قبل ما يقرب من عقد من الزمان، المحمول مكانة التجارة الإلكترونية السابقة، وركّز على دور التسوق عبر الهاتف المحمول أولاً، وجمع البيانات، وبناء الثقة. وقد جعلت التطورات التكنولوجية تجارب المستهلكين أكثر تخصيصًا مما كانت عليه سابقًا، في حين سعى تجار التجزئة إلى التفوق على منافسيهم من خلال تقديم تجارب شخصية لعملائهم.
التسوق عبر الهاتف المحمول يعيد تشكيل تجارة التجزئة
فيما يلي ثلاث طرق يمكن لتجار التجزئة من خلالها تسخير قوة الذكاء الاصطناعي لتحويل رحلة العميل وتحقيق نتائج تسويقية مؤثرة: إحصائيًا، مركز بيو للأبحاث معدلًا يُظهر أن 81% من الجمهور الأمريكي لا يملكون أي سلطة، أو يكاد، على البيانات التي تجمعها الشركات عنهم. ويُظهر بحث أجرته شركة eMarketer أن 73% من الأفراد يشعرون أن تجاربهم الشخصية سهّلت عليهم الولاء لتلك العلامة التجارية والشراء منها مجددًا. تُصبح هذه مشكلةً لتجار التجزئة في ظل مواجهتهم لمشكلة التكيف مع قيم المستهلكين المتغيرة بسرعة، مع مراعاة الوعي الأخلاقي والقانوني باستخدام البيانات وفقًا لموافقة المستهلكين.
ستعتمد صناعة البيانات في المستقبل القريب بشكل أقل على مؤشرات البيانات، مثل ملفات تعريف الارتباط، وأكثر على خصوصية البيانات. يمكن لتجار التجزئة استخدام تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي لإعادة النظر في كيفية مشاركة البيانات ومعالجتها، وبناء استراتيجيات جديدةdentالعملاء، وتطبيق حلول لكيفية تقديم تجارب تجزئة شخصية. على سبيل المثال، برزت التجارة عبر الهاتف المحمول كعامل رئيسي للعلامات التجارية للوصول إلى عملائها أينما كانوا.
الآن، يجب أن تكون أرقام الهواتف مؤشراتdentقوية. إن شعور الناس براحة أكبر عند تقديم أرقام هواتفهم في عمليات الاستكشاف والدفع، وكذلك النقر والتفاعل مع الرسائل النصية، مقارنةً برسائل البريد الإلكتروني، يُستجيب لميل المستهلكين المتزايد لتفضيل استلام الرسائل النصية على البريد الإلكتروني. هذا يُمكّن المسوقين من استخدام بيانات الطرف الأول والطرف الأول لبناء بياناتdentالخاصة، بما يُقدم تجارب شخصية فائقة باستخدام الذكاء الاصطناعي المُولّد، ويحقق أعلى تفاعل ممكن مع العملاء.
لا يزال العديد من تجار التجزئة يستخدمون أساليب تسويقية مبنية على منصات التسويق الأصلية. عندما يُطلب من الفرق تخصيص شيء ما، غالبًا ما تُنشئ نسخًا متعددة من الرسالة لتلبية احتياجات شرائح الجمهور المختلفة. ونتيجةً لذلك، يتحملون عبء عمل أكبر يتمثل في كتابة رسائل مخصصة وإنشاء جماهير فرعية مُخصصة. هذا يعني أننا لا نتلقى الرسائل نفسها فحسب، بل إن هذه الحملات غالبًا ما تكون قديمة وتستخدم "تكتيكات الدفعات والتوزيع"، وهي إرسال رسائل جماعية إلى مجموعة كبيرة من المشتركين دون تخصيص، مما يؤدي في النهاية إلى عدم تفاعل الجمهور المستهدف.
الذكاء الاصطناعي يفتح المجال للتخصيص المفرط
لقد أنهى نهج الذكاء الاصطناعي عصر التعامل مع كل عميل بنفس الطريقة، وأصبح الآن فريدًا من نوعه ويركز على الأفراد. في أكثر من ثلثي الحالات (68%)، أقرّ العملاء بأنهم قد يفكرون في ترك علامة تجارية لا تُقدّم لهم تجربة مُخصّصة. ومع ذلك، أوضح معظم العملاء أن التخصيص الفردي أصبح الآن أكثر أهمية من أي وقت مضى للحفاظ على ولائهم للعلامة التجارية.
أولاً، هناك تحليل بيانات قائم على الذكاء الاصطناعي قادر على معالجة بيانات تفضيلات المستهلكين، والذي يبدأ عادةً بزيارة بسيطة لموقع إلكتروني، مما يسمح لتاجر التجزئة بالتعرف على ملف تعريفي وإنشاءه فورًا. ومع وصول النموذج إلى قائمة التفاصيل، للذكاء الاصطناعي ابتكار عائد استثمار أصلي بنبرة العلامة التجارية، مما يُعيد توجيه المستهلكين عبر مسار التسويق لدورة حياة المنتج من التفكير إلى الشراء. بالإضافة إلى ذلك، يُجري الذكاء الاصطناعي جميع مهام التخصيص على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لتحقيق أقصى قدر من الربحية لجميع مستويات الشركة دون تردد. مع مرور الوقت، يبدو أن التسوق عبر الهاتف المحمول يُسهم في زيادة زيارات السوق الرقمية، ويُهيمن على الطلبات عبر الإنترنت.
للتعامل مع سوق سريع التغير حيث أصبح المتسوقون عبر الهاتف المحمول أكثر شعبية، يجب على تجار التجزئة إعادة تركيز أنظمتهم، وتطوير النهج الذي يلبي احتياجات الهاتف المحمول ويتجاوزها، وخلق تجربة المحادثة التي يريدها معظم المستهلكين في قنواتهم المفضلة.
أتاح التحول إلى الذكاء الاصطناعي إمكانية الانتقال من التنبؤ التفاعلي بسلوكيات المتسوقين وتفضيلاتهم إلى التنبؤ الاستباقي، مما يتيح لهم فهم كل عميل بعمق وتصميم تجربة فريدة. ولمواكبة عالم التجزئة المتغير، ينبغي على جميع الكيانات الاستفادة من التحول الرقمي، الذي سيؤثر بشكل مباشر على نجاح أعمالها وتجربة عملائها.
