Wendy’s se tourne vers les chatbots pour les commandes au drive-thru
Wendy's se tourne vers les chatbots pour les commandes en drive-thru
- Wendy’s s'associe à Google Cloud pour tester Wendy's FreshAI, une solution d'IA conçue pour améliorer la commande de nourriture au drive.
- Cette technologie, propulsée par l'IA générative et les grands modèles de langage (LLM) de Google Cloud, vise à révolutionner l'industrie des restaurants rapides.
- La chaîne de restauration rapide prévoit de lancer son premier pilote de la technologie IA de Google Cloud dans un restaurant de Columbus, OH, en juin.
La chaîne américaine de restauration rapide Wendy’s, en collaboration avec Google Cloud, a annoncé son intention de tester une solution d’intelligence artificielle (IA) de pointe appelée Wendy’s FreshAI.
Cette technologie révolutionnaire, alimentée par l’IA générative de Google Cloud et les modèles de langage large (LLM), vise à révolutionner l’industrie de la restauration rapide en service rapide en améliorant l’expérience de commande au drive-thru.
Wendy’s transforme l’expérience du drive-thru
Environ 75 à 80 % des clients préfèrent le drive-thru pour passer leurs commandes. Cependant, fournir une expérience de commande fluide avec l’automatisation de l’IA a été difficile en raison des complexités des options du menu, des demandes spéciales et du bruit ambiant.
La nature hautement personnalisable des commandes de Wendy’s et leur engagement à préparer les aliments sur commande créent des milliards de combinaisons de commandes potentielles, ce qui peut entraîner des malentendus ou des commandes incorrectes.
La technologie d’IA générative de Google Cloud entend fournir une expérience de commande automatisée améliorée dans les drive-thrus de l’entreprise, répondant aux attentes des clients, des employés et des franchisés.
Todd Penegor, président et PDG de Wendy’s, a exprimé son enthousiasme quant au partenariat, déclarant que la technologie d’IA générative de Google Cloud présente une opportunité énorme de fournir une expérience véritablement différenciée, plus rapide et sans friction pour leurs clients.
Cette innovation permettra aux employés de Wendy’s de se concentrer sur la préparation de délicieux plats et sur la création de liens avec les fans, garantissant qu’ils reviennent encore et encore.
Test de la technologie IA de Google Cloud
En juin, Wendy’s prévoit de lancer son premier pilote de la technologie IA de Google Cloud dans un restaurant exploité par l’entreprise dans la région de Columbus, OH.
Le pilote utilisera de nouvelles offres d’IA générative, telles que Vertex AI, pour faciliter les conversations avec les clients, comprendre les demandes sur mesure et générer des réponses aux questions fréquemment posées.
La technologie du pilote est construite sur les LLM fondamentaux de Google, qui intègrent des données du menu de Wendy’s, des règles commerciales établies, des garde-fous conversationnels et l’intégration avec le matériel des restaurants et les systèmes de point de vente.
En tirant parti de l’IA générative, le géant de la restauration rapide vise à simplifier le processus de commande, permettant aux employés de se concentrer sur la fourniture d’une nourriture rapide, fraîche et de qualité, ainsi que sur un service exceptionnel.
Thomas Kurian, PDG de Google Cloud, a mis en évidence l’histoire d’innovation de Wendy’s et a exprimé son enthousiasme à l’idée d’étendre leur partenariat avec les nouvelles technologies d’IA générative.
Kurian estime que l’IA générative change la façon dont les gens interagissent avec les marques, et il s’attend à ce que l’intégration par Wendy’s de la technologie d’IA générative de Google Cloud établisse une nouvelle norme pour les expériences de drive-thru dans l’industrie de la restauration rapide.
Un partenariat de longue date pour une meilleure expérience restaurant
L’annonce de ce projet pilote s’appuie sur le partenariat existant entre Google Cloud et Wendy’s pour améliorer l’expérience restaurant.
Depuis 2021, la chaîne de restauration rapide utilise les outils d’analyse de données, d’IA, d’apprentissage automatique (ML) et de cloud hybride de Google Cloud pour rendre l’accès à la marque plus rapide, plus facile et plus pratique pour les clients.
Fondée par Dave Thomas en 1969, Wendy’s a toujours privilégié la qualité, adhérant au principe directeur « La qualité est notre recette ».
Wendy’s est réputée pour ses hamburgers carrés préparés sur commande, faits avec de la bœuf frais jamais congelé, des salades fraîchement préparées et des articles signature comme le chili, les pommes de terre au four et le dessert Frosty.
Avec cette nouvelle initiative basée sur l’IA, le géant de la restauration rapide semble prêt à continuer de mener la voie en matière d’innovation et de satisfaction client aux États-Unis.
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Jai Hamid
Jai Hamid couvre les cryptomonnaies, les marchés boursiers, la technologie, l'économie mondiale et les événements géopolitiques qui affectent les marchés depuis 6 ans. Elle a travaillé avec des publications axées sur la blockchain, notamment AMB Crypto, Coin Edition et CryptoTale, sur des analyses de marché, des entreprises majeures, la réglementation et les tendances macroéconomiques. Elle est diplômée de la London School of Journalism et a partagé à trois reprises des analyses du marché des cryptomonnaies sur l'une des principales chaînes de télévision d'Afrique.
