TL;DR-Aufschlüsselung
- Coinbase stellt mehr Service-Support-Betreiber ein
- Riesige Kundenbeschwerden musste sich Coinbase stellen
Coinbase Crypto Exchange , die Nummer eins der amerikanischen Krypto-Börsen, hat eine Armee von Support-Mitarbeitern eingestellt, um bei der Lösung Tausender Kundensupport-Probleme zu helfen.
Die amerikanische Krypto-Börse gab dies am Samstag in einem Blog-Beitrag und stellte fest, dass sie die Anzahl der Support-Dienstleister in ihrer Firma um das Fünffache gegenüber zuvor erhöht hat.
„Eine der größten Investitionen, die wir getätigt haben, betrifft unser Support-Personal. Wir haben jetzt mehr als 3.000 Mitarbeiter, die sich der Lösung von Kundenproblemen widmen. Dies entspricht einer mehr als 5-fachen Zunahme des Support-Personals seit Januar.
Coinbase scheint zu viel zu sein. Frühere Berichte deuten jedoch darauf hin, dass die Anzahl angemessen oder nicht ausreichend ist, was das Unternehmen möglicherweise benötigt.
Häufige Probleme, mit denen Coinbase-Benutzer früher konfrontiert waren
Seit Brian tron das Unternehmen vor neun Jahren gegründet hat, häufen sich die Beschwerden von Kunden. Im Jahr 2018 erhielt Mashable einen 134-seitigen Bericht über Kundenbeschwerden durch einen Antrag auf Informationsfreiheit bei der US-Börsenaufsichtsbehörde Securities and Exchange Commission.
Es schien, als hätte die Krypto-Börse Coinbase schlechte Kunden. Allerdings spielte der defi an Unterstützungspersonal eine Rolle. In ähnlicher Weise kam es bei Benutzern häufig zu einem Verlust des Guthabens, was dazu führte, dass Kundenunterstützung benötigt wurde.
Die Coinbase-Kryptobörse musste sich auch mit vielen Fällen auseinandersetzen, in denen Kunden von ihren Konten ausgeschlossen wurden, insbesondere in kritischen Zeiten, wenn die Preise steigen, und sie sich zurückziehen oder handeln müssen.
Es war ein echtes Problem für die Firma; Allerdings würde jetzt die Zahl der Support-Mitarbeiter sehen, dass die Zahl der problematischen Benutzer drastisch sinkt.
Nachdem Coinbase Crypto Exchange Support-Mitarbeiter eingestellt hat, sinkt die Zahl der störenden Kunden
Das Unternehmen sagte, es sei in der Lage gewesen, Rückstände in den meisten Warteschlangen zu beseitigen und über ausreichende Agentenkapazitäten zu verfügen, um das Risiko potenzieller zukünftiger Rückstände zu minimieren.
„Seit Januar ist unsere Kundenkontaktrate (die Anzahl der Kundenkontakte mit dem Kundenservice dividiert durch die Anzahl der monatlich tätigen Benutzer) um 70 Prozent gesunken. Im selben Zeitraum stieg die Gesamtzahl der verifizierten Benutzer von 43 Millionen auf 56 Millionen, schrieben sie in ihrem Blogbeitrag.
