비즈니스가 높은 고객 만족도를 유지하면서 효율성을 최적화하려고함에 따라 AI 중심 보조원은 비용 효율적이고 확장 가능한 솔루션으로 등장했습니다. 일부 회의론자들은 디지털 어시스턴트가 전통적인 인간이 운영하는 고객 서비스를 완전히 대체 할 수 없다고 주장하지만, 실제로는 여전히 훈련 된 개인 비서에만 의존하는 회사는 거의 없다는 것입니다. 대부분의 비즈니스에서 AI 기반 솔루션은 게임 체인저로 입증되어 비용의 일부로 전반적인 고객 서비스 품질을 높입니다.
AI 중심 고객 서비스는 엄격하고 사전 프로그래밍 된 응답을 제공하는 기본 챗봇에서 먼 길을 왔습니다. 오늘날의 지능형 디지털 어시스턴트는 NLP (Natural Language Processing), 머신 러닝 및 실시간 데이터 분석을 활용하여 미묘하고 개인화 된 고객 상호 작용을 제공합니다. ANTIX 에서 개발 한 것과 같은 고급 알고리즘과 광대 한 지식 기반을 활용함으로써 복잡한 문의에 응답하고 거래 처리 및 고객 정서를 감지하여 응답을 적절하게 맞춤화 할 수 있습니다.
고객 서비스 표준의 기준 제기
고도로 훈련 된 인간 개인 비서에 역사적으로 많은 투자를 한 회사의 경우 AI 중심 솔루션은 대인 관계 기술과 감성 지능의 전체 깊이를 완전히 복제하지 못할 수 있습니다. 그러나 이러한 사업은 현대 시장에서 소수의 수축을 나타내며 맞춤형, 고급 럭셔리 또는 틈새 제품 및 서비스를 제공하는 사람들을 향한 경향이 있습니다.
전자 상거래 대기업, 금융 기관 및 의료 서비스 제공 업체와 같은 일상적인 요구에 부응하는 압도적 인 대다수의 조직은 AI 기반 고객 서비스 도구의 원활한 통합을 통해 이익을 얻을 수 있습니다. 또한 고객은 종종 변화를 만듭니다. Hubspot에 따르면, 쇼핑객의 40%가 AI 또는 인간의 질문에 대한 답변에 대해서만 관심을 갖습니다.
Human 에이전트와 달리 AI 기반 보조원은 24 시간 내내 지원을 제공하여 고객이 시간 영역이나 영업 시간에 관계없이 적시에 지원을 받도록합니다. 24/7 운영은 대부분의 온라인 비즈니스에 대한 협상 불가능한 수요로 인간 대리인은 종종 엄청나게 비용이 많이 드는 오버 헤드임을 의미합니다. AI 에이전트는 항상 비용의 일부로 항상 온다.
AI 보조원은 또한 인적 오류를 제거하고 정확하고 표준화 된 반응을 제공하여 잘못된 정보와 잘못된 의사 소통을 줄입니다. 절반 이상 이 번 아웃의 위험에 처할 수 있음 을 보여줍니다 따라서 AI를 사용하여 대량의 쿼리 및 통화를 처리하면 직장이 건강에 좋지 않을 위험을 완화하여 부재 및 직원 이직률을 줄일 수 있습니다.
디지털 어시스턴트는 고객 데이터 및 분석을 사용하여 각 고객에게보다 개인적인 경험을 제공하여 과거의 상호 작용을 기억하고 많은 인간 대표자보다 고객 요구를보다 효과적으로 예상 할 수 있습니다. Antix가 개발 한 초 현실 디지털 인간은 또한 고객의 상호 작용이 몰입감 있고 영향력있는 상태를 유지합니다.
AI 보조원도 더욱 확장 가능합니다. 그들은 추가 직원을 고용하고 훈련시킬 필요없이 주문형으로 더 많은 양의 쿼리 및 상호 작용을 처리 할 수 있습니다. 이를 통해 특히 자주 또는 계절 피크 및 트로프에서 운영되는 비즈니스의 경우 비용 효율적인 솔루션이됩니다. 이 확장 성은 또한 실제 인간의 쌍둥이가 될 수있는 디지털 인간이 모든 미디어와 플랫폼에서 브랜드의 얼굴이되어 즉각적인 개인 연결을 만듭니다.
AI 중심 시스템은 인간 에이전트를 완전히 대체하기위한 것이 아니라 엔드 투 엔드 고객 상호 작용 워크 플로의 일부로이를 보완한다는 것을 기억할 가치가 있습니다. 디지털 어시스턴트가 용량을 넘어 쿼리를 만나면 대화를 인간 대표에게 원활하게 전송하여 고객 경험을 원활하게 전달할 수 있습니다.
디지털 인간은 아직 개발되지 않은 미래의 혁신이 아닙니다. Warner Brothers, Porsche 및 Tencent를 포함한 글로벌 회사는 Antix 플랫폼을 사용하여 자신의 디지털 AI 지원 인간을 사용자 정의하여 참여를 촉진하고 브랜드 충성도를 향상 시키며 고객 만족도를 향상시킵니다.
고객 서비스에서 AI의 미래
AI 중심 고객 서비스의 궤적은 분명합니다. 지능형 디지털 어시스턴트는 계속해서 자신의 기능을 개선하여 자동화 된 상호 작용과 인간의 상호 작용 사이의 경계를 더욱 흐리게합니다. 이러한 기술에 투자하는 회사는 고객 만족도를 높일뿐만 아니라 운영 비용을 크게 줄일 것입니다. Antix와 같은 리더가 AI 정교함의 경계를 추진함에 따라 고객 서비스의 전반적인 품질이 상승하여보다 반응적이고 효율적인 산업 표준을 창출 할 것입니다.
AI 구동 조수는 엘리트 개인 비서의 하이 터치 서비스 모델을 완전히 복제하지는 않지만 AI 모델은 디지털 시대에 고객의 진화하는 요구를 더 잘 충족시킵니다. 대부분의 비즈니스에서 Digital Human Assistant는 효율성, 개인화 및 비용 효율성의 최적 조화를 나타내며 궁극적으로 산업 전반의 전체 고객 서비스 수준을 높입니다.
