تُثير المراقبة بالذكاء الاصطناعي في مكان العمل مخاوف تتعلق بالخصوصية

طبقت شركات أمريكية كبرى أنظمة مراقبة تعتمد على الذكاء الاصطناعي. تُحلل هذه الأنظمة اتصالات الموظفين في تطبيقات الأعمال الشائعة، مثل Slack وTeams وZoom. تزعم هذه النماذج أنها تُحلل محتوى النصوص والصور الذي ينشره الموظفون، وتُقيّم المشاعر وتكشف سلوكيات مثل التنمر والتحرش والتمييز وعدم الامتثال.

الاستخدام في بيئة الشركات

تستخدم بعض الشركات هذه الأدوات لقياس ردود فعل الموظفين تجاه سياسات الشركة. لاdentهذه الأدوات هوية الأفراد، بينما تستخدمها شركات أخرى للإبلاغ عن منشورات محددة لأفراد معينين. شركة Aware، وهي شركة رائدة في توفير أنظمة مراقبة الذكاء الاصطناعي، تفخر بقاعدة عملائها الواسعة. تشمل هذه القاعدة شركات كبرى مثل شيفرون، ودلتا، وستاربكس، وتي-موبايل، ووول مارت. تزعم الشركة أنها حللت أكثر من 20 مليار تفاعل، شملت أكثر من ثلاثة ملايين موظف.

مع ذلك، أُثيرت مخاوف بشأن احتمال انتهاك الخصوصية والطبيعة الأورويلية لأنظمة المراقبة هذه. ويخشى النقاد من اعتبار تواصل الموظفين جرائم فكرية، إذ يخشون أن يُضعف ذلك الحوار في مكان العمل. جوتا ويليامز، المؤسس المشارك لمنظمة "هيومان إنتليجنس" غير الربحية المعنية بالمساءلة في مجال الذكاء الاصطناعي، تُجادل بأن مثل هذه المراقبة قد تؤدي إلى معاملة غير عادلة للموظفين، كما قد تُؤدي إلى تدهور الثقة داخل المؤسسات.

الاعتبارات القانونية والأخلاقية

يسلط الخبراء الضوء على الاعتبارات القانونية والأخلاقية المتعلقة باستخدام الذكاء الاصطناعي لمراقبة الموظفين، مؤكدين على ضرورة الموازنة بين حقوق الخصوصية وضرورة رصد السلوكيات الخطرة. أمبا كاك، المديرة التنفيذية لمعهد الذكاء الاصطناعي الآن في جامعة نيويورك، تُعرب عن قلقها إزاء استخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد السلوكيات الخطرة، محذرةً من الآثار السلبية المحتملة على التواصل. إضافةً إلى ذلك، ثمة مخاوف من سهولة كشف هوية البيانات المجمعة، مما يُشكل خطرًا على خصوصية الأفراد.

الاستجابة التنظيمية لمراقبة الذكاء الاصطناعي

أعربت لجنة التجارة الفيدرالية، ووزارة العدل، ولجنة تكافؤ فرص العمل عن قلقها إزاء استخدام أنظمة مراقبة الذكاء الاصطناعي في أماكن العمل. تنظر هذه الهيئات إلى هذه القضية على أنها مسألة تتعلق بحقوق العمال وخصوصيتهم. وتؤكد على ضرورة وجود تنظيم شامل يحمي حقوق الموظفين، مع ضمان إدارة فعّالة للمخاطر في بيئات الشركات.

يثير استخدام أنظمة مراقبة الذكاء الاصطناعي في أماكن العمل قضايا أخلاقية وقانونية وأخرى تتعلق بالخصوصية. وتتطلب هذه القضايا دراسةً وتنظيمًا دقيقين. قد تُقدم هذه الأنظمة فوائد في إدارة المخاطر والامتثال، إلا أنها تُشكل أيضًا مخاطر كبيرة على خصوصية الموظفين وحرية التعبير. مع استمرار المؤسسات في اعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي لأغراض المراقبة، من الضروري تحقيق التوازن. يجب أن يضمن هذا التوازن بيئة عمل آمنة ومنتجة، ويحترم حقوق الموظفين في الخصوصية وحرية التعبير.