전자상거래 대기업 아마존이 인도에서 인공지능 기반 쇼핑 도우미 서비스를 도입한다고 발표했습니다. 아마존은 우선 베타 버전을 출시하고, 추후 더 광범위한 서비스에 배포할 계획입니다.
아마존 공식 발표에 따르면, 루퍼스는 인공지능 기반의 전문 쇼핑 도우미입니다. 아마존은 루퍼스가 아마존의 제품 카탈로그를 학습하여 쇼핑, 제품, 비교 관련 질문에 답변하고 추천 상품을 제시함으로써 고객을 도울 수 있다고 밝혔습니다.
아마존, 일부 고객에게 루퍼스 베타 버전 출시
아마존은 인공지능 쇼핑 도우미 루퍼스(Rufus) 베타 버전을 오늘부터 일부 고객을 대상으로 아마존 모바일 앱을 통해 출시한다고 발표했습니다. 이 AI 쇼핑 도우미는 향후 몇 주에 걸쳐 모든 사용자에게 순차적으로 제공될 예정입니다. 이번 출시는 미국 시장에서의 성공에 따른 것입니다.
이번이 아마존의 첫 번째 AI 실험은 아닙니다. 이 전자상거래 대기업에 따르면, 아마존은 25년 이상 AI를 활용해 왔습니다. 여기에는 알렉사의 대화 기능과 AI가 생성하는 리뷰가 포함됩니다.
"지난 한 해 동안 아마존 인 마켓플레이스에 쇼핑을 더욱 쉽고 편리하게 만들기 위해 인공지능 기반의 새로운 기능들을 다수 도입했습니다."
아마존은 이렇게 말했습니다.
Rufus는 고객의 활동 및 이벤트를 기반으로 쇼핑을 지원할 수 있습니다
공식 출시 발표 고객의 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있는 루퍼스의 주요 기능 몇 가지를 강조했습니다.
아마존은 루퍼스가 고객의 니즈를 충족하는 제품을 제공함으로써 응답률을 크게 향상시킬 수 있다고 밝혔습니다. 루퍼스는 기본적인 질문과 일반적인 문의 외에도 휴대폰, 노트북 등의 구매에 대한 추천을 제공하는 등 보다 포괄적인 제품 조사를 지원할 수 있습니다.
또한 고객은 특정 행사, 목적 또는 기타 사용 사례에 따라 제품을 찾아달라고 요청할 수 있습니다. 흥미롭게도 아마존 사용자는 자신이 좋아하는 음식을 만드는 데 필요한 재료를 요청할 수 있으며, 루퍼스는 그 목록을 제공할 수 있습니다.
고객은 다양한 제품을 비교하여 기능을 분석하고 자신에게 맞는 제품을 선택하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 하지만 아마존은 생성형 AI 기술이 아직 초기 단계이며 항상 정확한 결과를 제공하지는 않을 것이라고 밝혔습니다. "지속적으로 AI 모델을 개선하고 답변을 세밀하게 조정하여 루퍼스가 시간이 지남에 따라 더욱 유용해지도록 노력할 것" 이라고 말했습니다.
