TL;DR-Aufschlüsselung
- Coinbse erwirbt Agara, ein indisches Tech-Startup.
- Coinbase-Börse zur Nutzung der Akquisition erweitert und verbessert ihren Kundendienstbetrieb.
Das führende amerikanische Kryptounternehmen Coinbase Exchange hat ein indisches KI-Unternehmen übernommen, um es bei der Expansion und Verbesserung seines Kundensupports zu unterstützen.
Am Dienstag gab die amerikanische Krypto- Börsenfirma bekannt , dass sie Agara erworben hat, eine Unterstützungsplattform mit künstlicher Intelligenz, die in Indien und den Vereinigten Staaten tätig ist.
Coinbase Exchange zielt darauf ab, die Übernahme zu nutzen, um seine Kundendienstfunktionen zu erweitern und auch zu automatisieren, indem es dem Engineering-Team von Coinbase neue Tools für maschinelles Lernen und Verarbeitung natürlicher Sprache zur Verfügung stellt. Es hilft Coinbase auch dabei, sein Ziel eines Ausgaben-Tech-Hubs in Indien zu erreichen.
Coinbase Exchange gab rund 40 Millionen und 50 Millionen Dollar aus, um das indische Startup zu erwerben, berichtete TechCrunch am Montag unter Berufung auf anonyme Quellen. Berichten zufolge erwarten die beiden Unternehmen, die Transaktion noch vor Ende des Jahres abzuschließen.
Übernahme der Coinbase-Börse, eine Win-Win-Situation – Agara-Mitbegründer
Einer der Mitbegründer des indischen Startups Gupta hat die Übernahme seiner Firma als Win-Win-Deal für Coinbase Exchange und Agara bezeichnet. „Es ist erstaunlich zu sehen, wie meine Welten hier mit Agara kollidieren, einem Startup, das ich Anfang 2017 mitbegründet, aber später verlassen habe, um zu Google zu wechseln“, sagte Gupta.
Pankaj Gupta, Betriebsleiter von Coinbase in Indien, sagte, dass das Tech-Team von Agara im Rahmen der Übernahme Coinbase beitreten wird.
Agara hat viele Jahre an maschinellem Lernen und der Verarbeitung natürlicher Sprache gearbeitet, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Mit rund 40 Mitarbeitern ist es Agara Berichten zufolge gelungen, einige Großkunden zu gewinnen, darunter das Cloud-basierte Softwareunternehmen Salesforce und das große E-Commerce-Unternehmen Shopify.
Coinbase und seine vielen Herausforderungen beim Kundensupport
Eine Hauptherausforderung, der Coinbase Exchange gegenübersteht, ist das schlechte Kundensupportsystem . Trotz einer Überprüfung von Tausenden von Beschwerden, die ein Muster von Kontoübernahmen aufzeigen, sehen Benutzer, wie plötzlich Geld von ihrem Konto verschwindet, gefolgt von einem schlechten Kundenservice von Coinbase, der dazu führt, dass sich die Benutzer hängen gelassen und verärgert fühlen.
Seit 2016 gab CNBC bekannt, dass Coinbase-Benutzer mehr als 11.000 Beschwerden gegen Coinbase bei der Federal Trade Commission und dem Consumer Financial Protection Bureau eingereicht haben, hauptsächlich im Zusammenhang mit dem Kundenservice.
Die Übernahme ist ein Schub und ein bedeutender Schritt zur Lösung der unzähligen Herausforderungen des Kundensupports.
