Amazon a adressé une mise en demeure à Perplexity AI, lui demandant d'empêcher son agent d'intelligence artificielle d'effectuer des achats sur sa plateforme de commerce électronique.
Selon des sources proches du dossier, la lettre aurait été envoyée vendredi, Amazon accusant Perplexity d'avoir enfreint ses conditions d'utilisation en autorisant son agent de navigateur, Comet, à acheter des articles sur Amazon sans préciser qu'il agissait pour le compte d'un utilisateur.
Perplexity , dont la valeur est estimée à environ 20 milliards de dollars, a nié toute malversation, affirmant que cette mesure était une « tactique d'intimidation » d'Amazon visant à étouffer la concurrence sur le marché en pleine évolution des outils de navigation et d'achat basés sur l'IA.
Amazon accuse Perplexity de violer ses conditions
Le navigateur Comet de Perplexity, lancé en juillet dernier, peut notamment effectuer des recherches et, comme dans ce cas précis, acheter des produits pour le compte des utilisateurs.
Amazon a toutefois déposé une plainte, affirmant que l'agent de Perplexity n'avait pas réussi à s'identifier correctement dent s'était, dans certains cas, connecté directement aux comptes Amazon des utilisateurs comme s'il s'agissait d'un navigateur Chrome standard. L'entreprise a déclaré que cela avait « dégradé l'expérience client » en contournant les systèmes de personnalisation et en introduisant des inexactitudes dans les estimations de livraison et les prix.
Les conditions générales d'Amazon pour sa boutique en ligne indiquent clairement que personne n'est autorisé à utiliser des robots ou des outils automatisés pour extraire des données ou effectuer des achats.
« Nous pensons qu'il est assez clair que les applications tierces qui proposent d'effectuer des achats au nom des clients doivent opérer de manière ouverte et respecter les décisions des fournisseurs de services », a écrit Lara Hendrickson, porte-parole d'Amazon, dans un communiqué, ajoutant qu'Amazon a envoyé des demandes à Perplexity pour « retirer Amazon de l'expérience Comet, notamment en raison de la dégradation de l'expérience d'achat et du service client qu'elle offre »
Réponse de Perplexity
Dans un projet d'article de blog en réponse à la lettre, Perplexity a accusé Amazon de tenter d'« éliminer les droits des utilisateurs » afin d'augmenter ses revenus publicitaires, tout en affirmant que son navigateur Comet ne s'entraîne pas sur le site d'Amazon et n'y récupère aucune donnée.
Aravind Srinivas, directeur général de Perplexity, a réfuté les propos d'Amazon et affirmé que les agents devraient avoir les mêmes droits et responsabilités qu'un utilisateur humain. Il a ajouté : « Il n'incombe pas à Amazon de surveiller qui fait des achats pour qui. »
Le PDG d'Amazon, Andy Jassy, a semblé reconnaître ce problème lors d'une conférence téléphonique sur les résultats la semaine dernière, notant que la plupart des agents d'achat IA offrent actuellement des expériences client « médiocres » en raison d'une personnalisation limitée et de données de traitement des commandes incohérentes.
Il a toutefois laissé entendre que des partenariats avec des développeurs tiers pourraient voir le jour à l'avenir. « Je pense que nous trouverons des moyens de collaborer », a déclaré Jassy.
Jeff Bezos, le fondateur d'Amazon, est également investisseur dans Perplexity AI.
Compétition et contrôle à l'ère de l'IA
Les objections d'Amazon interviennent alors que l'entreprise développe ses propres outils d'achat basés sur l'IA . Plus tôt cette année, elle a lancé « Acheter pour moi », qui permet aux utilisateurs d'acheter des articles sur les sites web des marques directement depuis son application, et « Rufus », un assistant IA capable de recommander des produits et de les ajouter au panier.
Elle a récemment lancé une autre fonctionnalité d'IA appelée « Help Me Decide », qui aide les acheteurs hésitants à prendre une décision d'achat plus rapidement.
Certains observateurs considèrent l'action de l'entreprise contre Perplexity comme une mesure défensive visant à protéger son écosystème et son activité publicitaire, qui génère des milliards de dollars par an grâce à la vente d'espaces publicitaires dans les résultats de recherche.
