À Skokie, dans l'Illinois, un litige oppose un résident dent Scott Jacobson, à la banque internationale Citi. L'affaire, relayée par NBC Chicago, porte sur la disparition inquiétante de 120 000 dollars d'un compte fiduciaire géré par Citi. Ce compte, initialement crédité de 150 000 dollars, était destiné aux soins de la sœur de M. Jacobson, âgée de 65 ans et atteinte de la maladie d'Alzheimer.
Le problème a été révélé le 14 octobre 2021, lorsque Jacobson a constaté un important déficit sur le compte. Les fonds manquants, destinés à assurer la continuité des soins pour sa sœur, ont considérablement perturbé leurs projets. Jacobson a immédiatement exprimé son inquiétude pour le bien-être de sa sœur, déclarant : « Je tremblais, car j’étais plus préoccupé par ma sœur que par quoi que ce soit d’autre. »
L'enquête de Jacobson concernant la disparition des fonds a révélé qu'ils avaient été transférés sans son consentement via trois virements internationaux depuis Bangkok, en Thaïlande. Suite à cette découverte, Jacobson a immédiatement déposé trois déclarations de fraude auprès de Citi Bank, s'attendant à une réaction rapide de la banque. Cependant, la réponse de Citi Bank n'a pas été à la hauteur de ses attentes.
Les conseils prodigués à Jacobson par son conseiller bancaire chez Citi Bank ont mis en lumière la complexité de la situation. On lui a dit : « Vous allez devoir faire appel à des avocats », suggérant ainsi une voie de recours juridique plutôt qu’une résolution immédiate par la banque.
La position de Citi Bank face à la controverse
Citi Bank, de son côté, affirme avoir respecté toutes les procédures réglementaires pour gérer la situation. Bien qu'elle reconnaisse que les virements ont été effectués sans l'accord préalable de Jacobson, la banque soutient avoir rempli ses obligations en l'informant par SMS et par courriel. Cette affirmation contredit celle de Jacobson, qui déclare n'avoir reçu aucune notification de ce type.
Un aspect crucial du litige réside dans le moment choisi par Jacobson pour intenter une action en justice. Citi Bank souligne que la demande de remboursement de Jacobson a été formulée bien après le délai de 60 jours imparti pour la conservation des justificatifs de telles transactions. La banque a précisé dans sa déclaration : « Jacoson, par l’intermédiaire de son avocat, a initialement demandé à Citibank le remboursement des trois virements le 29 août 2022. À cette date, [le prestataire tiers] avait déjà supprimé les courriels et SMS envoyés à Jacobson. »
