Há quase uma década, o celular desafiou a posição anterior do comércio eletrônico e concentrou-se no papel das compras com foco em dispositivos móveis, na coleta de dados e na construção de confiança. Os avanços tecnológicos tornaram as experiências dos consumidores mais personalizadas do que eram antes, enquanto os varejistas tentavam superar a concorrência oferecendo experiências individualizadas aos seus clientes.
As compras via dispositivos móveis transformam o varejo
Aqui estão três maneiras pelas quais os varejistas podem aproveitar o poder da IA para transformar a jornada do cliente e gerar resultados de marketing impactantes: Estatisticamente, o Pew Research Center constatou que 81% do público americano considera que não tem nenhum ou quase nenhum controle sobre os dados que as empresas coletam sobre eles. Uma pesquisa realizada pela eMarketer mostra que 73% das pessoas acreditam que suas experiências pessoais apenas facilitaram a fidelização à marca e a recompra. Isso se torna um problema para os varejistas, que precisam se adaptar aos valores dos consumidores, que mudam rapidamente, e ao mesmo tempo manter a ética e a legalidade no uso dos dados, conforme o consentimento dos consumidores.
O setor de varejo do futuro próximo, orientado por dados, dependerá menos de marcadores de dados, como cookies, e mais da privacidade de dados, por exemplo. Os varejistas podem usar tecnologias como IA para repensar como compartilham e gerenciam dados, construir novas estratégias dedentdo cliente e implementar respostas para a questão de como oferecer experiências de varejo personalizadas. Para ilustrar, o comércio móvel emergiu como uma consideração importante para as marcas alcançarem seus clientes onde quer que eles estejam.
Atualmente, os números de telefone são marcadores dedentmuito poderosos. O fato de as pessoas se sentirem mais à vontade para fornecer seus números de telefone ao pesquisar, finalizar compras, clicar e interagir com mensagens de texto do que com e-mails reflete a crescente tendência dos consumidores de preferir receber mensagens de texto em vez de e-mails. Isso possibilita que os profissionais de marketing utilizem dados primários e de terceiros para construir seus respectivosdentde dados de identidade, a fim de oferecer experiências hiperpersonalizadas com IA generativa e alcançar o maior engajamento possível do cliente.
Muitos varejistas ainda utilizam táticas de marketing baseadas em plataformas de marketing antigas. Quando as equipes precisam personalizar algo, frequentemente criam diversas variantes de uma mensagem para atender a diferentes segmentos de público. Como resultado, elas têm uma carga de trabalho maior, tendo que escrever mensagens personalizadas e criar subpúblicos específicos. Isso significa que não só recebemos as mesmas mensagens, como também essas campanhas costumam estar desatualizadas e utilizam a tática de "envio em massa", que consiste em enviar mensagens para um grande grupo de assinantes sem personalização, o que acaba não engajando o público-alvo.
A IA desbloqueia a hiperpersonalização
A IA (Inteligência Artificial) acabou com a era de tratar todos os clientes da mesma forma, e agora o foco é na personalização e no atendimento individualizado. Em mais de dois terços dos casos (68%), os clientes admitiram que considerariam abandonar uma marca que não oferecesse uma experiência personalizada. No entanto, a maioria dos clientes esclareceu que a personalização individualizada é agora mais crucial do que nunca para que se mantenham fiéis à marca.
Em primeiro lugar, existe a análise de dados baseada em IA, capaz de lidar com dados de preferências do consumidor, que geralmente começam com uma simples visita ao site, permitindo ao varejista reconhecer e criar um perfil imediatamente. À medida que o modelo coleta detalhes, a IA pode criar ROI original, alinhado à identidade da marca, que redireciona os consumidores ao longo do funil de marketing, da consideração à compra. Além disso, a IA realiza 24 horas por dia, 7 dias por semana, todas as tarefas envolvidas na personalização, maximizando a lucratividade em todos os níveis da empresa, sem hesitação. Com o passar do tempo, as compras via dispositivos móveis parecem gerar mais visitas ao mercado digital e dominar os pedidos online.
Para lidar com um mercado em rápida transformação, onde os compradores que utilizam dispositivos móveis estão se tornando cada vez mais populares, os varejistas precisam reformular seus sistemas, desenvolver abordagens que atendam e superem as necessidades dos dispositivos móveis e criar a experiência conversacional que a maioria dos consumidores deseja em seus canais preferidos.
A transição para a IA trouxe a possibilidade de passar de uma abordagem reativa para uma abordagem proativa na previsão do comportamento e das preferências dos consumidores, permitindo uma compreensão profunda de cada cliente e a personalização da experiência. Para acompanhar as mudanças no varejo, todas as empresas devem aproveitar a transformação digital, que impactará diretamente o sucesso de seus negócios e a experiência do cliente.
