Desglose de TL;DR
• La plataforma criptográfica Robinhood permite llamadas en vivo las 24 horas del día durante toda la semana.
• Coinbase Exchange anuncia que actualizará el soporte de ayuda mediante mensajes en vivo.
La plataforma de criptocomercio Robinhood avanza con una mejora en sus sistemas de gestión al lanzar soporte telefónico. Ahora los clientes pueden contactar a un agente para resolver sus dudas o plantear sus quejas con total soporte.
La empresa americana cree que la atención del público es fundamental para esta operación de dinero. La empresa también cree que los clientes aumentarán su confianza en Exchange con esta actualización de su mesa de ayuda.
Robinhood promete renovar el soporte técnico
Robinhood, una empresa estadounidense que brinda servicios financieros en criptomonedas desde 2013, había dejado de participar entre los mejores intercambios por falta de soporte técnico. La plataforma ha sido superada por intercambios como Coinbase o Binance , que han ganado popularidad en los últimos años. Sin embargo, ahora que el criptointercambio actualiza su soporte telefónico para atención 24/7, su imagen puede cambiar a mejor.
Robinhood permitirá a sus clientes realizar llamadas en tiempo real donde serán contactados por un agente que atenderá sus quejas o dudas. Con esta renovación en su interfaz, la empresa se complace en anunciar que son los primeros en la categoría, dejándolos por encima de su competencia, Coinbase.
Coinbase ha tenido meses de pérdidas, tanto en clientes como en dinero, después de que se reveló que los piratas informáticos habían penetrado en su anillo de seguridad, lo que les permitió robar los fondos criptográficos de los usuarios. Estos incidentes hacen que los usuarios dent a otros intercambios de criptomonedas y Robinhood puede ser la opción más favorable.
Una actualización de seguridad que los clientes anhelaban
Desde que las criptomonedas entraron en circulación, el intercambio ha pasado por renovaciones para ocupar una posición entre las mejores. Coinbase fue, con mucho, una de las mejores plataformas criptográficas estadounidenses en las que los usuarios podían confiar, pero eso está cambiando. Desde que se fundó el intercambio en 2013, no ha cambiado sus políticas de seguridad y soporte que los clientes querían, lo que provocó que su popularidad disminuyera.
Robinhood está tomando medidas para redimir más de ocho años de abandono para recuperar su clientela y aceptar nuevos entusiastas. Ambas criptoplataformas tenían algo en común: su sistema de atención al público no era bueno porque trabajaban con tickets. El usuario tenía que solicitar plantear su problema dentro del intercambio, y un agente lo contactaría en los próximos días o semanas.
Esta atención al cliente fue de mala calidad, considerando que ambas empresas tienen una capitalización superior a los 40 mil millones de dólares. Robinhood ahora está tratando de complacer a sus clientes brindando un servicio de soporte en vivo que funciona las 24 horas del día durante toda la semana. De esta forma, los usuarios podrían ganar más confianza en la plataforma.
Simultáneamente, el intercambio de criptomonedas Coinbase dijo que renovaría su servicio de llamadas en tiempo real en el verano.
