منظمة الصحة العالمية تُطلق برنامج الدردشة الآلي "سارة" رغم عيوبه

ابتكرت منظمة الصحة العالمية نظام ذكاء اصطناعي مدمجًا في روبوت محادثة يُدعى سارة. وتتمثل مهمة سارة في توفير المعلومات الصحية العالمية. ورغم هذا النهج المبتكر، إلا أنها لا تزال تنشر بعض المعلومات الطبية الخاطئة.

الابتكار التكنولوجي يلتقي بالتثقيف الصحي

تجسيدًا لجهود منظمة الصحة العالمية في هذا المجال، فإن "سيثارا" اختصارٌ لـ"مساعد الذكاء الاصطناعي الذكي للموارد الصحية". وهي تمثل أحدث الوسائل الرقمية الصحية التي تستخدمها المنظمة. صُممت "سيثارا" لتلبية احتياجات الرعاية في أي وقت وأي مكان، ويمكنها تقديم المعلومات بثماني لغات، بما في ذلك معلومات عن الصحة النفسية وخيارات الحياة. 

يُعدّ هذا الإجراء أحد الخطوات التي تندرج ضمن استراتيجية منظمة الصحة العالمية لدمج التكنولوجيا في التثقيف الصحي العام وسدّ الفجوة العالمية في التغطية الصحية. ومع ذلك، أقرت المنظمة بوجود نقاط ضعف في هذا النظام، رغم كونه النموذج الأولي. وقد قام المبرمجون بتعديله بشكل روتيني ليقتصر على نطاق اختصاصات المنظمة، ويُقدّم معلومات حول كيفية الحصول على مساعدة متخصصة في قضايا مُحدّدة. ولا يُمكن لهذا النظام تقديم هذه الخدمة بشكل مُستمر، ولا يُمكن مُقارنته بأدوات مثل WebMD.

تحديات في دقة وأمن الذكاء الاصطناعي

لم يتم تطوير سارة بسهولة منذ إطلاقها. يعتمد برنامج الدردشة الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي على نموذج ChatGPT 3.5 من OpenAI، وقد واجه مشاكل في تقديم معلومات قديمة، بالإضافة إلى بعض الإجابات الخاطئة. ومن الأمثلة على ذلك ذكره غير الصحيح لحالة الموافقة على دواء جديد لمرض الزهايمر، مما يعكس افتقاره إلى بيانات تدريب حديثة، والتي لم تتضمن سوى بيانات تعود إلى سبتمبر 2021.

من الأمور الأخرى التي تواجهها سارة غالبًا تقديم إجابات قد تكون خارجة عن الموضوع أو الغرض، وهي مشكلة معروفة في تطوير الذكاء الاصطناعي تُعرف بالهلوسة. باختصار، قد تزيد هذه الأخطاء من خطر تضليل الجمهور. لذلك، تسعى منظمة الصحة العالمية إلى استطلاع آراء الباحثين والهيئات الحكومية لتعزيز القدرة على الاستجابة، لا سيما في حالات الطوارئ الصحية.

يصاحب ذلك مخاوف بشأن استخدام الذكاء الاصطناعي من قبل العاملين في القطاع الصحي. تستخدم شركة سوراه تقنيات التعرف على الوجوه لاكتشاف مشاعر المستخدمين واستنتاجها، وتتعهد بحماية بيانات المستخدمين والحفاظ على خصوصيتهم دون الكشف عن وجوههم. كما أن نموذج المصادر المفتوحة الدائم يُعرّضها لخطر متزايد للهجمات الإلكترونية التي تستهدف بنية الذكاء الاصطناعي.

التوجهات المستقبلية والاعتبارات الأخلاقية

لا تزال منظمة الصحة العالمية تُجري تحديثات على نظام "سارة"، ومن المتوقع صدور تحديثات قريبًا، مثل إضافة ميزة تغيير مظهر الصورة الرمزية والقدرات التفاعلية. وقد أعلنت المنظمة بالفعل عن مبادئ أخلاقية لأصحاب المصلحة، وطرحت مفاهيم شفافية البيانات وأمن المستخدم. ويشهد نظام "سارة"، وهو تقنية تعتمد على الذكاء الاصطناعي، تطورًا ملحوظًا في تصميمه، نظرًا لحرص منظمة الصحة العالمية على دمج الذكاء الاصطناعي في نشر الرسائل الصحية. ومع ذلك، تعاني هذه التقنية من عدة نقاط ضعف، وهو ما تُشير إليه المنظمة على الفور. 

توضح المنظمة بشفافية تامة أن برنامج سارة ليس مُغيّراً جذرياً للخدمات الطبية، وهو ليس الهدف المنشود، بل أداة داعمة لنشر الوعي والتثقيف الصحي على مستوى العالم. ورغم بعض العقبات، يُظهر جهد منظمة الصحة العالمية تقدماً ملحوظاً في استخدام الذكاء الاصطناعي في التثقيف الصحي، إذ سيُوجّه البرنامج إلى شريحة أوسع من الجمهور، وسيُسهم في إتاحة المعلومات الصحية على نطاق أوسع عالمياً.