Répartition TL;DR
- Coinbse acquiert Agara, une startup technologique indienne.
- Coinbase Exchange utilisera l'acquisition pour étendre et améliorer le fonctionnement de son service client.
Coinbase Exchange, numéro un américain de la cryptographie, a acquis une société indienne d'IA pour l'aider à se développer et à améliorer son service client.
Mardi, la société américaine d'échange de crypto a annoncé qu'elle avait acquis Agara, une plate-forme de support basée sur l'intelligence artificielle avec des opérations en Inde et aux États-Unis.
Coinbase Exchange vise à utiliser l'acquisition pour étendre et également automatiser ses capacités de service d'assistance à la clientèle en fournissant de nouveaux outils d'apprentissage automatique et de traitement du langage naturel à l'équipe d'ingénierie de Coinbase. Cela aide également Coinbase à atteindre son objectif de centre technologique de dépenses en Inde.
L'échange Coinbase a dépensé environ 40 millions de dollars et 50 millions de dollars pour acquérir la startup indienne, a rapporté TechCrunch lundi, citant des sources anonymes. Les deux sociétés s'attendent à conclure l'accord avant la fin de l'année.
Acquisition d'échange Coinbase, un gagnant-gagnant - co-fondateur d'Agara
L'un des co-fondateurs de la startup indienne Gupta a décrit le rachat de son entreprise comme un accord gagnant-gagnant pour Coinbase Exchange et Agara. "C'est incroyable de voir mes mondes entrer en collision ici avec Agara, une startup que j'ai cofondée au début de 2017 mais que j'ai quittée plus tard pour rejoindre Google", a déclaré Gupta.
Pankaj Gupta, responsable des opérations de Coinbase en Inde, a déclaré que l'équipe technique d'Agara rejoindra Coinbase dans le cadre de l'acquisition.
Agara, pendant de nombreuses années, a travaillé sur l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour améliorer l'expérience utilisateur. Employant environ 40 personnes, Agara aurait réussi à amasser de gros clients, notamment la société de logiciels basée sur le cloud Salesforce et la grande société de commerce électronique Shopify.
Coinbase et ses nombreux défis de support client
L'un des principaux défis auxquels Coinbase Exchange est confronté est son mauvais de support client . Malgré un examen de milliers de plaintes révélant un schéma de prises de contrôle de compte, les utilisateurs voient l'argent disparaître soudainement de leur compte, suivi d'un service client médiocre de Coinbase qui fait que les utilisateurs se sentent suspendus et en colère.
Depuis 2016, CNBC a révélé que les utilisateurs de Coinbase ont déposé plus de 11 000 plaintes contre Coinbase auprès de la Federal Trade Commission et du Consumer Financial Protection Bureau, principalement liées au service client.
Son acquisition est un coup de pouce et une étape importante vers la résolution de sa myriade de problèmes de support client.
