Wendys, 드라이브스루 주문을 위해 챗봇 도입

미국의 패스트푸드 체인인 Wendys는 Google Cloud와 협력하여 차세대 인공지능(AI) 솔루션인 Wendy’s FreshAI를 테스트할 계획을 발표했습니다.

이 혁신적인 기술은 Google Cloud의 생성형 AI와 대규모 언어 모델(LLM)을 기반으로 하며, 드라이브스루 음식 주문 경험을 향상시켜 퀵서비스 레스토랑 산업을 혁신하는 것을 목표로 합니다.

Wendys, 드라이브스루 경험 혁신

약 75~80%의 고객이 주문을 위해 드라이브스루를 선호합니다. 그러나 메뉴 옵션의 복잡성, 특별 요청 사항 및 주변 소음으로 인해 AI 자동화를 통해 원활한 주문 경험을 제공하는 것은 어려웠습니다.

Wendys 주문의 높은 맞춤화 가능성과 주문 시 음식을 준비하겠다는 의지는 수십억 가지의 잠재적 주문 조합을 만들어내며, 이는 오해나 잘못된 주문으로 이어질 수 있습니다.

Google Cloud의 생성형 AI 기술은 회사의 드라이브스루에서 개선된 자동 주문 경험을 제공하여 고객, 직원 및 프랜차이즈 소유자 모두의 기대에 부응할 것입니다.

Wendys의 회장兼 CEO인 Todd Penegor는 파트너십에 대한 기대감을 표현하며, Google Cloud의 생성형 AI 기술이 고객들에게 진정한 차별화되고 빠르며 마찰 없는 경험을 제공하는 엄청난 기회를 제시한다고 밝혔습니다.

이 혁신을 통해 Wendys 직원은 훌륭한 음식을 만들고 팬들과 관계를 구축하는 데 집중할 수 있게 되어, 고객이 다시 다시 방문하도록 보장할 것입니다.

Google Cloud AI 기술 시범 운영

Wendys는 6월 오하이오주 콜럼버스 지역 내 회사 운영 레스토랑에서 Google Cloud의 AI 기술에 대한 첫 번째 시범 프로그램을 출시할 계획입니다.

이 시범 프로그램은 Vertex AI와 같은 새로운 생성형 AI 제공 기능을 활용하여 고객과 대화하고, 주문 제작 요청을 이해하며, 자주 묻는 질문에 대한 응답을 생성할 것입니다.

이 시범 프로그램의 기술은 Wendy’s 메뉴 데이터, 확립된 비즈니스 규칙, 대화 가드레일 및 레스토랑 하드웨어 및 POS 시스템과의 통합을 포함하는 Google의 기반 LLM을 기반으로 구축되었습니다.

생성형 AI를 활용하여 이 패스트푸드 거인은 주문 프로세스를 단순화하여 직원이 빠르고 신선하게 만든 고품질 음식과 탁월한 서비스에 집중할 수 있도록 할 것입니다.

Google Cloud의 CEO인 Thomas Kurian은 Wendys의 혁신 역사를 강조하며 새로운 생성형 AI 기술로 파트너십을 확장하게 된 것에 대한 열정을 표현했습니다.

Kurian은 생성형 AI가 사람들이 브랜드와 상호작용하는 방식을 변화시키고 있으며, Wendys의 Google Cloud 생성형 AI 기술 통합이 퀵서비스 산업의 드라이브스루 경험에 새로운 기준을 설정할 것으로 예상한다고 밝혔습니다.

더 나은 레스토랑 경험을 위한 오랜 파트너십

이 시범 프로젝트 발표는 레스토랑 경험을 향상시키기 위한 Google Cloud와 Wendys 간의 기존 파트너십을 바탕으로 합니다.

2021년 이후 이 패스트푸드 체인은 Google Cloud의 데이터 분석, AI, 머신러닝(ML) 및 하이브리드 클라우드 도구를 활용하여 고객이 브랜드에 더 빠르고 쉽게 편리하게 접근할 수 있도록 했습니다.

1969년 Dave Thomas에 의해 설립된 Wendys는 항상 품질을 우선시하며 '품질이 우리의 비결(Quality Is Our Recipe)'이라는 지침 원칙을 준수해 왔습니다.

Wendys는 신선하고 냉동되지 않은 소고기로 만든 주문 제작 정사각형 햄버거, 신선하게 준비된 샐러드, 그리고 칠리, 베이비드 포테이토, 그리고 Frosty 디저트와 같은 시그니처 아이템으로 유명합니다.

이 새로운 AI 기반 이니셔티브를 통해 이 패스트푸드 거인은 미국에서 혁신과 고객 만족도 분야에서 선두주자로서의 위치를 계속 이어갈 것으로 보입니다.