Le polizze assicurative e la spesa pubblicitaria basate sull'intelligenza artificiale potrebbero diventare la norma nei budget aziendali

L'intelligenza artificiale è qui per restare e il mondo aziendale si sta rapidamente adattando alla nuova dimensione che aggiunge alle proprie attività, soprattutto in termini di assicurazioni, copertura dei rischi e strategie pubblicitarie. 

Il timore di un malfunzionamento dell'intelligenza artificiale continua a diffondersi, poiché le personedent sempre di più dall'intelligenza artificiale conversazionale. Tuttavia, questa dipendenza crea un'opportunità per alcune agenzie che hanno iniziato a offrire nuovi servizi ai brand che desiderano mantenere la visibilità e tutelarsi dalle responsabilità.

Le polizze assicurative basate sull'intelligenza artificiale stanno diventando una nuova area di copertura

Gli assicuratori del Lloyd's di Londra hanno recentemente introdotto un nuovo prodotto assicurativo per coprire le perdite derivanti da errori dei chatbot di intelligenza artificiale, come inesattezze o "allucinazioni" in cui l'intelligenza artificiale genera informazioni errate o fuorvianti.

Secondo quanto riferito, le politiche sono state sviluppate da Armilla, una start-up sostenuta da Y Combinator, e mirano a mitigare i rischi finanziari per le aziende che hanno fatto il grande passo e hanno iniziato a implementare chatbot basati sull'intelligenza artificiale.

La copertura comprenderà costi quali spese legali e danni processuali qualora gli strumenti di intelligenza artificiale non siano efficaci o causino danni, rispondendo alle crescenti preoccupazioni dei titolari di aziende circa l'affidabilità dei sistemi di intelligenza artificiale generativa.

L'assicurazione sarà sottoscritta da diverse compagnie assicurative del Lloyd's. Prevederà anche clausole per risarcimenti danni e spese legali. Questo sviluppo è molto necessario, data la proliferazione dell'intelligenza artificiale in quasi tutti i principali settori industriali.

Karthik Ramakrishnan, amministratore delegato di Armilla, ritiene che il nuovo prodotto potrebbe incoraggiare più aziende ad adottare l'intelligenza artificiale, poiché prepara all'eventualità di un errore dell'intelligenza artificiale.

Alcune compagnie assicurative hanno già iniziato a includere le perdite legate all'intelligenza artificiale nelle polizze generali per errori e omissioni tecnologiche, ma spesso prevedono limiti bassi sui risarcimenti.

Sebbene sia vero che i modelli linguistici dell'intelligenza artificiale "imparano" nel tempo, le perdite derivanti da errori causati da questo processo di adattamento non sarebbero normalmente coperte dalle tipiche polizze sugli errori e le omissioni tecnologiche, secondo Logan Payne, un broker di Lockton.

In effetti, un semplice errore da parte di uno strumento di intelligenza artificiale non è sufficiente a far scattare l'indennizzo previsto dalla polizza di Armilla. La copertura diventa effettiva solo se l'assicuratore determina che le prestazioni dell'intelligenza artificiale sono state inferiori alle aspettative iniziali.

Ad esempio, il pagamento dell'assicurazione di Armilla può essere attivato se un chatbot fornisce ai clienti o ai dipendenti informazioni corrette solo nell'85% dei casi, dopo aver inizialmente funzionato al 95%.

"Valutiamo il modello di intelligenza artificiale, ci confrontiamo con la sua probabilità di degrado e poi interveniamo per compensarlo se i modelli si degradano", afferma.

È inoltre fondamentale notare che Lloyd's, che sottoscrive le polizze vendute da Armilla, non firmerà polizze che coprano i sistemi di intelligenza artificiale che ha ritenuto eccessivamente soggetti a guasti.

"Saremo selettivi, come qualsiasi altra compagnia assicurativa", ha affermato Tom Graham, responsabile delle partnership presso Chaucer, una compagnia assicurativa del Lloyd's.

Una nuova era di ottimizzazione dei motori di ricerca e di spesa pubblicitaria

Poiché sempre più persone si affidano a chatbot basati sull'intelligenza artificiale come ChatGPT, Claude e Perplexity per reperire informazioni, anche i marchi e le agenzie pubblicitarie hanno iniziato ad adattare le proprie strategie per mantenere visibilità e rilevanza.

Questo cambiamento, facilitato dai consumatori più giovani e dalla comodità di ottenere risposte dall'intelligenza artificiale conversazionale, segna una nuova era di ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) incentrata su piattaforme basate sull'intelligenza artificiale piuttosto che sui motori di ricerca tradizionali come Google.

Questo cambiamento ha modificato il comportamento degli utenti, soprattutto tra la Generazione Z, che sembra preferire i chatbot basati sull'intelligenza artificiale e le piattaforme di social media alle raccomandazioni basate sui link di Google. Ad esempio, il 46% della Generazione Z utilizza i social media e il 31% utilizza piattaforme di intelligenza artificiale per le ricerche, rispetto al 42% e al 20% della popolazione totale.

Ciò si è riflesso nella quota di mercato della ricerca di Google, scesa sotto il 90% per la prima volta dal 2015, con strumenti basati sull'intelligenza artificiale come ChatGPT che dovrebbero raggiungere l'1% del mercato della ricerca nel 2025.

Questo cambiamento rappresenta un'opportunità per alcune agenzie di offrire nuovi servizi ai marchi che desiderano mantenere la visibilità, soprattutto nell'ambito dei risultati generati dai servizi di intelligenza artificiale.

Un esempio è Brandtech, che ha creato un prodotto "Share of Model" che trae vantaggio dal fatto che i marchi possono visualizzare analisi simili e offrono indicazioni su come adattare il testo del sito web e le risorse delle immagini per servire meglio la ricerca basata sull'intelligenza artificiale.

Profound è un'altra agenzia che offre una piattaforma di analisi dei dati che aiuta i marchi tracle query più comuni relative al loro settore e a comprendere le loro prestazioni nelle ricerche basate sull'intelligenza artificiale.

Tuttavia, nonostante tutti i nuovi sviluppi, Google ha mantenuto la posizione dominante, con la sua attività di ricerca e pubblicità in crescita di quasi il 10%, raggiungendo i 50,7 miliardi di dollari nel primo trimestre del 2025.

Questitronrisultati hanno rassicurato gli investitori preoccupati per la crescente popolarità dei chatbot AI rivali, ma gli osservatori del settore affermano che la nuova era è già iniziata.

James Cadwallader, cofondatore di Profound, ha definito un "momento di passaggio dai CD allo streaming" e, sebbene ci sia voluto del tempo prima che i CD scomparissero definitivamente, alla fine è successo.