Las pólizas de seguros de IA y el gasto en publicidad podrían volverse normales en los presupuestos corporativos

La inteligencia artificial llegó para quedarse y el mundo corporativo se está adaptando rápidamente a la nueva dimensión que agrega a sus negocios, especialmente en términos de seguros, cobertura de riesgos y estrategias publicitarias. 

El temor al mal funcionamiento de la IA continúa extendiéndose a medida que las personas se vuelven másdent de la IA conversacional. Sin embargo, esta dependencia crea una oportunidad para algunas agencias que han comenzado a ofrecer nuevos servicios a marcas que desean mantener su visibilidad y protegerse de responsabilidades.

Las pólizas de seguro con IA se están convirtiendo en una nueva área de cobertura

Las aseguradoras de Lloyd's of London introdujeron recientemente un nuevo producto de seguro para cubrir las pérdidas derivadas de errores del chatbot de IA, como imprecisiones o "alucinaciones" en las que la IA genera información incorrecta o engañosa.

Según se informa, las políticas fueron desarrolladas por Armilla, una empresa emergente respaldada por Y Combinator, y tienen como objetivo mitigar los riesgos financieros para las empresas que han dado el salto y han comenzado a implementar chatbots de IA.

La cobertura incluirá costos como honorarios legales y daños judiciales si las herramientas de IA funcionan mal o causan daños, lo que aborda las crecientes preocupaciones entre los propietarios de empresas sobre la confiabilidad de los sistemas de IA generativa.

El seguro será suscrito por varias aseguradoras de Lloyd's. También incluirá cláusulas para indemnizaciones por daños y perjuicios y honorarios legales. Este desarrollo es muy necesario, dada la proliferación de la IA en casi todas las industrias principales.

Karthik Ramakrishnan, director ejecutivo de Armilla, cree que el nuevo producto podría alentar a más empresas a adoptar IA, ya que se prepara para la eventualidad de un fallo de la IA.

Algunas aseguradoras ya han comenzado a incluir las pérdidas relacionadas con la IA dentro de las pólizas generales de errores y omisiones tecnológicas, pero estas a menudo incluyen límites bajos en los pagos.

Si bien es cierto que los modelos de lenguaje de IA “aprenden” con el tiempo, las pérdidas por errores causados ​​por este proceso de adaptación normalmente no estarían cubiertas por las pólizas típicas de errores y omisiones tecnológicas, según Logan Payne, corredor de Lockton.

De hecho, un simple error de una herramienta de IA no basta para activar un pago según la póliza de Armilla. La cobertura solo entra en vigor si la aseguradora determina que el rendimiento de la IA fue inferior a las expectativas iniciales.

Por ejemplo, el pago del seguro de Armilla se puede activar si un chatbot brinda a los clientes o empleados información correcta solo el 85% del tiempo, después de funcionar inicialmente el 95%.

“Evaluamos el modelo de IA, nos familiarizamos con su probabilidad de degradación y luego compensamos si los modelos se degradan”, dice.

También es fundamental tener en cuenta que Lloyd's, que suscribe las pólizas vendidas por Armilla, no firmará pólizas que cubran sistemas de IA que haya determinado que son excesivamente propensos a fallar.

"Seremos selectivos, como cualquier otra compañía de seguros", dijo Tom Graham, director de asociaciones de Chaucer, una aseguradora de Lloyd's.

Una nueva era en la optimización de motores de búsqueda y el gasto publicitario

A medida que más personas recurren cada vez más al uso de chatbots de inteligencia artificial como ChatGPT, Claude y Perplexity para obtener información, las marcas y las agencias de publicidad también han comenzado a adaptar sus estrategias para mantener la visibilidad y seguir siendo relevantes.

El cambio, facilitado por consumidores más jóvenes y la conveniencia de obtener respuestas de la IA conversacional, marca una nueva era de optimización de motores de búsqueda (SEO) centrada en plataformas impulsadas por IA en lugar de motores de búsqueda tradicionales como Google.

Este cambio ha alterado el comportamiento de los usuarios, especialmente entre la Generación Z, que parece preferir los chatbots de IA y las plataformas de redes sociales a las recomendaciones basadas en enlaces de Google. Por ejemplo, el 46 % de la Generación Z utiliza redes sociales y el 31 % utiliza plataformas de IA para realizar búsquedas, en comparación con el 42 % y el 20 % de la población total.

Esto se ha reflejado en la cuota de mercado de búsqueda de Google, que cayó por debajo del 90% por primera vez desde 2015, y se proyecta que herramientas impulsadas por IA como ChatGPT alcanzarán el 1% del mercado de búsqueda en 2025.

El cambio presenta una oportunidad para que algunas agencias ofrezcan nuevos servicios a las marcas que desean mantener la visibilidad, especialmente dentro de los resultados generados por los servicios de IA.

Un ejemplo de ello es Brandtech, que ha creado un producto “Share of Model” que se beneficia de permitir a las marcas ver análisis similares y ofrecer orientación sobre cómo ajustar los textos y las imágenes del sitio web para servir mejor a la búsqueda de IA.

Profound es otra agencia que ofrece una plataforma de análisis de datos que ayuda a las marcas tracconsultas comunes relacionadas con su industria y comprender su desempeño en las búsquedas de IA.

Sin embargo, a pesar de todos los nuevos avances, Google ha seguido siendo dominante, con su negocio de búsqueda y publicidad creciendo casi un 10% hasta alcanzar los 50.700 millones de dólares en el primer trimestre de 2025.

Estostronresultados sirvieron de tranquilidad a los inversores preocupados por la creciente popularidad de los chatbots de IA rivales, pero los observadores de la industria dicen que la nueva era ya ha comenzado.

James Cadwallader, cofundador de Profound, denominó un "momento de transición de los CD al streaming", y aunque los CD tardaron un tiempo en quedar obsoletos, finalmente sucedió.