سياسات تأمين الذكاء الاصطناعي وإنفاق الإعلانات قد تصبح طبيعية في الميزانيات الشركاتية

الذكاء الاصطناعي هنا ليبقى، والعالم الشركاتي يتكيف بسرعة مع البعد الجديد الذي يضيفه لأعمالهم، خاصة من حيث التأمين، وتغطية المخاطر، واستراتيجيات الإعلان. 

الخوف من تعطل الذكاء الاصطناعي يزداد انتشاراً مع اعتماد الناس بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي التفاعلي. ومع ذلك، فإن الاعتماد يخلق فرصة لبعض الوكالات التي بدأت بتقديم خدمات جديدة للعلامات التجارية التي تريد الحفاظ على الظهور وحماية نفسها من المسؤولية.

سياسات تأمين الذكاء الاصطناعي تصبح منطقة تغطية جديدة

قدمت شركات التأمين في لويدز لندن مؤخراً منتج تأمين جديد لتغطية الخسائر الناتجة عن أخطاء روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي، مثل عدم الدقة أو "الهلوسة" حيث يولد الذكاء الاصطناعي معلومات غير صحيحة أو مضللة.

وُصفت السياسات بأنها تم تطويرها بواسطة Armilla، وهي شركة ناشئة مدعومة من Y Combinator، وتهدف إلى التخفيف من المخاطر المالية للشركات التي قفزت إلى الأمام وبدأت في نشر روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي.

ستشمل التغطية تكاليف مثل أتعاب المحاماة وأضرار المحكمة إذا لم تنجح أدوات الذكاء الاصطناعي أو تسببت في ضرر، مما يعالج المخاوف المتزايدة بين أصحاب الأعمال حول موثوقية أنظمة الذكاء الاصطناعي التوليدي.

سيتم تحت التأمين من قبل عدة شركات تأمين في لويدز. وستشمل أيضاً أحكاماً لأشياء مثل دفع التعويضات وأتعاب المحاماة. يعد هذا التطور ضرورياً للغاية، نظراً للانتشار الواسع للذكاء الاصطناعي في几乎所有 الصناعات الرئيسية.

كارثيك راماكريشنان، الرئيس التنفيذي لشركة Armilla، يعتقد أن المنتج الجديد يمكن أن يشجع المزيد من الشركات على اعتماد الذكاء الاصطناعي، لأنه يستعد للاحتمالية التي قد يخطئ فيها الذكاء الاصطناعي.

بدأت بعض شركات التأمين بالفعل في تضمين الخسائر المتعلقة بالذكاء الاصطناعي ضمن سياسات الأخطاء والإهمال التكنولوجية العامة، لكن هذه غالباً ما تتضمن حدوداً منخفضة للدفعات.

وبحسب لوجان باين، وسيط في شركة Lockton، بينما من الصحيح أن نماذج اللغة بالذكاء الاصطناعي "تتعلم" بمرور الوقت، فإن الخسائر الناتجة عن الأخطاء الناجمة عن هذه العملية التكيفية لن يتم تغطيتها عادةً بسياسات الأخطاء والإهمال التكنولوجية النموذجية.

في الواقع، مجرد خطأ من أداة الذكاء الاصطناعي ليس كافياً لتفعيل الدفع بموجب سياسة Armilla. بدلاً من ذلك، لا تصبح التغطية سارية إلا إذا قررت شركة التأمين أن أداء الذكاء الاصطناعي كان أدنى من التوقعات الأولية.

على سبيل المثال، يمكن تفعيل دفع تأمين Armilla إذا قدم روبوت الدردشة معلومات صحيحة للعملاء أو الموظفين بنسبة 85% فقط، بعد أن كان يؤدي في البداية بنسبة 95%.

"نقوم بتقييم نموذج الذكاء الاصطناعي، ونشعر بالراحة بشأن احتمالية تدهوره، ثم نتعويض إذا تدهورت النماذج"، يقول راماكريشنان.

من المهم أيضاً ملاحظة أن لويدز، الذي يقوم بتأمين السياسات التي تبيعها Armilla، لن يوقع على سياسات تغطي أنظمة الذكاء الاصطناعي التي يقررون أنها عرضة بشكل مفرط للأعطال.

"سنكون انتقائيين، مثل أي شركة تأمين أخرى"، قال توم غراهام، رئيس الشراكات في Chaucer، إحدى شركات التأمين في لويدز.

عصر جديد من تحسين محركات البحث وإنفاق الإعلانات

مع تحول المزيد من الأشخاص بشكل متزايد إلى استخدام روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT وClaude وPerplexity للحصول على المعلومات، بدأت العلامات التجارية ووكالات الإعلان أيضاً في تعديل استراتيجياتها للحفاظ على الظهور والبقاء ذات صلة.

يشير هذا التحول، الذي سهله المستهلكون الأصغر سناً وسهولة الحصول على إجابات من الذكاء الاصطناعي التفاعلي، إلى عصر جديد من تحسين محركات البحث (SEO) يركز على المنصات التي يقودها الذكاء الاصطناعي بدلاً من محركات البحث التقليدية مثل Google.

لقد غيّر هذا التحول سلوك المستخدم، خاصة بين جيل Z، الذين يبدو أنهم يفضلون روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي ومنصات التواصل الاجتماعي على توصيات Google القائمة على الروابط. على سبيل المثال، يستخدم 46% من جيل Z وسائل التواصل الاجتماعي، و31% يستخدمون منصات الذكاء الاصطناعي للبحث، مقارنة بـ 42% و20% من إجمالي السكان.

لقد انعكس ذلك في حصة Google في سوق البحث، التي انخفضت دون 90% لأول مرة منذ عام 2015، مع توقع أن تحتل أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT 1% من سوق البحث في عام 2025.

يقدم هذا التحول فرصة لبعض الوكالات لتقديم خدمات جديدة للعلامات التجارية التي تريد الحفاظ على الظهور، خاصة ضمن النتائج التي تولدها خدمات الذكاء الاصطناعي.

واحد من هذه الأمثلة هو Brandtech، الذي أنشأ منتج "Share of Model" الذي يربح من خلال السماح للعلامات التجارية برؤية تحليلات مماثلة وتقديم إرشادات حول تعديل نصوص الصور والصور على الموقع لتخدم بحث الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل.

Profound هي وكالة أخرى تقدم منصة لتحليل البيانات تساعد العلامات التجارية على تتبع الاستفسارات الشائعة المتعلقة بصناعتها وفهم أدائها في عمليات البحث بالذكاء الاصطناعي.

ومع ذلك، على الرغم من جميع التطورات الجديدة، ظل Google مهيمنًا، حيث نما عمل البحث والإعلان بنسبة تقترب من 10% ليصل إلى 50.7 مليار دولار في الربع الأول من عام 2025.

خدمت هذه النتائج القوية كإعادة طمأنة للمستثمرين القلقين بشأن الشعبية المتزايدة لروبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي المنافسة، لكن مراقبي الصناعة يقولون إن العصر الجديد قد بدأ بالفعل.

جيمس كادوالادر، المؤسس المشارك لـ Profound وصف الأمر بأنه "لحظة الانتقال من الأقراص المدمجة إلى البث"، وحتى عندما استغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم إيقاف الأقراص المدمجة فعلياً، فقد حدث ذلك في النهاية.