” e, embora tenha levado algum tempo para que os CDs fossem realmente descontinuados, eventualmente aconteceu.