ملخص سريع
- BT ستقوم بتخفيض 55,000 وظيفة، واستبدال أدوار خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي.
- رئيس تنفيذي لـ BT يرى الذكاء الاصطناعي كأداة لتعزيز الكفاءة، وليس لاستبدال البشر.
- انخفضت أسهم BT بعد إعلان تخفيض الوظائف، مما يؤكد الحاجة إلى إدارة دقيقة لإعادة الهيكلة.
أعلن عملاق الاتصالات BT مؤخرًا عن خطط لإجراء إعادة هيكلة ضخمة، مما أدى إلى تخفيض 55,000 وظيفة. تشمل هذه الخطوة الاستراتيجية استبدال ما يصل إلى خُمس قوة عمل خدمة العملاء بأنظمة الذكاء الاصطناعي (AI)، مما يؤثر على كل من الموظفين والمتعاقدين. يبرز قرار الشركة الاعتماد المتزايد على الأتمتة داخل صناعة الاتصالات ويطرح تساؤلات حول مستقبل الأدوار البشرية في هذا القطاع سريع التطور.
من المقرر أن تعيد الخطة الطموحة لإعادة الهيكلة في BT تشكيل قوة العمل بشكل كبير بحلول نهاية العقد الحالي. وبهدف تبسيط العمليات واحتضان التطورات التكنولوجية، يخطط عملاق الاتصالات لتخفيض عدد هائل يبلغ 55,000 وظيفة من أصل 130,000 وظيفة حالية. يعكس هذا التخفيض الكبير، المتوقع تنفيذه تدريجيًا على مدار السنوات القادمة، التزام BT بدمج حلول الذكاء الاصطناعي (AI)، حيث يُتوقع استبدال ما يصل إلى خُمس موظفي خدمة العملاء بأنظمة آلية.
مجموعة BT PLC هي شركة بريطانية متعددة الجنسيات للاتصالات ومقرها الرئيسي في لندن، إنجلترا. لديها عمليات في حوالي 180 دولة وهي أكبر مزود لخدمات الخطوط الثابتة وعرض النطاق العريض والهاتف المحمول في المملكة المتحدة، كما تقدم خدمات التلفزيون المدفوع وخدمات تكنولوجيا المعلومات.
قيادة BT متحمسة بشأن الذكاء الاصطناعي والأتمتة
في ضوء تخفيض الوظائف الضخم ودمج الذكاء الاصطناعي، يتخيل الرئيس التنفيذي لـ BT، فيليب جانسن، أعمالًا أكثر رشاقة ومستعدة لمستقبل أفضل. وبينما يعترف جانسن بالدور الكبير للتكنولوجيا في تشكيل عمليات الشركة، يؤكد أن التكنولوجيا لن تحل تمامًا محل العمال البشريين. يؤمن جانسن بأن BT ستظهر كمستفيد كبير من هذا التحول، مستغلة قوة الذكاء الاصطناعي لتعزيز الكفاءة وخدمة العملاء والأداء العام. يبرز هذا المنظور التزام الشركة بتحقيق التوازن بين الأتمتة والإسهامات لا تقدر بثمن للموظفين البشريين في دفع عجلة الابتكار وتوفير لمسة شخصية لخدماتهم.
من سيخسر وظيفته؟
ستؤدي الخطة الاستراتيجية لإعادة الهيكلة في BT إلى فقدان الوظائف مع انتهاء نشر الألياف البصرية الكاملة للشركة، بشكل أساسي من خلال تقليل الوظائف الهندسية. بالإضافة إلى ذلك، سيتم استبدال عدد كبير من الأدوار بالأتمتة حيث تحتضن BT الذكاء الاصطناعي، لا سيما داخل قسم خدمة العملاء.
تشكل تخفيضات الوظائف خطرًا محتملاً لإشعال التوترات مع النقابات العمالية، مما يضيف طبقة أخرى من التعقيد على BT للتعامل معها. يصبح تحقيق التوازن بين إعادة هيكلة القوى العاملة ومعالجة مخاوف النقابات أمرًا حاسمًا للحفاظ على علاقة ودية خلال هذه المرحلة التحويلية.
ماذا يفكر المساهمون والمستثمرون؟
في حين ارتبط ذكر المصطلح الساخن "الذكاء الاصطناعي" عادةً بارتفاع أسعار الأسهم للعديد من الشركات، عانت "بي تي" (BT) من تأثير سلبي عند إعلان خططها، بما في ذلك تسريح الموظفين. وعلى عكس التوقعات، انخفضت أسهم "بي تي" بأكثر من 6 في المئة في اليوم التالي. يشير هذا الرد من المساهمين إلى عدم حماسهم وخيبتهم من إعلان خفض الوظائف، والذي بدا أنه قد ارتدّ على صاحبه. ويؤكد رد فعل السوق أهمية الإدارة الدقيقة والتواصل الواضح لخطط إعادة هيكلة القوى العاملة لتخفيف الآثار السلبية المحتملة على معنويات المستثمرين والحفاظ على ثقة المساهمين في آفاق الشركة المستقبلية.
الآفاق المستقبلية لدمج الذكاء الاصطناعي في "بي تي"
مع نشر مذهل لشبكة النطاق العريض بالألياف الكاملة لتشمل أكثر من 10 ملايين منزل، تسير عملاقة الاتصالات على المسار الصحيح لتحقيق هدفها المتمثل في الوصول إلى 25 مليون منزل بنهاية عام 2026. بالإضافة إلى هذا الخطة التوسعية الطموحة، تهدف "بي تي" إلى تعظيم وفورات التكاليف من خلال التنفيذ الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي والأتمتة. ومن خلال الاستفادة من هذه التقنيات، تسعى "بي تي" إلى تحسين الكفاءة التشغيلية، ودفع عجلة الإنتاجية، وتعزيز مكانتها كلاعب رائد في صناعة الاتصالات.
كيف سيتم صياغة سياسات تنظيم الذكاء الاصطناعي في دولة ما؟
أبدى الرئيس التنفيذي لشركة "أوبن إيه آي" (OpenAI)، سام ألتمان، مخاوفه بشأن التدخل في الانتخابات المدعوم بالذكاء الاصطناعي، قائلاً خلال جلسة استماع أمام الكونغرس يوم الثلاثاء إن التكنولوجيا تحتاج إلى تنظيم لحماية نزاهة التصويت.
روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي مثل تلك الخاصة بشركته ChatGPT كانت "منطقة قلق كبيرة"، كما قال السيد ألتمان للجنة الفرعية القضائية بمجلس الشيوخ المعنية بالخصوصية والتكنولوجيا والقانون. وكما نعلم جميعاً، ستحدد الهيئة التشريعية في البلاد السياسات المؤثرة على الذكاء الاصطناعي.
إذا كنت تقرأ هذا، فأنت متقدّم بالفعل. ابق هناك مع نشرتنا الإخبارية.
عامر شيخ
عامر صحفي تقني يتمتع بخبرة تزيد عن ست سنوات في مجالي العملات المشفرة والتقنية. تخرج من جامعة ماج بشهادة ماجستير في إدارة الأعمال بتخصص التمويل والتسويق. يعمل حاليًا مع موقع كربتوبوليتان، حيث يتناول أحدث التطورات في أسواق العملات المشفرة وتوقعات الأسعار.
