Une récente étude approfondie menée par l'Institut Alan Turing a mis en lumière un potentiel substantiel pour l'automatisation des services gouvernementaux. En particulier, ceux qui impliquent la prise de décision et l’échange d’informations entre les agences gouvernementales et les citoyens. Cette recherche révolutionnaire, qui a exploré le paysage complexe des départements du gouvernement central et des organismes publics britanniques, offre un aperçu approfondi du pouvoir transformateur de l’intelligence artificielle (IA) dans la refonte de la prestation des services publics.
Portée et profondeur de l'analyse de l'automatisation des services gouvernementaux
Avec l’adoption massive des nouvelles technologies et l’utilisation de l’IA, divers citoyens du monde entier adoptent l’automatisation des services gouvernementaux comme moyen de réduire les files d’attente lorsqu’ils recherchent des services gouvernementaux. L'étude a méticuleusement examiné environ 1 milliard de citoyens qui effectuent des transactions via 377 services. Cela représente un large éventail d’interactions entre le gouvernement et ses électeurs. Parmi ceux-ci, un examen ciblé a été réalisé sur 201 services caractérisés par la prise de décision et l'échange d'informations, englobant des activités cruciales telles que les demandes de passeport, les processus de crédit universel et les procédures de permis de conduire.
Les résultats de l'étude sont tout simplement remarquables, révélant que 84 % de ces services présentent un potentiel élevé d'automatisation. Dans ce domaine, une proportion importante d'environ 69 % comprend des tâches considérées comme entièrement routinières. Cela constitue un terrain fertile pour l’intégration transparente de basées sur l’IA afin de rationaliser les flux de travail bureaucratiques et d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
L’étude a notammentdentcertaines catégories de services particulièrement propices à l’automatisation. Les transports sont apparus comme un domaine privilégié pour l’innovation, aux côtés de l’éducation, de la formation et du développement des compétences, où l’automatisation offre la promesse de débloquer des efficacitésdentprécédent. À l’inverse, des secteurs tels que la parentalité, le développement de l’enfant et la sécurité nationale présentent des défis uniques, soulignant la nécessité d’approches nuancées de la mise en œuvre de l’automatisation.
Implications et considérations de l'automatisation pour les services gouvernementaux
Même si les perspectives de l’automatisation sont indéniablement prometteuses, l’étude reconnaît plusieurs limites inhérentes. Il s’est principalement concentré sur les transactions bureaucratiques initiales, nécessitant une exploration plus approfondie de la dynamique continue de la maintenance des services. De plus, la classification des tâches comme routinières ou non routinières mérite un examen attentif, soulignant l'importance des analyses contextuelles pour garantir des évaluations précises du potentiel d'automatisation.
Pour approfondir la recherche, le Dr Jonathan Bright,steemresponsable de l’IA pour les services publics à l’Institut Alan Turing, expose avec éloquence le potentiel transformateur de l’IA dans la révolution des opérations gouvernementales. Même un gain de temps marginal par transaction peut générer des gains d'efficacité monumentaux, réaffirmant ainsi le besoin urgent de pratiques d'automatisation responsables et judicieuses pour générer un impact sociétal significatif. Cette recherche visait à anticiper la perspective d’automatisation des services gouvernementaux à ses citoyens.
Engagement du gouvernement en faveur du progrès de l’automatisation
Les résultats de l’étude trouvent un écho profond dans les initiatives gouvernementales visant à exploiter l’IA pour optimiser les services publics. L'engagement résolu du secrétaire du Cabinet Office, Oliver Dowden, à investir 110 millions de livres sterling dans l'IA souligne la détermination inébranlable du gouvernement à adopter les technologies émergentes comme catalyseurs du progrès et de l'innovation. L'approche est axée par le gouvernement sur la promotion de la facilité et de la transparence des services gouvernementaux. Ils se demandent combien de temps cela durera, cela dépend de l'allocation annuelle du gouvernement aux nouvelles technologies et à la maintenance.
Pour l’avenir, la vision du gouvernement en matière d’IA transcende la simple automatisation. Il envisage un avenir dans lequel l’IA servira de catalyseur permettant aux fonctionnaires de se concentrer sur des tâches à grande valeur telles que la résolution de problèmes et la prise de décision stratégique. À mesure que le gouvernement avance dans son programme de transformation numérique, le déploiement responsable de l’IA restera primordial. cela garantira un accès équitable à des services efficaces et centrés sur les citoyens.
Par conséquent, les enseignements tirés de cette étude fondamentale soulignent le potentiel transformateur de l’IA dans la refonte des services gouvernementaux, annonçant un avenir defipar une efficacité, une réactivité et une satisfaction des citoyens améliorées. Grâce à des efforts de collaboration et à des investissements judicieux dans l’innovation basée sur l’IA, les gouvernements peuvent tracer la voie vers une société plus inclusive, plus résiliente et plus autonome sur le plan technologique.
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