L'investisseur en capital-risque Marc Weinstein a exprimé ses frustrations sur Twitter, ciblant Coinbase à cause de sa politique KYC qui lui a causé une énorme perte financière.
Rassemblez-vous, les gars. Voici le scoop.
Ainsi, le 19 mars, Weinstein s'est engagé dans deux transactions, non pas pour des prises à long terme, mais pour des gains rapides. À peine une semaine plus tard, ces transactions accumulaient des bénéfices, mais, de nulle part, Coinbase a gelé son compte en raison d'une demande KYC en attente. Marc travaille chez Coinbase depuis plus d'une décennie, mais de dent , même les clients de longue date ne sont pas à l'abri de ces gels soudains de comptes.
Bien qu'il ait compris la nécessité de contrôles de sécurité, Marc s'est retrouvé incapable d'accéder à son compte ou de clôturer ses positions ouvertes, ce qui a entraîné une annulation rapide de ses gains, passant de plus de 50 000 $ de bénéfices à une perte de 50 000 $.
Ses appels répétés à l'équipe de conformité de Coinbase pour qu'elle clôture manuellement ses positions n'ont abouti qu'à des demandes de documentation supplémentaire.
« Si le compte est verrouillé et que tous les fonds restent sur la bourse, quel est le problème avec la clôture des transactions ouvertes ? » » a-t-il déploré, soulignant l’hémorragie financière alors que le marché tendait à la baisse.
Marc a également détaillé ses autres tentatives pour résoudre le problème, en envoyant plusieurs e-mails à Coinbase, demandant l'autorisation de fermer au moins certaines positions pendant que l'examen de son compte était en cours. Les réponses ont été soit de nouvelles demandes d'informations, soit le silence. Voir l'image qu'il a partagée ci-dessous : -
Les 28 et 29 mars, Weinstein a envoyé des e-mails demandant de l'aide pour clôturer des positions dans deux crypto-monnaies majeures, mais le support n'a pas répondu quant aux solutions concrètes.
Cet dent a provoqué une vague de solidarité et de frustration partagée au sein de la communauté des cryptomonnaies. détective préféré de tous, est intervenu, se portant garant de la légitimité de Weinstein et exhortant les dirigeants de Coinbase à examiner l'affaire de plus près.
Cependant, tous les membres de la communauté n’étaient pas optimistes. Ethan Kravitz a exprimé son scepticisme quant à tout recours, citant les conditions d'utilisation de Coinbase et conseillant un appel encore plus public pour obtenir une réponse.
D'autres utilisateurs ont partagé leurs tristes expériences avec Coinbase.
Un investisseur en crypto nommé Garrette a raconté ses négociations de plusieurs mois avec Coinbase impliquant une documentation approfondie comme sept ans de déclarations de revenus, pour ensuite faire face à des retards persistants. Un autre utilisateur, frustré par le manque de réactivité, a recommandé de passer à des plateformes plus fiables comme Gemini ou Kraken.
Grug, un trader à gros volume, a exprimé son soulagement après avoir déménagé chez Kraken en raison du blocage inexpliqué du compte de Coinbase qui a duré plus d'un an sans aucune résolution en vue.
R89 Capital et d'autres utilisateurs ont fait écho à ces sentiments, décrivant le traitement par Coinbase des utilisateurs conformes de longue date comme étant de type criminel.
Oops!
Le consensus dans les discussions communautaires était clair. Il y a BEAUCOUP de frustration à l'égard du service client et des politiques de Coinbase, beaucoup qualifiant les pratiques de la bourse de dépassées, de lenteurs et de trop bureaucratiques.
Le PDG Brian tron g, qui n'a jamais été la personne préférée du public, a été traîné dans la boue aux côtés de son entreprise. La légitimité et le professionnalisme de Coinbase sont de plus en plus remis en question.
Les utilisateurs expriment non seulement leur colère et saccagent l'échange, mais ils se tournent également activement vers d'autres plates-formes, exprimant leur mécontentement quant à la façon dont Coinbase gère les relations avec les clients et les transactions.
De toute évidence, la façon actuelle de faire des affaires de Brian et ses collègues ne suffit plus. Bien qu’ils ne soient jamais les plus grands stratèges, il est peut-être temps de se réveiller et de bien faire envers les clients. Réparez leur réputation. Je veux dire, c'est une industrie hautement compétitive. Lève-toi, Coinbase !
