In einem aktuellen Interview auf CRN US gab Timothy Guim, Präsident dent CEO von PCH Technologies, bekannt, dass die Gesamtausgaben für IT im Jahr 2024 einen großen Teil der KI und Automatisierung ausmachen. Guim prognostiziert, dass die neuen Investitionen hauptsächlich aus diesen Technologien stammen werden, die bei der Automatisierung von Geschäftsabläufen und der Einstellung von Cybersicherheits- und Helpdesk-Diensten .
Guim veranschaulicht, wie PCH Technologies proaktiv führend bei der Nutzung von KI- und Automatisierungslösungen in seinem Unternehmen war, um die Effizienz zu steigern. Das Unternehmen nutzt Automatisierungstools, um Tickets im Help Desk und ChatGPT für mehrere Funktionen zu automatisieren, darunter die Entwicklung von Sicherheitsrichtlinien und die Produktion der ersten Social-Media-Inhalte. Darüber hinaus wird sich PCH durch die Schaffung einer Abteilung auszeichnen, die sich ausschließlich mit KI, Automatisierung und robotergestützter Prozessautomatisierung (RPA) befasst und maßgeblich zur Rationalisierung von Verfahren und zur Steigerung der Geschäftsabläufe beitragen wird.
Branchentrends und Kundenherausforderungen
Guim sagte, dass der IT-Sektor im Jahr 2019 drei Hauptschwerpunkte habe, tron denen neben KI-Anwendungen für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) auch die Cybersicherheit am stärksten sei. Er betonte, dass die KI-Integration der Schlüssel zu einer besseren Prozessoptimierung auf höchster Entscheidungsebene sei. Darüber hinaus wies Guim auf den kontinuierlichen Dialog mit den Kunden über Cyber-Versicherungen und Cyber-Garantien hin, der die Absicherung wirksam macht und die Risiken minimiert
Bei der Bewältigung der Herausforderungen der Kunden wies Guim auf die Notwendigkeit hin, Maßnahmen wie Cybersicherheit umzusetzen und gleichzeitig den Umsatz zu sichern. Indem der Experte die Bedeutung einer transparenten Kommunikation zwischen Kunden und der Rechtfertigung höherer Cyberausgaben während der Inflationszeit hervorhob, unterstrich er die Notwendigkeit, den Inflationsdruck abzumildern. Darüber hinaus ging Guim, der CEO von PCH Technologies, auf die internen Herausforderungen des Unternehmens ein, wie etwa die Talentakquise und die Kontrolle der Betriebskosten angesichts der Veränderungen auf dem Markt.
Erwartungen der Anbieter und Kanalentwicklung
Laut Guim sollte die Zusammenarbeit zwischen den Anbietern und der Schwerpunkt darauf, jeden Gewinnanteil zu schaffen, damit sie die Anbieter von MSP-Lösungen tron können, oberste Priorität haben, anstatt dass Anbieter von MSP-Lösungen lediglich in der Lage sind, die benötigten Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln. Was die Lieferanten betrifft, legt er Wert auf deren Beziehungen, die auf gegenseitiger Unterstützung und einem kanalzentrierten Fokus basieren, der die Rolle des Vertriebsteams bei hocheffizienten Marketingunterstützungs- und Teambeitragsprojekten (MDF) schätzt.
Abgesehen von der produktorientierten Unterstützung strebt Guim auch mehr Bildungsprogramme an, die MSPs durch den Kanal und nicht gegen sie gewinnen könnten. Er plädierte für die Einrichtung dent Zertifizierungsprogramme, um den Markt mit validierten dent von MSPs anzukurbeln. Dies würde eine ähnliche Messlatte setzen, die derjenigen in anderen Branchen, die stark reguliert sind, sehr nahe kommt. Neben dem Aufschub staatlicher Eingriffe weist Guim auf die Notwendigkeit hin, einen fairen Marktwettbewerb zu schaffen, der es MSP-Diensten ermöglicht, qualitativ hochwertige Servicestandards anzubieten.
Dieser Artikel erschien zuerst auf CRN US
