MUFG, le plus grand groupe bancaire japonais, a annoncé jeudi qu'il s'associait à OpenAI pour lancer une banque numérique basée sur l'IA au cours du prochain exercice fiscal, selon les informations communiquées par Mitsubishi UFJ Financial Group Inc. à Tokyo.
Ce partenariat utilisera l'IA pour automatiser l'ouverture de comptes, les conversations avec les clients et la gestion quotidienne des finances via des applications pour smartphones connectées à ChatGPT.
L'objectif est de rendre les services bancaires plus directs, en éliminant les processus manuels qui ralentissent les opérations pour les utilisateurs sur les marchés financiers japonais, encore largement basés sur le papier.
La nouvelle banque numérique permettra aux utilisateurs de consulter ChatGPT au sujet de leurs économies, de la gestion de leurs actifs et de leurs dépenses ménagères, au lieu d'appeler une agence ou de faire la queue pendant des heures
MUFG a déclaré que cette collaboration s'inscrit dans le cadre de sa stratégie plus large visant à intégrer l'IA dans tous les aspects de son activité, du service client aux flux de travail internes.
MUFG renforce ses recrutements dans le domaine de l'IA alors que les banques japonaises sont confrontées à une refonte technologique
Tadashi Yamamoto, qui dirige le groupe d'activités de vente au détail et numériques chez MUFG, a déclaré que l'entreprise prévoyait d'augmenter son équipe de spécialistes en IA à plus de 350 employés d'ici la fin mars 2027.
Pour atteindre cet objectif, la banque recrutera des professionnels en milieu de carrière possédant une formation technique. L'entreprise a indiqué que cette campagne de recrutement représente un investissement à long terme dans la mise en place de systèmes capables de suivre le rythme des innovations en intelligence artificielle.
Les banques du monde entier sont confrontées au même défi : comment utiliser l'IA sans perdre le contact humain ni provoquer de licenciements massifs ?.
Au Japon, où le secteur financier emploie des centaines de milliers de personnes, le débat sur l'automatisation est particulièrement vif. Les dirigeants des principales banques du pays s'efforcent de rassurer les employés : l'IA ne supprimera pas leurs emplois du jour au lendemain.
Lors d'un événement organisé par Nikkei à Tokyo, Masahiro Kihara, PDG du groupe financier Mizuho, a déclaré qu'il ne fallait pas croire que l'IA nous remplacerait. « Les humains possèdent des capacités de dialogue, d'empathie, de créativité et d'éthique », a-t-il affirmé, ajoutant que les travailleurs pourraient se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée tandis que les machines prendraient en charge les tâches répétitives.
Akihiko Ogino, PDG de Daiwa Securities Group, a déclaré au même auditoire que ses cadres avaient reçu pour instruction d'utiliser l'IA « autant que possible ». Akihiko a affirmé que la collaboration entre les humains et les machines était le moyen le plus rapide d'améliorer la prise de décision et la productivité.
Kentaro Okuda, PDG de Nomura Holdings, a déclaré : « Laissons l'IA faire ce qu'elle peut faire et les humains se concentrer sur les tâches à valeur ajoutée », arguant que le vieillissement de la population japonaise rend cet équilibre essentiel.
Kamezawa affirme que l'IA vadefil'dentdu MUFG
Hironori Kamezawa, PDG de MUFG, a déclaré que l'IA n'est plus seulement un outil, mais qu'elle devient un véritable partenaire commercial. « Nous devons nous transformer en une entreprise nativement axée sur l'IA », a-t-il affirmé, décrivant comment la banque repense ses systèmes autour de l'apprentissage automatique.
Dans le dernier rapport annuel de l'entreprise, il a écrit que l'ère de l'IA exige des humains capables de penser en profondeur et d'agir avec intention.
Plus tôt cette année, MUFG Bank, principale filiale du groupe, a fait appel à la start-up tokyoïte Sakana AI pour accélérer son utilisation de l'intelligence artificielle. Ren Ito, cofondateur et directeur des opérations de Sakana AI, a été nommé conseiller en intelligence artificielle auprès de MUFG Bank.
La banque a déclaré qu'elle visait à « tirer parti des technologies innovantes fournies par Sakana AI pour relever les défis de gestion et créer des impacts à forte valeur ajoutée sur la gestion »
