MUFG, el grupo bancario más grande de Japón, dijo el jueves que se está asociando con OpenAI para lanzar un banco digital impulsado por IA el próximo año fiscal, según información compartida por Mitsubishi UFJ Financial Group Inc. en Tokio.
La asociación utilizará inteligencia artificial para automatizar la apertura de cuentas, los chats con clientes y la gestión diaria del dinero a través de aplicaciones para teléfonos inteligentes conectadas a ChatGPT.
El plan es hacer que la banca sea más directa, eliminando los procesos manuales que ralentizan las operaciones para los usuarios en los mercados financieros de Japón, que aún dependen en gran medida del papel.
El nuevo banco digital permitirá a las personas consultar con ChatGPT sobre ahorros, gestión de activos y gastos del hogar en lugar de llamar a una sucursal o esperar en largas filas
MUFG dijo que esta colaboración es parte de su estrategia más amplia para integrar IA en todo, desde el servicio al cliente hasta los flujos de trabajo internos.
MUFG amplía la contratación de personal de IA mientras los bancos japoneses afrontan una reestructuración tecnológica
Tadashi Yamamoto, quien dirige el grupo de negocios minoristas y digitales en MUFG, dijo que la compañía planea aumentar su equipo de especialistas en IA a más de 350 empleados para fines de marzo de 2027.
Para alcanzar ese objetivo, el banco contratará a profesionales de mediana edad con formación técnica. La compañía afirmó que este impulso de contratación es una inversión a largo plazo para desarrollar sistemas que puedan seguir el ritmo de la innovación en IA.
Los bancos de todo el mundo se enfrentan al mismo desafío: cómo utilizar la IA sin perder el toque humano ni provocar despidos masivos.
En Japón, donde el sector financiero emplea a cientos de miles de personas, el debate sobre la automatización se ha intensificado especialmente. Los directivos de los principales bancos del país intentan tranquilizar a los trabajadores asegurándoles que la IA no eliminará sus empleos de la noche a la mañana.
En un evento organizado por Nikkei en Tokio, Masahiro Kihara, director ejecutivo de Mizuho Financial Group, afirmó que no se debe dar por sentado que la IA los reemplazará. «Los humanos tenemos capacidad de diálogo, empatía, creatividad y ética», afirmó Masahiro, añadiendo que los trabajadores pueden centrarse en «trabajos de mayor valor añadido» a medida que las máquinas asumen tareas repetitivas.
Akihiko Ogino, director ejecutivo de Daiwa Securities Group, declaró ante la misma audiencia que sus directivos han recibido instrucciones de utilizar la IA "en la medida de lo posible". Akihiko afirmó que la colaboración entre humanos y máquinas es la forma más rápida de mejorar la toma de decisiones y la productividad.
Kentaro Okuda, director ejecutivo de Nomura Holdings, dijo: “Dejemos que la IA haga lo que puede hacer y que los humanos hagan el trabajo de valor agregado”, argumentando que el envejecimiento de la población de Japón hace que ese equilibrio sea esencial.
Kamezawa dice que la IAdefiladentde MUFG
Hironori Kamezawa, director ejecutivo de MUFG, afirmó que la IA ya no es solo una herramienta, sino que se está convirtiendo en un socio comercial. «Necesitamos convertirnos en una empresa nativa de IA», declaró Hironori, describiendo cómo el banco está reestructurando sus sistemas en torno al aprendizaje automático.
En el último informe anual de la empresa, escribió que la era de la IA exige humanos que puedan pensar profundamente y actuar con intención.
A principios de este año, MUFG Bank, la principal unidad del grupo, contrató a la startup Sakana AI, con sede en Tokio, para impulsar el uso de la inteligencia artificial en el banco. Ren Ito, cofundador y director de operaciones de Sakana AI, fue nombrado asesor de IA de MUFG Bank.
El banco afirmó que su objetivo es “aprovechar las tecnologías innovadoras proporcionadas por Sakana AI para abordar los desafíos de gestión y crear impactos de alto valor agregado en la gestión”
