أجندة الاتحاد الوطني للتجزئة لعام 2023: التحول من التركيز على جيل زد إلى التركيز على الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا

في تحول ملحوظ عن السنوات السابقة، شهد معرض "بيغ شو" الذي تنظمه الرابطة الوطنية لتجار التجزئة (NRF) لعام 2023 انخفاضًا في التركيز على جيل زد، على الرغم من تزايد نفوذ هذه الفئة في قطاع التجزئة. ويمثل جدول أعمال مؤتمر هذا العام، الذي يركز بشكل كبير على الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا، خروجًا عن النقاشات التي كانت تركز على جيل زد في السابق.

تراجع حضور جيل زد في مناقشات البيع بالتجزئة

لطالما تناول الحدث السنوي للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة، وهو ملتقى رئيسي لمتخصصي قطاع التجزئة، طيفًا واسعًا من المواضيع، بما في ذلك توجهات المستهلكين والتطورات التكنولوجية. إلا أنه في عام 2023، خُصصت جلسة واحدة فقط بعنوان "استراتيجيات رقمية لفهم جيل زد" لجيل زد. وغابت بشكل ملحوظ الجلسات المتعلقة بمنصات مثل تيك توك وإنستغرام ووسائل التواصل الاجتماعي عمومًا، وهي جميعها قنوات مهمة للتفاعل مع جيل زد. ويمتد هذا النقص في التركيز إلى غياب المؤثرين من جيل زد، الذين باتوا عنصرًا أساسيًا في بناء العلامات التجارية واستراتيجيات التسويق.

شاركت شركات التجزئة العملاقة مثل سيفورا، وأولتا بيوتي، وجلوسيير، المعروفة بشعبيتها بين مستهلكي الجيل Z، في مناقشات أوسع حول اتجاهات عام 2024 وقطاعات محددة مثل التجميل، بدلاً من التركيز فقط على سوق الجيل Z.

الأهمية المتزايدة لجيل زد

يُتوقع أن يصبح جيل زد، المولود بين عامي 1997 و2012، أكبر شريحة استهلاكية، وفقًا لشركة Insider Intelligence. وقد استغلت شركات التجزئة، مثل Abercrombie & Fitch وPacsun، القوة الاقتصادية المتزايدة لهذه الفئة. كما استثمرت شركات أبحاث السوق بكثافة في فهم اهتمامات جيل زد وقيمه وتوقعاته من العلامات التجارية، مما يعكس أهمية هذه المجموعة.

على الرغم من ذلك، شهد مؤتمر NRF لعام 2023 تحولاً نحو الذكاء الاصطناعي، مما يعكس تركيزاً أوسع على التكنولوجيا. ويتناقض هذا مع مؤتمر العام الماضي، حيث كان جيل زد موضوعاً بارزاً، مع مناقشات حول الرموز غير القابلة للاستبدال (NFTs) والميتافيرس والتسوق المباشر - وكلها مجالات تحظى باهتمام كبير لدى جيل زد.

التكنولوجيا فوق جيل زد: هل هو تحول استراتيجي؟

بحسب ميليسا مينكو، مديرة استراتيجية التجزئة في شركة CI&T، فإنّ فعالية NRF لهذا العام ذات طابع تقني وتشغيلي أكثر، حيث يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا محوريًا. ويبدو أن هذا التركيز قد همّش مواضيع جيل زد، التي كانت حاضرة ضمنيًا في المناقشات. ويعكس جدول الأعمال إعطاء الأولوية للذكاء الاصطناعي، بما يتماشى مع الاهتمام الكبير الذي حظي به خلال العام الماضي.

أقرت هناء بن شبات، مؤسسة "جين زد بلانيت"، بتحول الأولويات، مشيرةً إلى أهمية الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة الحالي. ومع ذلك، أعربت عن استغرابها من قلة التركيز الواضح على جيل زد، بالنظر إلى دورهم المتنامي كمستهلكين وموظفين في قطاع التجزئة.

