Les polices d'assurance et les dépenses publicitaires liées à l'IA pourraient devenir la norme dans les budgets des entreprises

L'intelligence artificielle est là pour durer, et le monde des entreprises s'adapte rapidement à la nouvelle dimension qu'elle apporte à ses activités, notamment en matière d'assurance, de couverture des risques et de stratégies publicitaires. 

La crainte d'un dysfonctionnement de l'IA continue de se répandre à mesure que les individus deviennent plusdent de l'IA conversationnelle. Toutefois, cette dépendance crée une opportunité pour certaines agences qui proposent désormais de nouveaux services aux marques souhaitant préserver leur visibilité et se prémunir contre les risques juridiques.

Les polices d'assurance IA deviennent un nouveau domaine de couverture

Les assureurs du Lloyd's de Londres ont récemment lancé un nouveau produit d'assurance destiné à couvrir les pertes résultant d'erreurs de chatbots IA, telles que des inexactitudes ou des « hallucinations » où l'IA génère des informations incorrectes ou trompeuses.

Ces politiques auraient été élaborées par Armilla, une start-up soutenue par Y Combinator, et elles visent à atténuer les risques financiers pour les entreprises qui ont franchi le pas et commencé à déployer des chatbots d'IA.

La couverture inclura les frais tels que les honoraires d'avocat et les dommages-intérêts en cas de dysfonctionnement ou de préjudice causé par les outils d'IA, répondant ainsi aux préoccupations croissantes des chefs d'entreprise quant à la fiabilité des systèmes d'IA générative.

L'assurance sera souscrite auprès de plusieurs assureurs du Lloyd's. Elle comprendra également des dispositions pour couvrir les dommages et intérêts ainsi que les frais juridiques. Ce développement est indispensable, compte tenu de la prolifération de l'IA dans la quasi-totalité des grands secteurs d'activité.

Karthik Ramakrishnan, directeur général d'Armilla, estime que ce nouveau produit pourrait inciter davantage d'entreprises à adopter l'IA, car il prépare à l'éventualité d'un dysfonctionnement de l'IA.

Certains assureurs ont déjà commencé à inclure les pertes liées à l'IA dans leurs polices d'assurance responsabilité civile professionnelle couvrant les erreurs et omissions liées aux technologies, mais celles-ci prévoient souvent des limites d'indemnisation faibles.

Bien que les modèles de langage IA « apprennent » au fil du temps, les pertes dues aux erreurs causées par ce processus d'adaptation ne seraient généralement pas couvertes par les polices d'assurance responsabilité civile professionnelle classiques, selon Logan Payne, courtier chez Lockton.

En réalité, une simple erreur commise par un outil d'IA ne suffit pas à déclencher une indemnisation au titre de la police d'assurance d'Armilla. La couverture n'est effective que si l'assureur détermine que les performances de l'IA étaient inférieures aux attentes initiales.

Par exemple, le versement de l'assurance d'Armilla peut être déclenché si un chatbot ne fournit aux clients ou aux employés des informations correctes que dans 85 % des cas, après avoir initialement atteint 95 %.

« Nous évaluons le modèle d’IA, nous nous familiarisons avec sa probabilité de dégradation, puis nous compensons si les modèles se dégradent », explique.

Il est également crucial de noter que Lloyd's, qui garantit les polices vendues par Armilla, ne signera pas de polices couvrant les systèmes d'IA qu'elle a jugés excessivement sujets aux pannes.

« Nous serons sélectifs, comme toute autre compagnie d'assurance », a déclaré Tom Graham, responsable des partenariats chez Chaucer, un assureur du Lloyd's.

Une nouvelle ère pour l'optimisation des moteurs de recherche et les dépenses publicitaires

Alors que de plus en plus de personnes se tournent vers les chatbots d'IA comme ChatGPT, Claude et Perplexity pour s'informer, les marques et les agences de publicité ont également commencé à adapter leurs stratégies pour maintenir leur visibilité et rester pertinentes.

Ce changement, facilité par les jeunes consommateurs et la commodité d'obtenir des réponses de l'IA conversationnelle, marque une nouvelle ère pour l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) axée sur les plateformes pilotées par l'IA plutôt que sur les moteurs de recherche traditionnels comme Google.

Cette évolution a modifié les comportements des utilisateurs, notamment au sein de la génération Z, qui semble privilégier les chatbots et les réseaux sociaux aux recommandations de Google basées sur les liens. Par exemple, 46 % des membres de la génération Z utilisent les réseaux sociaux et 31 % les plateformes d'IA pour leurs recherches, contre respectivement 42 % et 20 % pour l'ensemble de la population.

Cela s'est reflété dans la part de marché de Google dans la recherche, qui est tombée sous la barre des 90 % pour la première fois depuis 2015, les outils basés sur l'IA comme ChatGPT devant représenter 1 % du marché de la recherche en 2025.

Cette évolution offre à certaines agences l'opportunité de proposer de nouveaux services aux marques souhaitant maintenir leur visibilité, notamment grâce aux résultats générés par les services d'IA.

Brandtech en est un exemple : la société a créé un produit intitulé « Part de modèle » qui tire profit du fait de permettre aux marques de consulter des analyses similaires et de leur fournir des conseils sur l'ajustement des textes et des images de leur site web afin de mieux répondre aux besoins de la recherche par IA.

Profound est une autre agence qui propose une plateforme d'analyse de données permettant aux marques tracles requêtes courantes liées à leur secteur et de comprendre leurs performances dans les recherches effectuées par l'IA.

Cependant, malgré tous ces nouveaux développements, Google est resté dominant, son activité de recherche et de publicité ayant progressé de près de 10 % pour atteindre 50,7 milliards de dollars au premier trimestre 2025.

Cestronrésultats ont rassuré les investisseurs inquiets de la popularité croissante des chatbots d'IA concurrents, mais les observateurs du secteur affirment que la nouvelle ère a déjà commencé.

James Cadwallader, cofondateur de Profound, a parlé d'un « passage du CD au streaming », et même s'il a fallu un certain temps pour que les CD disparaissent réellement, cela a fini par arriver.