MUFG se asocia con OpenAI para lanzar un banco digital impulsado por IA el próximo año en Japón

MUFG, el grupo bancario más grande de Japón, dijo el jueves que se está asociando con OpenAI para lanzar un banco digital impulsado por IA el próximo año fiscal, según la información compartida por Mitsubishi UFJ Financial Group Inc. en Tokio.

La asociación utilizará la IA para automatizar la apertura de cuentas, chats con clientes y la gestión diaria del dinero a través de aplicaciones para smartphones conectadas a ChatGPT.

El plan es hacer que la banca sea más directa, eliminando los procesos manuales que ralentizan las cosas para los usuarios en los mercados financieros de Japón, que aún están muy basados en papel.

El nuevo banco digital permitirá a las personas consultar con ChatGPT sobre ahorros, gestión de activos y gastos del hogar en lugar de llamar a una sucursal o esperar en largas filas,

MUFG dijo que esta colaboración es parte de su estrategia más amplia de incrustar la IA en todo, desde la atención al cliente hasta los flujos de trabajo internos.

MUFG expande la contratación de IA mientras los bancos de Japón enfrentan una renovación tecnológica

Tadashi Yamamoto, quien dirige el grupo de negocios minoristas y digitales en MUFG, dijo que la empresa planea crecer su equipo de especialistas en IA a más de 350 empleados para finales de marzo de 2027.

Para alcanzar ese objetivo, el banco reclutará profesionales de mediana carrera con antecedentes técnicos. La empresa dijo que esta iniciativa de contratación es una inversión a largo plazo en la construcción de sistemas que puedan mantenerse al día con la velocidad de innovación en IA.

Los bancos de todo el mundo enfrentan el mismo desafío: cómo usar la IA sin perder el toque humano o desencadenar despidos masivos.

En Japón, donde la industria financiera emplea a cientos de miles de personas, el debate sobre la automatización se ha vuelto especialmente intenso. Los ejecutivos de los principales bancos del país están tratando de tranquilizar a los trabajadores de que la IA no eliminará sus trabajos de la noche a la mañana.

En un evento organizado por Nikkei en Tokio, Masahiro Kihara, CEO de Mizuho Financial Group, dijo que las personas no deberían asumir que la IA las reemplazará. "Los humanos tienen capacidad de diálogo, empatía, creatividad y ética", dijo Masahiro, añadiendo que los trabajadores pueden centrarse en "trabajo de mayor valor agregado" a medida que las máquinas asumen tareas repetitivas.

Akihiko Ogino, CEO de Daiwa Securities Group, le dijo a la misma audiencia que sus gerentes han sido instruidos para usar la IA "tanto como sea posible". Akihiko dijo que la colaboración entre humanos y máquinas es la forma más rápida de mejorar la toma de decisiones y la productividad.

Kentaro Okuda, CEO de Nomura Holdings, dijo: "Deja que la IA haga lo que la IA pueda hacer y los humanos hagan trabajo de valor agregado", argumentando que el envejecimiento de la población de Japón hace que ese equilibrio sea esencial.

Kamezawa dice que la IA redefinirá la identidad de MUFG

Hironori Kamezawa, CEO de MUFG, dijo que la IA ya no es solo una herramienta, se está convirtiendo en un socio comercial. "Necesitamos cambiarnos a una empresa nativa de IA", dijo Hironori, describiendo cómo el banco está reconfigurando sus sistemas en torno al aprendizaje automático.

En el último informe anual de la firma, escribió que la era de la IA exige humanos que puedan pensar profundamente y actuar con intención.

A principios de este año, MUFG Bank, la unidad principal del grupo, contrató a la startup con sede en Tokio Sakana AI para impulsar el uso de inteligencia artificial en el banco. Ren Ito, cofundador y director de operaciones de Sakana AI, fue nombrado asesor de IA para MUFG Bank.

El banco dijo que tiene como objetivo "aprovechar las tecnologías innovadoras proporcionadas por Sakana AI para abordar los desafíos de gestión y crear impactos de alto valor agregado en la gestión."