아마존, 시카고 인근 대형 매장 출시로 월마트의 전략을 그대로 베끼다

공식들은 주말을 통해 일리노이주 교외에 일반 월마트 매장보다 더 큰 슈퍼스토어를 개설할 계획을 진행 중이라고 확인했다.

온라인 소매 거대 기업은 시가에서 토요일에 발표한 정보에 따르면 시카고 남서쪽에 위치한 오를랜드 파크에 229,000제곱피트의 소매 공간을 건설하기 위한 서류를 제출했다. 이 단층 건물은 식품, 일상적인 가정용 제품 및 기타 다양한 상품을 재고할 예정이다. 비교를 위해 표준 월마트 슈퍼센터는 약 179,000제곱피트 규모다.

시정 계획 파일에 따르면 이 시설에는 일상 운영을 지원할 창고 공간과 배달 직원들이 고객 주문을 받을 수 있는 공간이 있을 예정이다.

회사 대표는 CNBC와의 성명을 통해 이 프로젝트를 확인하며, 아마존은 사람들이 쇼핑하는 방식을 개선하기 위한 새로운 아이디어를 자주 시도한다고 밝혔다. 오를랜드 파크 위치는 사람들이 좋아할 새로운 매장 형식이다.

시애틀 기반의 회사는 전통적인 소매업체들로부터 점유율을 확보한 후 물리적 매장 존재감을 확대하기 위해 노력해 왔다. 가장 큰 구매는 2017년 프리미엄 식품 체인인 홀 푸드 마켓을 137억 달러에 인수했을 때였다.

아마존은 수년 동안 책을 판매하는 매장을 열고, 쇼핑 센터에 키오스크를 설치하며, 의류 부티크를 시도하고, 퀵 스톱 샵을 출시하며, 자체 슈퍼마켓 브랜드를 론칭해 왔다. 그 이후로 이러한 노력의 많은 부분이 중단되거나 일시 중지되었다.

현지 계획 당국이 화요일 회의에서 아마존의 신청을 승인했습니다. 이제 이 제안은 1월 19일 예정인 회의에서 최종 결정을 내리기 위해 마을 이사회로 넘어갑니다.

새 건물은 2024년 1월에 문을 닫은 지역 레스토랑인 페티스 2세(Petey’s II)를 대체할 예정입니다. 이 부지는 오클랜드 파크(Orland Park)에서 두 주요 도로가 만나는 곳에 위치해 있으며, 타겟(Target), 코스트코(Costco), 트레이더 조스(Trader Joe’s) 등 잘 알려진 상점들이 모여 있는 곳입니다.

일부 지역 주민들은 교통 혼잡에 대한 우려를 제기했으며, NBC 5 Chicago 등 현지 TV 방송이 이 문제를 보도했습니다.

전통적인 소매업의 성공 비결을 차용하다

아마존 대변인은 비즈니스 인사이더(Business Insider)와의 인터뷰에서 이 프로젝트가 고객에게 더 쉬운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 회사가 다양한 방법을 시험하고 있는 또 다른 사례라고 밝혔습니다.

이 개념은 완전히 새로운 것은 아닙니다. 이러한 대형 박스 스토어는 1988년 월마트가 세인트루이스 근처에서 첫 슈퍼센터 포맷을 도입한 이후 미국에 존재해 왔습니다. 현재 월마트는 전국에 약 4,600개의 매장을 운영하고 있습니다.

아마존은 이미 다양한 유형의 오프라인 매장을 보유하고 있지만, 대부분 규모가 작습니다. 현재 아마존은 전국에 58개의 아마존 프레시(Amazon Fresh) 슈퍼마켓, 14개의 고(Go) 급식 매장, 그리고 500개 이상의 홀 푸드스 마켓(Whole Foods Market)을 운영하고 있습니다.

회사 자료에 따르면 2024년 1억 5,000만 명 이상의 미국 소비자가 아마존을 통해 식료품을 구매했으며, 이는 1,000억 달러가 넘는 매출을 기록했습니다.

기존 아마존 매장이 식품에 집중하는 반면, 새로운 오클랜드 파크 계획은 더 넓은 제품군을 포함합니다. 즉, 식료품 쇼핑객들이 함께 구매할 수 있는 가정용품 및 의류 등을 추가한다는 의미입니다.

이 조치는 월마트와 타겟과 같은 전통적인 소매업체들이 온라인 운영을 강화하는 가운데, 아마존이 전통적인 매장 기반 판매 전략을 차용하고 있는 시점이다.

급속 픽업 서비스 개발 중

별개의 차원에서, 아마존은 내부 문서와 계획에 정통한 소식통에 따르면 고객이 아마존 운영 매장에서 구매물을 60분 이내에 픽업할 수 있는 '러시(rush)' 픽업 서비스를 개발 중이라고 밝혔습니다.

문서에 따르면 이 서비스를 통해 고객은 아마존 웹사이트 재고와 아마존 오프라인 매장에서 구매할 수 있는 항목 모두를 주문할 수 있습니다. 익명을 요청한 소식통에 따르면 최소한 하나의 대도시 지역에서 2026년 초까지 테스트가 계획되어 있지만, 일정에 변동이 있을 수 있다고 합니다.

이 프로그램은 아마존의 초고속 배송 추진에 기반을 두고 있습니다. 불과 일주일 전, 아마존은 시애틀과 필라델피아 일부 지역에서 30분 배송을 제공하는 '아마존 나우(Amazon Now)' 서비스를 시작했습니다. 영국, 인도, 멕시코 등에서도 유사한 빠른 배송 테스트가 진행 중입니다.

현재 아마존의 픽업 옵션에는 일부 웹 주문에 대한 익일 픽업이 포함됩니다. 식료품 프로그램 회원은 특정 제품을 최대 30분 이내에 픽업할 수 있습니다.

클릭 앤 컬렉트 시장 호황

매장 픽업 서비스, 즉 사람들이 '클릭 앤 컬렉트'라고 부르는 서비스는 빠르게 성장하고 있다. 미국 내 이 서비스를 통한 매출은 올해 1,129억 6,000만 달러에 도달하여 2023년 대비 17% 증가할 것이며, 2027년까지 1,293억 3,000만 달러까지 상승할 것으로 연구 기관 이마켓미터가 추정하고 있다. 이 기관은 2025년 약 1억 5,290만 명의 미국인, 즉 온라인 구매자의 68%가 클릭 앤 컬렉트를 사용할 것으로 추정한다.

아마존은 전체 온라인 판매를 장악하고 있지만, 월마트는 배송 속도 측면에서 우위를 점할 수 있습니다. 4,600개 이상의 미국 매장을 보유한 월마트는 3시간 이내에 약 95%의 가구에 도달할 수 있습니다. eMarketer 데이터에 따르면 월마트는 올해 클릭 앤 컬렉트 판매액이 385억 달러로 예상되어 이 부문에서 선두를 달리고 있습니다.

비즈니스 인사이더가 입수한 내부 문서에 따르면, 아마존은 러시 픽업 서비스를 통해 고객이 원하는 제품 접근성 향상과 매장 및 배송 네트워크의 효율적 활용을 동시에 달성할 수 있다고 보고 있습니다. 파일럿 프로그램은 사람들이 실제로 급속 픽업을 원하는지, 그리고 온라인과 오프라인 쇼핑을 어떻게 결합할 수 있는지 파악하는 데 도움이 될 것이라고 문서에 명시되어 있습니다.