أهمية جيل زد في مختلف مواضيع NRF

وأشار بن شبات إلى أن العديد من جلسات الاتحاد الوطني للتجزئة (NRF) تُتيح بشكل طبيعي إجراء مناقشات حول الجيل Z. على سبيل المثال، تُعد الجلسات المتعلقة بالاحتفاظ بالقوى العاملة وتدريبها، وتصميم المتاجر، وتجارب التسوق داخل المتاجر، مجالات ذات صلة خاصة بوجهات نظر وسلوكيات الجيل Z.

مقارنة بين NRF و CES: مناهج مختلفة لجيل Z

بدا أن معرضtronالاستهلاكية 2023 (CES)، وهو حدث صناعي بارز آخر، قد أولى اهتماماً أكبر لجيل زد، على الرغم من تركيزه الكبير على التكنولوجيا. وقد تضمن المعرض جلسات متعددة تستهدف جيل زد تحديداً، بما في ذلك مناقشات حول الميتافيرس والواقع الافتراضي، بمشاركة متحدثين من خلفيات متنوعة مثل روبلوكس وتيك توك.

أكدت مينكو أنه على الرغم من تركيز الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة بشكل أساسي على توجهات المستهلكين وعمليات البيع، إلا أن هناك مجالاً لدمج مناقشات حول كل من جيل زد والتكنولوجيا، بما في ذلك كيفية تفاعل هذه الفئة مع التكنولوجيا في متاجر التجزئة. ومع ذلك، حذرت من الإفراط في التركيز على سلوكيات التسوق لفئة ديموغرافية واحدة.

على الرغم من التحولdent في التركيز في حدث NRF هذا العام، فإن خبراء مثل بن شبات لا يعتقدون أن ذلك يشير إلى الإرهاق

بدلاً من مناقشة جيل زد، يبدو أن هناك استخفافاً بأهمية هذا الجيل كمستهلكين وموظفين في قطاع التجزئة. وينعكس هذا الاستخفاف في جدول أعمال الفعالية، الذي ابتعد عن مواضيع مثل تيك توك وعلامات صناع المحتوى، وهي عناصر أساسية لفهم جيل زد والتفاعل معه.

فهم جيل زد في قطاع التجزئة

مع أن التركيز على الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا أمرٌ مفهومٌ نظراً لأهميتهما المتزايدة في عمليات البيع بالتجزئة، إلا أنه من الضروري عدم إغفال الخصائص والتفضيلات الفريدة لجيل زد. يُعرف هذا الجيل بمعرفته التقنية وتفضيله لتجارب التسوق التفاعلية والممتعة، وهو ما يتوافق تماماً مع التقنيات الناشئة كالذكاء الاصطناعي. لذا، يتعين على تجار التجزئة التفكير في كيفية استخدام هذه التقنيات لتحسين تجربة التسوق لجيل زد.

لا يقتصر تأثير جيل زد على دورهم كمستهلكين فحسب، بل يتجاوزه إلى ما هو أبعد. فمع ازدياد نسبتهم في القوى العاملة، لا سيما في قطاع التجزئة، ستُشكّل قيمهم وتفضيلاتهم ملامح تطور هذا القطاع. لذا، ينبغي على تجار التجزئة التفكير في كيفية استقطاب موظفي جيل زد والاحتفاظtracوترقيتهم، لما يملكونه من رؤى قيّمة حول هذه الفئة الديموغرافية المهمة.

الموازنة بين تفاعل جيل زد والتطورات التكنولوجية

يواجه تجار التجزئة تحدي تحقيق التوازن بين دمج التقنيات المتطورة والحاجة إلى التفاعل بفعالية مع جيل زد. وهذا يتضمن فهم السلوكيات والتفضيلات والقيم الفريدة لمستهلكي جيل زد، وكيف تتقاطع هذه مع التطورات التكنولوجية مثل الذكاء الاصطناعي والميتافيرس.

قد يشير تراجع التركيز على جيل زد في فعالية الاتحاد الوطني لتجار التجزئة لعام 2023 إلى ضرورة إعادة تقييم تجار التجزئة لاستراتيجياتهم لضمان عدم إغفال هذه الفئة الديموغرافية الهامة. ومع استمرار نمو قوة جيل زد الاقتصادية وتأثيره، يصبح من الضروري لتجار التجزئة دمج تفضيلاتهم وسلوكياتهم في استراتيجياتهم التشغيلية والتسويقية، إلى جانب تبني التقنيات الحديثة.