El inversor de riesgo Marc Weinstein ha expresado sus frustraciones en Twitter, apuntando a Coinbase por su política KYC, que le ha causado una enorme pérdida financiera.
Reúnanse, muchachos. Aquí está la primicia.
Así que el 19 de marzo, Weinstein realizó dos operaciones, no para mantener posiciones a largo plazo, sino para obtener ganancias rápidas. Solo una semana después, estas operaciones estaban acumulando ganancias, pero luego, de la nada, Coinbase congeló su cuenta debido a una solicitud KYC pendiente. Marc ha estado en Coinbase durante más de una década, pero evidentemente dent incluso los clientes más antiguos no están exentos de estos repentinos congelamientos de cuentas.
A pesar de comprender la necesidad de controles de seguridad, Marc se vio incapaz de acceder a su cuenta o cerrar sus posiciones abiertas, lo que provocó una rápida reversión de sus ganancias: de más de $50 000 en ganancias a una pérdida de $50 000.
Sus repetidas súplicas al equipo de cumplimiento de Coinbase para que cerrara manualmente sus posiciones no recibieron más que solicitudes de más documentación.
"Si la cuenta está bloqueada y todos los fondos permanecen en el intercambio, ¿cuál es el problema con cerrar las operaciones abiertas?" se lamentó, señalando la hemorragia financiera a medida que el mercado tendía a la baja.
Marc también detalló sus intentos adicionales de resolver el problema, enviando varios correos electrónicos a Coinbase, pidiendo permiso para al menos cerrar algunas posiciones mientras se realizaba la revisión de su cuenta. Las respuestas fueron más solicitudes de información o silencio. Vea la imagen que compartió a continuación: -
El 28 y 29 de marzo, Weinstein envió correos electrónicos pidiendo ayuda para cerrar posiciones en dos criptomonedas importantes, pero el soporte no respondió con respecto a soluciones viables.
Este dent ha provocado una ola de solidaridad y frustración compartida dentro de la comunidad de criptomonedas. de blockchain favorito de todos, ZachXBT, intervino, dando fe de la legitimidad de Weinstein e instando a los ejecutivos de Coinbase a examinar más de cerca el caso.
Sin embargo, no todos los miembros de la comunidad tenían esperanzas. Ethan Kravitz expresó escepticismo sobre cualquier recurso, citando los Términos de servicio de Coinbase y recomendando un llamado aún más público para obtener alguna respuesta.
Otros usuarios compartieron sus pésimas experiencias con Coinbase.
Un criptoinversionista llamado Garrette contó su negociación de meses con Coinbase que involucró documentación extensa, como siete años de declaraciones de impuestos, solo para enfrentar retrasos continuos. Otro usuario, frustrado por la falta de capacidad de respuesta, recomendó cambiar a plataformas más confiables como Gemini o Kraken.
Grug, un comerciante de gran volumen, expresó su alivio después de mudarse a Kraken debido al inexplicable bloqueo de la cuenta de Coinbase que duró más de un año sin resolución a la vista.
R89 Capital y otros usuarios se hicieron eco de estos sentimientos y describieron el trato de Coinbase a los usuarios obedientes desde hace mucho tiempo como criminal.
¡Ups!
El consenso en las discusiones comunitarias fue claro. Hay MUCHA frustración con el servicio al cliente y las políticas de Coinbase, y muchos consideran que las prácticas del intercambio son obsoletas, lentas y demasiado burocráticas.
El director ejecutivo Brian Arms tron , que nunca ha sido la persona favorita del público, fue arrastrado por el barro junto a su empresa. La legitimidad y el profesionalismo de Coinbase están cada vez más en entredicho.
Los usuarios no sólo expresan su enojo y critican el intercambio, sino que también se están trasladando activamente a otras plataformas, mostrando su insatisfacción con la forma en que Coinbase maneja las relaciones y los intercambios con los clientes.
Claramente, la forma actual de Brian y compañía de hacer negocios ya no es suficiente. Aunque nunca fueron los mejores estrategas, podría ser el momento de despertar y hacer lo correcto para los clientes. Arreglar su reputación. Quiero decir, esta es una industria altamente competitiva. ¡Levántate, Coinbase!
