CEO 리디아 존스는 슬랙의 AI 기반 진화에서 어떤 성공을 이끌었는가?

AFP와의 최근 대화에서 슬랙의 CEO 리디아 존스는 인기 있는 직장 메시지 플랫폼으로서 슬랙의 지속적인 AI 기반 진화 과정에서 인공지능(AI)이 미친 놀라운 영향력에 대해 밝혔습니다. CEO로 부임한 지 9개월 만에 존스는 슬랙 내에서 상당한 변화를 주도했으며, 특히 라이벌인 마이크로소프트와 경쟁력을 유지할 수 있도록 플랫폼을 positioning했습니다. 이 변화는 슬랙이 세일즈포스(Salesforce)에 277억 달러에 인수된 후, 공동 창업자이자 전 CEO인 스티어트 버터필드가 사임한 직후 이루어졌습니다.

슬랙의 AI 기반 진화

존스가 1월 직무를 시작한 이후 슬랙은 놀라운 속도로 발전해 왔습니다. 슬랙 생태계에 AI가 도입된 것은 이 진화의 핵심 요소였습니다. CEO는 지난 9개월 동안 플랫폼이 이전 몇 년 동안 도입한 기능보다 더 많은 기능을 소개했다고 강조하며, AI가 제품 고도화에 미친 심오한 영향을 언급했습니다.

존스는 정보 과부하라는 과제를 해결하는 데 있어 AI의 역할에 대한 자신의 견해를 공유했습니다. 그녀는 휴가 후 슬랙의 AI 기능을 통해 메시지 백로그를 효율적으로 따라잡을 수 있었던 개인적인 경험을 회상했습니다. AI를 요약에 활용함으로써 그녀는 해당 작업에 할애되었을 시간을 절약하여 더 중요한 업무에 집중할 수 있었습니다. 메시지 요약 외에도 AI는 비용 승인 및社内 전문가 연결과 같은 복잡한 행정 프로세스를 자동화하는 데 사용되고 있습니다.

슬랙은 앤트로픽(Anthropic)과 같은 스타트업 및 곧 오픈AI의 ChatGPT를 포함한 다양한 제공업체의 생성형 AI 챗봇과 직접 상호작용할 수 있는 기능을 제공함으로써 마이크로소프트 팀즈(Microsoft Teams)와 차별화됩니다. 이러한 서드파티 앱 및 도구에 대한 개방성은 슬랙의 핵심 강점입니다. 이는 팀즈를 오피스 스위트와 번들로 묶는 것과 관련된 반경쟁적 관행에 대한 불만으로 슬랙이 제기한 불만 제기 이후 유럽에서 규제 심문을 받은 마이크로소프트와 대조됩니다.

AI 우수성을 위한 데이터의 힘

사용자 수 측면에서 마이크로소프트가 우위를 점하고 있음에도 불구하고, 존스는 슬랙이 AI 분야에서 탁월한 성과를 거둘 잠재력에 대해 확신을 가지고 있습니다. 그녀는 이를 플랫폼에서 이용 가능한 데이터의 풍부함 때문으로 꼽으며, 이를 AI의 마법 공식에서 중요한 재료라고 설명합니다. 슬랙은 다양한 부서의 직원들이 협업하며 생성한 방대한 양의 비정형 데이터를 호스팅합니다. 이러한 컨텍스트 데이터는 슬랙의 AI 기능에 상당한 힘과 정밀성을 제공합니다.

존스는 슬랙이 현재 자체 전용 언어 모델을 개발할 계획이 없으며, 오픈AI의 모델과 같은 기존 모델의 가치를 인정하고 있음을 분명히 했습니다. 하지만 그녀는 향후 특수 목적 모델을 개발할 가능성에 대한 문은 열어두었습니다. 더 먼 미래에는 슬랙이 디지털 비서처럼 사용자의 필요와 선호도를 세밀하게 이해할 수 있는 매우 개인화된 AI 에이전트의 개발을 상상하고 있습니다. 이러한 미래는 가능하지만, 존스는 이러한 고급 AI 기능에 대한 신뢰를 구축하는 데 시간이 걸릴 것이라고 인정하며, 사용자가 이러한 디지털 영역에서 편안하고 안전함을 느껴야 한다는 점을 강조했습니다.

리디아 존스의 리더십 하에 슬랙은 민첩함과 개방성을 바탕으로 진화하는 AI 환경을 탐색하고 있습니다. 플랫폼의 핵심 기능에 AI가 통합되면서 새로운 기능이 쏟아져 나오며 사용자의 생산성과 효율성을 높였습니다. 존스는 슬랙의 데이터 풍부한 환경의 힘을 확신하며, 마이크로소프트와의 치열한 경쟁 속에서도 AI 분야에서 경쟁력 있는 플랫폼으로 positioning하고 있습니다. AI가 직장 커뮤니케이션의 미래를 형성함에 따라, 슬랙은 AI 물결을 타고 사용자에게 더 개인화되고 효율적인 디지털 경험을 제공할 준비가 되어 있는 것으로 보입니다.