Le polizze assicurative per l'IA e la spesa pubblicitaria potrebbero diventare normali nei budget aziendali

L'Intelligenza Artificiale è qui per restare e il mondo corporate si sta adattando rapidamente alla nuova dimensione che essa aggiunge ai loro business, soprattutto in termini di assicurazioni, copertura dei rischi e strategie pubblicitarie. 

La paura di un malfunzionamento dell'IA continua a diffondersi mentre le persone diventano sempre più dipendenti dall'IA conversazionale. Tuttavia, questa dipendenza crea un'opportunità per alcune agenzie che hanno iniziato a offrire nuovi servizi ai brand che desiderano mantenere la visibilità e proteggersi dalle responsabilità legali.

Le polizze assicurative per l'IA stanno diventando una nuova area di copertura

Gli assicuratori di Lloyd's di Londra hanno recentemente lanciato un nuovo prodotto assicurativo per coprire le perdite derivanti da errori dei chatbot di IA, come imprecisioni o “allucinazioni” in cui l'IA genera informazioni errate o fuorvianti.

Le polizze sarebbero state sviluppate da Armilla, una startup sostenuta da Y Combinator, e mirano a mitigare i rischi finanziari per le aziende che hanno fatto il salto e hanno iniziato a implementare chatbot di IA.

La copertura includerà costi come le spese legali e i danni in tribunale se gli strumenti di IA non performano come previsto o causano danni, affrontando le crescenti preoccupazioni tra i proprietari di imprese riguardo all'affidabilità dei sistemi di IA generativa.

L'assicurazione sarà sottoscritta da diversi assicuratori di Lloyd's. Prevederà anche disposizioni per cose come il pagamento dei danni e le spese legali. Lo sviluppo è molto necessario, data la proliferazione dell'IA in quasi tutti i settori principali.

Karthik Ramakrishnan, amministratore delegato di Armilla, crede che il nuovo prodotto possa incoraggiare più aziende ad adottare l'IA, poiché prepara all'eventualità che l'IA possa commettere errori.

Alcuni assicuratori hanno già iniziato a includere le perdite correlate all'IA nelle polizze generali per errori e omissioni tecnologiche, ma queste spesso prevedono limiti di risarcimento bassi.

Sebbene sia vero che i modelli linguistici di IA “imparano” nel tempo, le perdite derivanti da errori causati da questo processo di adattamento non sarebbero normalmente coperte dalle tipiche polizze per errori e omissioni tecnologiche, secondo Logan Payne, un broker di Lockton.

In effetti, un semplice errore da parte di uno strumento di IA non è sufficiente per attivare un risarcimento ai sensi della polizza di Armilla. La copertura diventa efficace solo se l'assicuratore determina che le prestazioni dell'IA sono state inferiori alle aspettative iniziali.

Ad esempio, il risarcimento assicurativo di Armilla può essere attivato se un chatbot fornisce informazioni corrette a clienti o dipendenti solo l'85% delle volte, dopo aver inizialmente performato al 95%.

“Valutiamo il modello di IA, ci familiarizziamo con la sua probabilità di degradazione e poi compensiamo se i modelli si degradano”, afferma Ramakrishnan .

È inoltre fondamentale notare che Lloyd's, che sta sottoscrivendo le polizze vendute da Armilla, non firmerà polizze che coprono sistemi di IA che ha determinato essere eccessivamente soggetti a guasti.

“Saremo selettivi, come qualsiasi altra compagnia assicurativa”, ha detto Tom Graham, capo delle partnership presso Chaucer, un assicuratore di Lloyd's.

Una nuova era di ottimizzazione per i motori di ricerca e spesa pubblicitaria

Man mano che sempre più persone si orientano verso l'uso di chatbot di IA come ChatGPT, Claude e Perplexity per le informazioni, anche i brand e le agenzie pubblicitarie hanno iniziato ad adattare le proprie strategie per mantenere la visibilità e restare rilevanti.

Il cambiamento, facilitato dai consumatori più giovani e dalla comodità di ottenere risposte dall'IA conversazionale, segna una nuova era di ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) focalizzata sulle piattaforme guidate dall'IA piuttosto che sui motori di ricerca tradizionali come Google.

Questo cambiamento ha alterato il comportamento degli utenti, specialmente tra la Gen Z, che sembrano preferire i chatbot di IA e le piattaforme di social media alle raccomandazioni basate sui link di Google. Ad esempio, il 46% della Gen Z utilizza i social media e il 31% le piattaforme IA per le ricerche, rispetto al 42% e al 20% della popolazione totale.

Questo si è riflesso nella quota di mercato della ricerca di Google, che è scesa sotto il 90% per la prima volta dal 2015, con strumenti guidati dall'IA come ChatGPT che si prevede catturino l'1% del mercato della ricerca nel 2025.

Il cambiamento presenta un'opportunità per alcune agenzie di offrire nuovi servizi ai brand che vogliono mantenere la visibilità, specialmente all'interno dei risultati generati dai servizi di IA.

Un esempio è Brandtech, che ha creato un prodotto “Share of Model” che trae profitto permettendo ai brand di vedere analisi simili e offrendo consigli su come modificare il testo del sito web e le immagini per servire meglio la ricerca IA.

Profound è un'altra agenzia che offre una piattaforma di analisi dei dati che aiuta i brand a tracciare le query comuni relative al loro settore e a comprendere le proprie prestazioni nelle ricerche IA.

Tuttavia, nonostante tutti i nuovi sviluppi, Google è rimasta dominante, con il suo business di ricerca e pubblicità in crescita di quasi il 10%, raggiungendo i 50,7 miliardi di dollari nel primo trimestre del 2025.

Questi risultati positivi hanno rassicurato gli investitori preoccupati per la crescente popolarità dei chatbot di IA concorrenti, ma gli osservatori del settore dicono che la nuova era è già iniziata.

James Cadwallader, co-fondatore di Profound, lo ha definito «un momento di passaggio dai CD allo streaming» e, sebbene ci sia voluto del tempo prima che i CD venissero effettivamente dismessi, alla fine è successo.